Kepiye Chime ngowahi maneh pemasaran liwat AI
Wawancara karo Vineet Mehra, Kepala Pejabat Pemasaran, Chime.
Chime minangka perusahaan teknologi finansial terkemuka sing nyukupi kabutuhan pangeluaran, tabungan, likuiditas, lan kredit kanggo mayuta-yuta wong lumrah.
Kita ngobrol karo Vineet Mehra, Chief Marketing Officer ing Chime, bab teknologi sing ndadekake jaman emas kanggo pemasaran, para marketer sing ngembangake literasi AI, lan nyurung adopsi AI saka pucuk pimpinan.
Minangka wong sing nduweni pengalaman mimpin tim pemasaran ing macem-macem industri, kepiye njenengan ndeleng owah-owahan peran pemasaran lan CMO saka wektu ke wektu?
Kita lagi mlebu ing jaman AI lan Agentifikasi Pamasaran—owah-owahan paradigma sabanjuré kanggo para CMO. AI ora mung piranti biasa—AI ngowahi model operasional pemasaran. Struktur tradisional sing pusaté ana ing kampanye saiki wiwit digantèkaké déning model agentik, ing ngendi agen AI makarya minangka perpanjangan saka merek—nyesuaèkaké kanthi wektu nyata, nggawe personalisasi ing skala gedhé, lan ngoptimalaké belanja kanthi presisi sing durung tau ana sadurungé. Agen-agen iki bakal ngowahi kanthi dhasar carané organisasi pemasaran dirancang, saka tim statis sing diwangun adhedhasar eksekusi menyang tim dinamis sing ngatur sistem sing digerakké AI lan terus-terusan sinau uga saya apik. Ing pirang-pirang bab, iki minangka wektu nalika para CMO ana ing posisi paling apik tinimbang sadurunge kanggo netepi mandat utamane: ngalokasikake modal kanggo nggedhekake wutah sing efisien. Tantangan saiki yaiku kacepetan—para CMO kudu kanthi cepet nyelarasake organisasi, kapabilitas, lan pangambilan keputusan supaya bisa manfaatake paradigma anyar iki kanthi maksimal. Masa ngarep dadi duwèké wong-wong sing bisa nggawe owah-owahan—kanthi cepet.
"Anggepen AI ora mung minangka bab sing taktis utawa adhedhasar tugas, nanging minangka samubarang sing horisontal sing bisa nyambungake ekosistem pemasaran sing dibutuhake ing jaman modern iki."
Njenengan wis ngandharake manawa, tinimbang lagi kaancam, para CMO malah mlebu “éra emas pamasaran.” Maksud njenengan kepiyé?
Ora ana sangsi manawa saiki kita lagi mlebu jaman keemasan pemasaran. Luwih saka sadurungé, para CMO duwé kalodhangan kanggo nyurung wutah sing nguntungaké kanthi efisiensi sing luwih gedhé tinimbang kapan waé ing sajarah.
AI uga mbusak sekat-sekat tradhisional antarane pamasaran merek, kinerja, lan siklus urip, saéngga mbantu ngripta model pamasaran sing luwih nyambung lan adaptif. Personalisasi ing skala gedhé, sing suwé dianggep minangka gegayuhan, saiki wiwit dadi kasunyatan operasional, didhukung déning reinforcement learning sing kanthi cepet ningkataké laju eksperimen. Para pemasar saiki bisa nguji, sinau, lan ngoptimalake kanthi wektu nyata—nyepetake perkara sing biyen mbutuhake pirang-pirang wulan dadi mung pirang-pirang dina—sing ndadekake kita bisa nggayuh dampak lan asil luwih cepet tinimbang sadurunge. Ing wektu sing padha, agen sing didhukung AI bakal nyedhiyakake tingkat dhukungan anyar kanggo tim pemasaran—nangani optimisasi rutin, ngatonake wawasan, lan ngotomatisasi eksekusi—supaya tim bisa fokus ing pakaryan strategis lan kreatif sing paling aji.
Era sabanjuré iki menehi potènsi kanggo mbukak dalan tumrap pertumbuhan kaya sing durung tau ana sadurungé. Peran CMO durung nate nduwèni pangaruh gedhé kaya saiki, lan kabisan kanggo nyurung wutah bisnis sing nyata durung nate luwih ana ing kendhali kita tinimbang saiki. Kanthi luwih akeh piranti, data, lan intelijensi sing didhukung AI ing genggaman, para pemasar saiki luwih nduwé daya tinimbang sadurungé kanggo nggawe keputusan sing luwih wicaksana, tumindak luwih cepet, lan nyiptakaké pangaruh sing lestari.
Apa saran njenengan kanggo para pimpinan pemasaran sing kepengin ngoptimalake panggunaan AI kanthi efektif?
Strategi adopsi AI sing paling sukses dibangun adhedhasar kerangka kerja sing cetha lan terstruktur, sing mesthekake manawa AI ora mung dadi rerangken piranti sing ora nyambung siji lan sijine, nanging dadi sistem terintegrasi sing nggedhekake dampak pemasaran. Iki diwiwiti kanthi telung prinsip utama:
- Sengkuyung AI saka pucuk pimpinan: Adopsi AI dudu mung kaputusan teknologi—nanging transformasi bisnis. Para CMO kudu tanggung jawab marang owah-owahan iki kanthi nyurung peta dalan strategis, mesthekake tim ngerti potensi AI, lan netepake visi babagan carane AI bisa nyengkuyung kreativitas lan wutah.
- Miwiti saka cilik, gedhekake kanthi cepet: Salah siji pepalang paling gedhe tumrap adopsi AI yaiku godhaan kanggo ngrampungake kabeh perkara sekaligus utawa ngarahake transformasi kanthi sanalika. Kasunyatane, AI paling becik disinaoni liwat eksperimen langsung—kasuksesan cilik sing cepet bisa mbangun momentum, nambah kapercayan, lan nyepetake panggedhèn skala. Kita miwiti nganggo AI kanggo tugas-tugas prasaja kaya nyempurnakaké teks promosi, banjur ngembang menyang produksi kreatif sing dibantu AI, SEO, lan optimasi media wektu nyata. Saben penerapan AI kudu nyurung dampak sing bisa diukur, apa kuwi ing wujud peningkatan efisiensi, kacepetan produksi konten, utawa tingkat konversi sing luwih dhuwur.
- AI mung bisa seapik input sing ditampa: AI ora bisa mlaku dhewe—AI mung efektif miturut data lan parameter sing diwènèhaké. Kualitas input nemtokake kualitas output AI. Ing wiwitan perjalanan AI kita, kita weruh manawa model personalisasi lan penawaran nilai prediktif isih kerepotan nganti kita nyempurnakake input data. Semono uga, panyiptaan konten sing didhukung AI dadi luwih kasil sawisé kita mbangun GPT kustom sing dilatih nganggo konten Chime sing performané paling apik, tinimbang mung ngandelaké model siap pakai. Para CMO kudu ngutamakake kualitas data lan pelatihan model nalika nggedhekake skala AI, kanggo mesthekake manawa AI kasebut selaras karo tujuan bisnisé, dudu mung ngotomatisasi tugas.
"Piranti-piranti iki migunané mung gumantung marang [...] kabisané wong kanggo ngoptimalaké panggunaané. Mula saka kuwi, kita ngenalake GPTs—iki langkah cilik sing kasil kanggo nggawe wong-wong kulina karo kuwi. Sithik mbaka sithik, nalika dheweke saya rumangsa nyaman, dheweke wiwit kandha, 'Wah, kula bisa nindakake iki—apa maneh sing bisa tak lakoni?'"
Kados pundi AI ngowahi cara kerja organisasi pemasaran njenengan?
AI ngowahi cara kerja organisasi pemasaran kita kanthi nggawe kita luwih cepet, luwih adaptif, lan luwih presisi ing cara kita nggawe, ngoptimalake, lan sinau. Ing Chime, kita wis nglebokake AI ing pirang-pirang alur kerja pemasaran kanggo ningkatake efisiensi lan dampak sing luwih gedhe, kanthi owah-owahan paling gedhe kedadeyan ing telung area:
- Kacepetan kreatif lan konten: AI nyepetake panyiptaan konten tanpa ngorbanake kualitas utawa integritas merek. Saka storyboarding sing dibantu AI lan pangasilan video nganti pangembangan konten otomatis, kita wis nyuda katergantungan marang agensi eksternal lan mbangun kapabilitas AI internal sing nambah output kreatif nalika nyuda biaya. Alur kerja sing didhukung AI saiki ngidini kita ngembangake lan ngetrapake aset kanthi luwih cepet, saéngga menehi kita kelincahan luwih gedhe ing pasar.
- Optimalisasi wektu nyata ing media lan pemasaran siklus urip: AI mbantu kita ngalih saka pengujian manual menyang pengambilan keputusan otomatis kanthi wektu nyata. Piranti kaya PMAX lan OfferFit kanthi dinamis nyetel belanja media, pesen, lan titik sentuh pelanggan adhedhasar sinyal kinerja wektu nyata, kanggo mesthekake saben interaksi dioptimalake supaya nduwèni dampak maksimal. Tinimbang ngandelake kampanye sing mung disetel sepisan banjur ditinggal, AI ndadekake kita bisa terus-terusan nyempurnakake lan ningkatake kinerja pemasaran ing wektu nyata.
- Wawasan pelanggan sing luwih cepet lan luwih cerdas: AI ora mung ningkatake eksekusi; AI uga mbentuk maneh cara kita mangerteni lan nanggapi pelanggan. Deteksi tren lan analisis sentimen sing didhukung AI ngidini kita ngolah umpan balik pelanggan kanthi jumlah gedhé sacara wektu nyata. Contone, analisis swara pelanggan sing didhukung AI saka kita ngasilake wawasan saben minggu sing langsung dadi dhasar kanggo strategi produk lan pamasaran, supaya kita tansah nyalarasake karo prekara sing paling wigati kanggo para anggota kita. Kajaba iku, tim riset kita wis nggawe Custom GPT sing dadi basis data interaktif, ing ngendi pangguna bisa takon lan nampa wangsulan saka persona sintetis sing makili segmen-segmen utama kita.
"Kita wis nyusun kerangka kerja kanggo AI kanggo pemasaran sing sipaté horisontal, nanging uga ngidini saben spesialis nduwèni piranti sing mbantu dhèwèké nindakake pakaryané kanthi luwih apik. Miturut kula, kuwi pancen penting banget."
Nanging AI ora mung babagan kacepetan—iki uga babagan implementasi sing dipikirake kanthi tliti. Piwulang paling gedhé sing wis kita sinaoni yaiku AI mung sakapiké input sing ditampa. Kaya sing wis kasebutake, kita nemokake manawa model personalisasi lan penawaran nilai prediktif durung mlaku kaya sing dikarepake nganti kita nyempurnakake kualitas data sing diwenehake marang model kasebut. Mula saka kuwi, kita mbangun Chime Content GPT, model AI kustom sing dilatih nganggo konten kita sing kinerjane paling apik, kanggo mesthekake saben output sing digawe AI tetep njaga gaya komunikasi merek, kualitas, lan kredibilitas kita.
AI ngrembaka kanthi cepet, lan ora ana siji pandhuan baku kanggo nggayuh kasuksesan. Sing paling wigati yaiku tetep adaptif, cepet nindakake eksperimen, lan sinau saka kasuksesan lan kegagalan. Perusahaan-perusahaan sing paling cepet tumindak—kanthi tetep mesthekake manawa AI dilatih lan diintegrasèkaké kanthi tliti—bakal dadi pihak sing posisiné paling apik kanggo nyurung wutah ing jaman anyar iki.
Pungkasane, katrampilan sing paling penting kuwi dudu AI—nanging rasa kepengin ngerti. AI ora teka kanggo ngganteni njenengan, nanging yen njenengan ora berkembang, wong sing ngerti carane ngoptimalake AI bakal ngganteni njenengan. Pemasar paling apik bakal dadi wong-wong sing tetep selangkah luwih maju, terus sinau, lan tumindak kanthi cepet. Pitakonane dudu apa AI bakal ngowahi pemasaran—nanging apa njenengan wis siyap melu owah bareng AI.
Chime nggunakake ChatGPT ing saindhenging organisasine, ing saben departemen, kalebu operasional, pamasaran, teknik, produk, analitik, lan liya-liyane.
OpenAI ndhukung 1 yuta pelanggan bisnis ing saindenging jagad—platform bisnis kanthi pertumbuhan paling cepet ing sajarah.
