Virgin Atlantic bætir ferðalag viðskiptavina með ChatGPT Work

Virgin Atlantic notar ChatGPT Vinna til að auðvelda starfsfólki sínu að skilja flókið ferðalag viðskiptavina flugfélagsins og veita þeim betri upplifun á skemmri tíma. Allt frá samkeppnisrannsóknum til vöruáætlana og greininga veitir ChatGPT Vinna starfsfólki nýjar leiðir til að samþætta upplýsingar og breyta innsýn í aðgerðir.

Hjá flugfélagi nær ferðalag viðskiptavinarins langt út fyrir það eitt að bóka flug. Það felur í sér að skoða valkosti, kaupa, innrita sig, ferðast, upplifunina um borð og að veita endurgjöf að ferð lokinni. Á hverju stigi verða til verðmætar upplýsingar sem eru oft dreifðar um ólík kerfi og skýrslutól. Virgin Atlantic notar ChatGPT til að tengja þessar vísbendingar saman og hjálpa teymum að ákveða að hverju skuli beina athyglinni.

Þegar Virgin Atlantic mótaði nýja fimm ára stefnu þurfti stafræna vöruteymið að fá skýra yfirsýn yfir samkeppnisumhverfið. Áður gat tekið margar vikur af handvirkri rannsóknarvinnu að meta fjölda samkeppnisaðila yfir ítarlegt ferðalag viðskiptavina.

Með ChatGPT Work útbjó teymið skipulagðan ramma og fól því að rannsaka upplifun hjá samkeppnisaðilum, rekja þau ferðalög viðskiptavina sem hægt var að finna og skipuleggja niðurstöðurnar í gagnasafni til yfirferðar. Teymið gat sett vinnuna af stað að morgni, snúið aftur nokkrum klukkustundum síðar og tekið að meta og fínpússa niðurstöðurnar.

„Sem hluti af fimm ára stafrænni stefnu Virgin Atlantic hefur ChatGPT Work hjálpað okkur að kanna ferðalög viðskiptavina og upplifun á markaðnum á skipulagðari og skilvirkari hátt,“ segir Nathan Bolt, yfirmaður stafrænna vara hjá Virgin Atlantic. „Þannig geta teymin okkar borið saman mynstur í ferðalagi viðskiptavina, komið auga á tækifæri og breytt innsýn í vöruákvarðanir mun hraðar en áður. Það sem áður hefði getað tekið margar vikur má nú flýta þannig að það taki aðeins nokkrar klukkustundir. Það hjálpar okkur að beina fjárfestingum þangað sem þær skipta viðskiptavini okkar mestu máli.“

Greiningin hjálpaði Virgin Atlantic að greina hvar stafræn upplifun félagsins stóð sterk, hvaða getu þyrfti að vernda og hvaða tækifæri kölluðu á frekari fjárfestingu. Niðurstöðurnar voru lagðar til grundvallar tillögum fyrir fimm ára áætlun fyrirtækisins.

ChatGPT Work hjálpar teyminu einnig að samþætta stefnuskjöl, innsýn í þarfir viðskiptavina og gögn um stafræna upplifun. Þannig verður auðveldara að kanna og nýta upplýsingarnar allan líftíma vörunnar. „Með ChatGPT komumst við mun hraðar frá hugmynd að raunverulegri vöru í höndum viðskiptavina,“ segir Bolt.

Teymi Virgin Atlantic á sviði upplifunar viðskiptavina og greininga standa frammi fyrir annarri áskorun: að sameina gögn frá mörgum aðilum. Áður þurfti starfsfólk að fara á milli nokkurra mælaborðstóla, aðgangsstýrðra vinnusvæða, leyfa, notandasniða og skýrslusafna til að skilja ólíka hluta ferðalagsins.

Með ChatGPT Work og ChatGPT Sites er Virgin Atlantic að útbúa örugg, aðgangsstýrð mælaborð sem sameina ólík gagnasöfn í einu viðmóti. Starfsfólk alls staðar í fyrirtækinu getur nálgast viðeigandi yfirlit, kannað upplýsingar á auðveldari hátt og tekið ákvarðanir fyrir sitt svið.

„Það hefur gjörbreytt stöðunni fyrir okkur að geta haft eitt sérstillanlegt viðmót sem við getum stýrt og sett fram sjónrænt á hátt sem við höfum ekki áður getað,“ segir Miles King, yfirmaður upplifunar viðskiptavina hjá Virgin Atlantic.

Teymið hefur einnig notað ChatGPT til að búa til sérsniðin tól fyrir vöruáætlanir. Vöruteymi geta stýrt vegvísum, forgangsröðun, reitum og ársfjórðungsáætlunum í samræmi við þarfir Virgin Atlantic, en yfirstjórnendur geta séð einfölduð heildaryfirlit. Þessi sveigjanleiki gerir teymum kleift að verja minni tíma í að laga vinnuna að ósveigjanlegum tólum og meiri tíma í að hrinda vegvísinum í framkvæmd.

Virgin Atlantic sér fleiri tækifæri til að innleiða ChatGPT Work í dagleg störf starfsfólks. Bolt notar það nú þegar sem „aðstoðarmann framkvæmdastjóra“ til að draga fram mikilvæg atriði úr dagatalinu, Slack og tölvupósti, hjálpa sér að bregðast við og undirbúa kynningar.

„Ég get komið meiru í verk á sama vinnudegi,“ segir hann. „Ég vinn ekkert endilega lengur, en kem meiru í verk.“

Samhliða aukinni notkun ChatGPT Work mun Virgin Atlantic halda áfram að leggja áherslu á að breyta innsýn í skjótari ákvarðanir og betri upplifun fyrir viðskiptavini. Eins og King orðar það: „ChatGPT hjálpar mér að koma auga á þarfir viðskiptavina, ákveða hvað skiptir máli, bregðast hraðar við og skila árangri.“