Að bera kennsl á og stækka notkunartilvik gervigreindar

Á aðeins tveimur árum hafa 39% fullorðinna í Bandaríkjunum þegar nýtt sér gervigreind.⁠(opnast í nýjum glugga) Internetið náði aðeins 20% notkun á sama tímabili. Uppgangur gervigreindar er ekki aðeins að endurmóta atvinnugreinar heldur einnig að skapa tækifæri fyrir einstaklinga í starfi. Gervigreind gerir fólki kleift að sinna verðmætari verkefnum, þróa hæfni sína og komast áfram á starfsferlinum.



Í einni rannsókn komst BCG að því⁠(opnast í nýjum glugga) að á síðustu þremur árum hafa leiðandi fyrirtæki í gervigreind upplifað 1,5 sinnum hraðari tekjuvöxt, 1,6 sinnum hærri ávöxtun hluthafa og 1,4 sinnum betri arðsemi fjárfestingar en minna þróuð fyrirtæki.

Samkvæmt McKinsey⁠(opnast í nýjum glugga) hyggjast 92% fyrirtækja auka fjárfestingu sína í gervigreind. Samt sem áður þurfa margar stofnanir enn leiðsögn um hvernig megi skapa áþreifanlegt virði, og aðeins 1% telja að fjárfestingar þeirra í gervigreind hafi náð fullum þroska.

Við höfum séð af eigin raun hvað aðgreinir árangursrík gervigreindarverkefni frá öðrum. Innsýn okkar byggist á 300 af okkar farsælustu innleiðingum, yfir 4.000 innleiðingarkönnunum og meira en 2 milljónum viðskiptanotenda.

Þessi leiðarvísir er ætlaður til að hjálpa fyrirtækinu þínu að finna og stækka notkunartilvik gervigreindar sem skila skýrum ávinningi. Við skiptum ferlinu niður í þrjú skref:

Í efninu öllu finnurðu sögur viðskiptavina, hagnýta gátlista og notkunardæmi, sniðin að ólíkum deildum, til að styðja við framfarir teymisins þíns.

Það er mikilvægt að skilja að innleiðing gervigreindar snýst um miklu meira en bara að finna réttu notkunartilvikin. Þessi leiðarvísir fjallar ekki um efni eins og hvernig á að byggja upp gervigreindarmiðaða menningu, þróa verðmætari notkunartilvik eða hvetja til innleiðingar í fyrirtækinu. Við munum fjalla meira um þessi atriði í öðrum leiðbeiningum, en í bili skulum við einblína á ferlið við að finna réttu notkunartilvikin fyrir fyrirtækið þitt.

Hafðu þessar þrjár meginreglur í huga. Þau eru bakgrunnurinn að öllum þeim hagnýtu leiðbeiningum sem þú munt finna framundan.

Fyrsta skrefið er að finna þá þætti í fyrirtækinu þínu sem hægt er að bæta strax með gervigreind.

Ein leið til að gera það er að líta á gervigreind sem leið til að skapa ofuraðstoðarmenn fyrir vinnuaflið þitt. Ofuraðstoðarmenn gervigreindar verða aldrei þreyttir né missa einbeitingu. Þeir eru alltaf tiltækir þegar þú þarft aðstoð. Og þeir geta sinnt nánast hvaða verkefni sem er og aukið færni starfsmanna þinna. 

Vertu skýr um hvers vegna innleiðing gervigreindar er lykilatriði fyrir framtíð fyrirtækisins, hvort sem það er til að halda í við samkeppnisaðila, bregðast við síbreytilegum væntingum viðskiptavina eða viðhalda vexti. Þegar starfsmenn heyra vel ígrundað „af hverju“ skapar það traust og skýrleika og hjálpar þeim að sjá hvernig þessar breytingar samræmast þeirra eigin starfi og markmiðum.

Vertu skýr um hvers vegna innleiðing gervigreindar er lykilatriði fyrir framtíð fyrirtækisins, hvort sem það er til að halda í við samkeppnisaðila, bregðast við síbreytilegum væntingum viðskiptavina eða viðhalda vexti. Þegar starfsmenn heyra vel ígrundað „af hverju“ skapar það traust og skýrleika og hjálpar þeim að sjá hvernig þessar breytingar samræmast þeirra eigin starfi og markmiðum.

Þekkingarvinna felur oft í sér óvissu og opnar áskoranir. Starfsmenn geta átt í erfiðleikum með að byrja eða lent í stöðnun, sem getur valdið því að verkefni stöðvast. Hér getur gervigreind virkað sem hvati, hjálpað til við að skapa hugmyndir, greina gögn og leggja til næstu skref þegar leiðin er óljós. 

Fólk hjá öllum fyrirtækjunum sem við ræddum við notar gervigreind til að koma hugsun sinni af stað og leysa úr læðingi nýjar hugmyndir. Þau nota þetta til hugmyndavinnu um herferðir, til að leita að skjótri innsýn í hráum gögnum, greina þróun eða einfaldlega átta sig á næstu skrefum þegar þau eru ekki viss um hvað þau eiga að gera.

Með því að einbeita þér að þessari tegund verkefna geturðu fljótt greint gervigreindartækifæri sem hafa mikil áhrif og hjálpað teyminu þínu að hámarka verkflæði, draga úr flöskuhálsum og flýta fyrir nýsköpun um alla stofnunina þína.

Þegar þú hefur veitt teymunum þínum ramma til að bera kennsl á ný tækifæri í gervigreind, er næsta skref að þjálfa þau í grundvallaraðferðum til að nýta gervigreind. Til að styðja við þetta greindum við yfir 600 notkunartilvik frá viðskiptavinum okkar. Flest notkunartilvik falla undir eina af sex „frumgerðum“—grundvallargerðum notkunartilvika sem eiga við þvert á allar deildir og fræðigreinar:

Þessar grunneiningar eru fljótleg leið til að hjálpa starfsmönnum þínum að finna efnilegustu notkunartilvikin fyrir fyrirtækið þitt. Hver grunneining stendur fyrir hundruð notkunartilvika sem við höfum séð þvert á atvinnugreinar, hlutverk og verkferla, sem gerir þær að fljótlegri leið að skalanlegu virði.

Skoðum nánar hvern frumþátt og byrjum á efnisgerð:

Gervigreind getur stutt við efnissköpun hjá öllum teymum—hvort sem um er að ræða að draga saman sölusímtöl eða semja fyrstu drög að stefnuskjölum, bloggfærslum, vefsíðum og jafnvel myndum og myndrænum framsetningum. Við sjáum teymi nota gervigreind til að breyta og fínpússa vinnu sína og grípa svo til hennar á síðustu stundu sem prófarkalesara.



Gervigreind getur sjálfkrafa skrifað í stíl fyrirtækisins þíns, fylgt leiðbeiningum um raddblæ, fylgt uppbyggingu skjala sem þú kýst og jafnvel veitt endurgjöf á texta. Hún getur síðan þýtt efnið þitt yfir á önnur tungumál eða aðlagað það að mismunandi markhópum, miðlum eða áætlunum.

Við ritun getur gervigreind tekið allt samhengi samtalsins með í reikninginn eða tekið mið af safni skjala sem hefur verið hlaðið upp til að móta útkomuna. Til dæmis: Hladdu upp ritunarleiðbeiningunum þínum eða notaðu fimm bestu bloggfærslurnar þínar og kvaðningu ChatGPT um að búa til ítarlegar ritunarleiðbeiningar byggðar á þessum dæmum.

Gervigreind er mikið notuð til rannsókna í ýmsum atvinnugreinum. Frá því að kynna sér ný hugtök á skjótan hátt (eins og innleiðingu gervigreindar eða hönnunarhugsun); til þess að leita á vefnum að viðeigandi greinum eða samkeppnisgögnum; til umfangsmeiri rannsóknarverkefna í mörgum skrefum sem fara yfir vefinn í leit að greinum, gagnapunktum og innsýn. Við sjáum líka að teymi hlaða upp löngum innri skjölum til að fá skjóta innsýn. 

Einn helsti kosturinn við að nota gervigreind við rannsóknir er að þú getur tilgreint snið og uppbyggingu þess hvernig greiningin er sett fram fyrir þig: í töfluformi, punktalista, skipulögð í tiltekna kafla eða með krosstilvísunum.



Athygli gervigreindar á smáatriði og hæfni hennar til að fylgja leiðbeiningum gerir hana að framúrskarandi rannsóknaraðstoðarmanni.

Margir hugbúnaðarverkfræðingar eru öflugir notendur gervigreindar. Þau nota það til villuleitar, til að búa til fyrstu drög að kóða á ókunnum forritunarmálum, til að flytja kóða úr einu forritunarmáli yfir í annað og til að útskýra kóðann sinn til að finna lausnir. Á undanförnum tveimur árum hefur geta gervigreindar í stærðfræði, vísindum og forritun á mörgum tungumálum aukist verulega, og mörg verkfæri bjóða nú jafnvel upp á rauntímaforskoðun á kóða.

Við sjáum einnig marga sem ekki kunna að forrita byrja að forrita með aðstoð gervigreindarverkfæra. Með því að nota náttúrulegt mál geta markaðsfólk og fjármálateymi búið til Python-skripti til að sjálfvirknivæða ferla, SQL-fyrirspurnir til að sækja gögn eða jafnvel myndrænar framsetningar með framendakóða fyrir vefsíður eða innanhússkynningar. 

Gervigreind hjálpar öllum að samræma gögn úr mismunandi heimildum, greina innsýn og þróun og vinna með flókin töflureiknigögn án þess að þurfa ítarlega kunnáttu í Excel, SQL eða Python.

Þú getur gefið gervigreindinni marga töflureikna eða skjámyndir af stjórnborðum til að styðja við skjóta greiningu. Það getur túlkað gögn í töflureiknum, skilið myndræn gröf og jafnvel hjálpað þér að forsníða úttakið þitt fyrir skýrslugerð. Þú getur einnig veitt leiðbeiningar um hvernig niðurstöðurnar eru skipulagðar, til dæmis með því að tilgreina æskilegar gerðir grafa, snið samantekta eða samanburðarviðmið.

Notkunartilvik fyrir hugmyndavinnu og stefnumótun eru vinsæl hjá öllum teymum, allt frá því að hugsa upp nýja bloggfærslu til að hjálpa við að skipuleggja skjal, leysa úr vanda í stefnumótun eða veita endurgjöf á vinnu út frá lykilmarkmiðum eða óskum hagsmunaaðila.

Eftir því sem gervigreindarlíkön verða fjölþættari sjáum við teymi nota rödd og sjón til að eiga samskipti við gervigreind, rétt eins og við samstarfsfélaga.

Eftir því sem líkön verða færari í að leysa flókin vandamál, sjáum við mörg teymi þróa stefnumótandi áætlanir með þeim, með hliðsjón af gögnum, markmiðum, samhengi, takmörkunum og innbyrðis tengslum.

Mörg notkunartilvik fela í sér að sjálfvirknivæða hluta verkefna. Við höfum séð viðskiptavini greina endurtekin, venjubundin verkefni og hanna leiðir til að láta gervigreind sjá um þau. Sjálfvirknivæðing getur verið einföld, eins og að búa til vikulegar samkeppnisuppfærslur, eða flóknari, eins og að útbúa fjármálaskýrslu fyrir vikulegar stjórnendakynningar, tilbúna til yfirferðar af manni.

Minni og sérsniðnar leiðbeiningar eru lykillinn að því að sjálfvirknivæða svona ferla. Sérsniðin GPT eru leiðin til að deila þeim. Með því að búa til staðlað safn leiðbeininga, hlaða upp sama skjalinu og tilgreina sömu útkomu í hvert sinn geta teymi losað sig við verkefni með minna virði.

Í dag eru þessar sjálfvirknilausnir oft stök verkefni, en með vörum eins og Djúprannsókn og Stjórnanda erum við að færast inn í heim þar sem gervigreind getur sjálfstætt sinnt fjölþrepa verkefnum á réttum tíma.

GPT Lab hjá Estée Lauder byrjar með þverfaglegum teymum — þar á meðal viðskiptanotanda, sérfræðingi á sínu sviði og tæknilegum leiðtoga — til að bera kennsl á og þróa áhrifamikil notkunartilvik. Ferlið þeirra er einfalt og endurtakanlegt:

Til að fá nánari upplýsingar skaltu lesa um Estée Lauder GPT Lab⁠.

Þegar teymi skilja helstu notkunartilvik og byrja að bera kennsl á vandamál sem þarf að leysa, aukast notkunartilvik oft hratt.

Áskorunin færist þá frá uppgötvun yfir í forgangsröðun. Hvaða notkunartilvik er hægt að skala upp þannig að þau hafi áhrif á alla starfsmenn? Hvaða notkunartilvik eru líklegust til að skila kostnaðarhagkvæmni núna? Sem gæti leitt til nýrrar vöru eða tekjustoðar?

Þjónustuteymi okkar nota þennan áhrifs-/átaksramma til að hjálpa fyrirtækjaviðskiptavinum að forgangsraða notkunartilvikum. Þetta er einfalt fjórflokka líkan sem metur hvert notkunartilvik út frá virði fyrir fyrirtækið og hversu mikils átaks það krefst.

Flest teymi byrja á að nota gervigreind fyrir einstök verkefni: breyta bloggfærslum, búa til herferðarskýrslur eða semja stefnur. Það er auðveldara að hugsa um gervigreind í samhengi við sértæk, afmörkuð verkefni.

En þegar við fylgjumst með lengra komnum notendum innleiða gervigreind í allt sem þeir gera, sjáum við þá oft finna notkunartilvik sem ná yfir fjölþrepa verkflæði.

Gervigreind er ekki eins og hefðbundinn hugbúnaður eða skýjaöpp. Að læra að nýta styrkleika þess krefst nýs hugarfars. En vinna okkar með viðskiptavinum okkar hefur sýnt okkur hversu hratt fólk á öllum sviðum getur tileinkað sér þennan hugsunarhátt og farið að koma auga á áhrifamikil notkunartilvik í starfi sínu.