Mercari meningkatkan listing produk dan memberi dukungan yang lebih baik kepada penjual dengan GPT‑4o mini

Mercari, salah satu marketplace online terkemuka di Jepang, melihat unduhan melonjak setelah berekspansi ke AS pada 2014. Dengan mengintegrasikan GPT‑4o mini dan model lainnya, Mercari mendefinisikan ulang cara pengguna membeli dan menjual barang bekas, menjadikan prosesnya lebih mulus dan mudah diakses di seluruh dunia.

Untuk menyederhanakan listing dan meningkatkan penjualan, Mercari mengintegrasikan API OpenAI ke dalam dua fitur utama. Peningkatan ini mengurangi hambatan, membantu pengguna membuat halaman produk berkualitas tinggi yang mendorong transaksi yang lebih sukses.

Diluncurkan pada Oktober 2023, Mercari AI Assistant membantu pengguna mengoptimalkan listing mereka. Jika suatu barang tetap tidak terjual selama periode tertentu, AI mengevaluasi listing tersebut berdasarkan praktik terbaik dan memberikan saran yang disesuaikan.

Fitur ini awalnya mengandalkan pendekatan model hibrida yang menggunakan model OpenAI:

• Analisis offline: GPT‑4 menganalisis listing teratas di setiap kategori untuk mengidentifikasi atribut utama.
• Saran online: GPT‑3.5 Turbo mengevaluasi listing aktif pengguna dan memberikan tips peningkatan secara real-time.

Hasilnya? Mercari mengamati peningkatan yang signifikan secara statistik dalam rata-rata penjualan per pengguna, yang menunjukkan efektivitas fitur ini dalam meningkatkan kualitas listing. 

“Saat ini, fitur-fitur ini terintegrasi secara mulus ke dalam pengalaman membuat listing, sehingga pengguna dapat merasakan manfaat AI bahkan tanpa menyadarinya,” kata Yasuo Hishii, Supply Team Director di Mercari. Pendekatan ini memastikan teknologinya bekerja di balik layar, meningkatkan proses tanpa menambah kerumitan.

Membawa pengalaman berjualan berbasis AI lebih jauh, Mercari memperkenalkan AI Listing Support pada September 2024. 

“Kesuksesan Mercari AI Assistant memberi kami banyak kepercayaan diri untuk arah ini,” kata Max Frenzel, Head of AI/LLM di Mercari. “Kami yakin kami bisa membuat peningkatan yang jauh lebih besar pada pengalaman listing itu sendiri. Jadi kami memutuskan untuk sangat menyederhanakannya dan mengurangi hambatan di seluruh proses listing.”

Dengan AI Listing Support, pengguna dapat membuat listing barang dengan mudah hanya dengan mengunggah foto. Didukung oleh GPT‑4o mini, fitur ini menyarankan kategori yang relevan, lalu menghasilkan judul dan deskripsi lengkap yang disesuaikan dengan produk dan kategorinya.

Awalnya dikembangkan dengan GPT‑4, fitur ini kemudian beralih ke GPT‑4o mini untuk efisiensi biaya yang lebih baik dan latensi yang lebih rendah. Peralihan ini juga memungkinkan Mercari menangani banyak gambar per listing, yang secara signifikan meningkatkan kualitas konten yang dihasilkan AI.

“Butuh sekitar dua bulan dari konsep awal hingga rilis final,” kata Hishii. Bahkan setelah peluncuran, Mercari terus menyempurnakan AI Listing Support dengan membandingkan deskripsi yang dihasilkan AI dengan listing aktual, sehingga semakin meningkatkan pengalaman pengguna.

Hasil positif dan umpan balik pengguna

• Lebih dari beberapa ratus listing berbantuan AI dibuat per menit: Tingkat konversi listing meningkat secara substansial.
• Umpan balik pengguna yang positif: Pengguna menghargai berkurangnya hambatan dan penghematan waktu. Penjual yang kurang berpengalaman melaporkan meningkatnya kepercayaan diri dalam membuat listing berkualitas profesional.

“Fitur ini telah memberikan hasil yang jelas dan terukur,” kata Hishii. Dengan menyederhanakan proses listing, alat bertenaga AI ini membantu lebih banyak pengguna mencapai tujuan mereka, sehingga menghasilkan pengalaman yang lebih mulus dan lebih memuaskan.

Kepemimpinan yang kuat dan inovasi akar rumput sama-sama sangat penting dalam mengadopsi inisiatif AI di Mercari.

Munculnya ChatGPT dan kemajuan AI yang pesat mendorong perusahaan untuk meninjau ulang strateginya. “Kami memiliki dukungan top-down yang sangat kuat untuk mewujudkan inisiatif-inisiatif ini,” jelas Frenzel. “Kepemimpinan kami, dari Group CEO hingga C2C Marketplace CEO, menekankan pentingnya untuk tidak melewatkan gelombang AI ini.”

Pendekatan top-down ini dilengkapi dengan inovasi akar rumput. Para developer di seluruh perusahaan mulai bereksperimen dengan alat AI, mengembangkan bot Slack dan aplikasi web cepat. “Kami juga melihat hal ini bertemu dari atas ke bawah dan dari bawah ke atas,” kata Frenzel. “Sekarang kami sedang membuat hub terpusat tempat semua orang di seluruh perusahaan dapat mengirimkan alat dan bot mereka, sehingga mendorong lingkungan kolaboratif untuk integrasi AI.”

Kombinasi dinamis antara kepemimpinan top-down dan inovasi bottom-up ini telah menjadi faktor penting dalam keberhasilan integrasi AI Mercari.

Ke depannya, Mercari membayangkan AI akan memainkan peran penting dalam membentuk produk dan layanan perusahaan di masa depan. “Kami percaya AI dapat memberikan dampak transformatif di seluruh ekosistem Mercari,” kata Frenzel. “Kami berencana mengeksplorasi kemungkinan-kemungkinan ini jauh lebih mendalam.”

Tim AI/LLM berfokus pada tiga tujuan paralel:

1. Mengembangkan fitur unggulan: Meningkatkan dan memperluas penawaran utama seperti AI Listing Support.
2. Menciptakan building block AI: Menyediakan komponen AI dasar untuk semua tim produk, sehingga mereka dapat menghadirkan solusi AI kepada pelanggan bahkan tanpa spesialis AI internal.
3. Menginovasikan alat dan layanan internal: Memanfaatkan AI untuk membangun alat baru dan meningkatkan produktivitas di seluruh Mercari Group.

“Fitur pencarian dan rekomendasi yang didukung model AI yang lebih canggih sudah sedang dikerjakan,” jelas Frenzel. “Kami juga berfokus pada deteksi penipuan, dukungan pelanggan, dan lainnya. Kami ingin memberi setiap tim produk ‘balok Lego’ AI agar mereka bisa membangun solusi mereka sendiri.”

Tim Supply ingin meningkatkan pengalaman pascapenjualan bagi pengguna. “Salah satu aspek unik Mercari adalah banyaknya tugas offline yang perlu dikelola pengguna,” jelas Hishii. “Ada juga tugas tambahan setelah penjualan seperti pengemasan dan pengiriman. Memilih kemasan, metode pengiriman, dan asal pengiriman yang tepat masih bisa menjadi kendala bagi banyak pengguna. Kami ingin bekerja sama dengan OpenAI untuk memberikan dukungan dalam pengalaman-pengalaman ini juga.”

Dengan mengintegrasikan model canggih OpenAI, Mercari bertujuan menciptakan ekosistem AI yang kohesif di mana setiap interaksi meningkatkan kapabilitas platform. “OpenAI adalah mitra utama kami dalam proses ini,” jelas Frenzel. “Fitur-fitur utama yang telah kami luncurkan sejauh ini semuanya dikembangkan dalam kemitraan menggunakan model OpenAI. Kami berani dan berkomitmen pada pengembangan AI di masa depan yang kami harapkan akan datang dari OpenAI.”