Travelers innleiðir AI-tjónaafgreiðslu á landsvísu með OpenAI

Þegar viðskiptavinir hringja í Travelers eftir bílslys þurfa þeir tafarlausa aðstoð og vissu um að tjónaferlið gangi snurðulaust fyrir sig. En að veita slíkan stuðning í miklum mæli getur verið rekstrarleg áskorun. Hamfaratilvik geta skapað meira en 100.000 tjónakröfur á örfáum dögum—í fyrra afgreiddi Travelers yfir 1,5 milljónir tjónakrafna og greiddi meira en 23 milljarða USD í tjón.

Til að hjálpa við að stjórna þessum álagstoppum og bæta upplifun viðskiptavina byggði Travelers AI-tjónaaðstoðarmanninn, fullsjálfvirka raddlausn knúna af OpenAI Realtime API og fremstu líkönum. Aðstoðarmaðurinn notar eðlilegt samtal til að leiða viðskiptavini í gegnum fyrstu tjónstilkynningu vegna eignatjóns á ökutækjum, svarar spurningum um tryggingarskilmála, safnar upplýsingum og sendir inn tjónakröfur. Eftir að lausnin var sett á markað í átta ríkjum stækkaði Travelers aðstoðarmanninn á landsvísu innan tveggja mánaða, og nú ljúka 85–90% viðskiptavina sem nota AI-aðstoðarmanninn tjónskrárningu sinni með AI.

„Það sem aðgreindi rauntímalíkan OpenAI var hæfnin til að standa sig í slíku umhverfi,“ segir Patrick Gee, SVP of Auto and Property Claims hjá Travelers. Bak við tjöldin tengdi Travelers OpenAI-líkön við tjónainnviði sína, stýringarkerfi og innri verkfæri til að starfa örugglega á fyrirtækjaskala. Viðskiptavinir geta fengið stuðning allan sólarhringinn án biðtíma—jafnvel í hamfaratilvikum—á meðan tjónasérfræðingar einbeita sér að flóknari málum sem krefjast mannlegrar sérþekkingar.