Bagaimana Indeed menggunakan AI untuk membantu mengembangkan pencarian pekerjaan

Indeed adalah platform yang membantu orang menemukan pekerjaan dan membantu pemberi kerja menemukan talenta yang tepat. Para pencari kerja menggunakan Indeed untuk mencari peluang, mengunggah CV, dan meneliti perusahaan, sementara para pemberi kerja menggunakan platform ini untuk menarik, menyaring, dan merekrut kandidat dengan lebih efisien.

Kami berbicara dengan Maggie Hulce, Chief Revenue Officer di Indeed, tentang bagaimana AI membuka peluang bagi pemberi kerja dan pencari kerja, mendorong adopsi AI secara internal, dan membentuk masa depan akuisisi talenta.

AI adalah inti dari misi kami untuk membantu orang mendapatkan pekerjaan. Selama hampir 20 tahun, kami telah menggunakan AI untuk mendukung miliaran koneksi antara pencari kerja dan pemberi kerja, semuanya dengan tujuan membuat proses perekrutan lebih sederhana, lebih cepat, dan lebih manusiawi.

Hari ini, kami memiliki lebih dari seratus fitur bertenaga AI dalam pencarian kerja dan perekrutan—mulai dari rekomendasi pekerjaan yang dipersonalisasi dan wawasan gaji untuk pencari kerja, hingga pencocokan kandidat dan pengoptimalan deskripsi pekerjaan untuk pemberi kerja. Kami juga bekerja sama secara erat dengan OpenAI pada lebih dari selusin produk ini, dan hal itu sangat berharga bagi kami.

Kami mendorong diri kami untuk bergerak cepat—menggunakan data yang kami kumpulkan untuk terus meningkatkan pencocokan bagi pencari kerja dan pemberi kerja, serta menguji dan melakukan iterasi berdasarkan masukan yang nyata. Pada saat yang sama, kami dengan sengaja melangkah secara bertanggung jawab. Bahkan ketika AI mempercepat pencarian, pencocokan, dan evaluasi, penting bagi kami bahwa pemberi kerja tetap terlibat dan tetap menjadi pengambil keputusan akhir dalam perekrutan.

 Dalam beberapa bulan terakhir, kami telah meluncurkan sejumlah fitur AI baru, termasuk dua agen AI—Career Scout, yang berfungsi sebagai pembimbing karier pribadi bagi pencari kerja, dan Talent Scout untuk pemberi kerja, membantu mengotomatisasi bagian rekrutmen yang paling memakan waktu. Kami juga mengumumkan kemampuan baru yang didukung AI melalui Indeed Connect, seperti Advanced Screening dan Sourcing. Banyak hal yang sedang terjadi saat ini.

Ada antusiasme besar di seluruh tim kami terhadap AI—terutama ketika teknologi ini membantu menghilangkan pekerjaan repetitif dan memberi ruang untuk fokus pada tugas yang lebih kreatif dan strategis. Dalam pemasaran, ini membantu kami bergerak lebih cepat dalam pembuatan materi kreatif, pengujian, dan penelitian merek. Di bidang penjualan dan keberhasilan pelanggan, tim memanfaatkan AI baik melalui alat utama kami maupun dengan membangun agen mereka sendiri—untuk kebutuhan seperti perencanaan akun, pendekatan yang dipersonalisasi, dan pembuatan proposal—serta didukung model internal yang menampilkan rekomendasi tindakan terbaik berikutnya dan sinyal real-time.

 Di sisi Litbang, adopsi alat pengodean agentik telah meningkat pesat, dengan lebih dari 80% insinyur menggunakan AI. Secara keseluruhan, sekitar dua pertiga karyawan mengatakan bahwa AI sudah menghemat waktu mereka hingga dua jam per minggu, membantu tim bekerja lebih cepat dan pada akhirnya memberikan nilai lebih besar bagi pencari kerja dan pemberi kerja.

Dalam hal AI, kami ingin budaya kami berakar pada rasa ingin tahu, keterbukaan pikiran, dan pembelajaran berkelanjutan. Kami menyadari ada kekhawatiran yang wajar—orang bertanya-tanya apa arti AI bagi mereka dan bagaimana cara menggunakannya dengan baik—karena itu kami bersikap sangat terarah dalam menyikapi hal ini.

Kami memiliki VP AI yang berfokus pada adopsi, pemberdayaan, dan pengukuran, termasuk program pelatihan di seluruh perusahaan yang tersedia untuk setiap fungsi. Pada saat yang sama, kami berharap setiap tim dapat menentukan kasus penggunaan AI yang paling penting bagi alur kerja dan tujuan bisnis mereka sendiri.

Yang sangat kuat adalah berbagi dari bawah ke atas. Dalam penjualan, misalnya, ada saluran Slack aktif tempat para tenaga penjualan berbagi prompt, agen, dan kemenangan serta saling menyemangati satu sama lain. Di Litbang, seorang insinyur junior mulai membuat video pendek mingguan yang menunjukkan bagaimana ia menggunakan AI—dan itu telah menginspirasi lebih banyak adopsi daripada email dari atas ke bawah mana pun yang pernah bisa.

Kami ingin menggerakkan energi itu. Untuk mendorongnya, kami telah meluncurkan hackathon internal dan kontes bulanan hingga akhir tahun, dengan insentif dan pengakuan di seluruh perusahaan, untuk merayakan ide, demo, dan dampak bisnis yang nyata. Kami dengan sengaja berusaha membuat adopsi AI menjadi praktis dan menyenangkan.

Perekrut selalu menghabiskan banyak waktu untuk pekerjaan administratif seperti mencari, menyaring, dan menjadwalkan. Alat seperti Talent Scout dan Smart Sourcing dirancang untuk menangani pekerjaan repetitif tersebut agar perekrut dapat fokus pada hal yang benar-benar penting—membangun hubungan, memahami motivasi kandidat, dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi semua pihak yang terlibat. Kami sudah mendengar dari pelanggan bahwa AI membantu mereka berinteraksi dengan kandidat lebih awal dan lebih mendalam, bergerak lebih cepat melalui proses, dan pada akhirnya membuat keputusan perekrutan yang lebih baik. 

AI yang bertanggung jawab telah menjadi fokus kami selama bertahun-tahun—kami menerbitkan prinsip-prinsip kami sejak awal—dan pada intinya, hal ini benar-benar bermuara pada menjaga manusia tetap menjadi pusat dalam proses perekrutan. Pemberi kerja tetap menjadi pengambil keputusan akhir, sementara AI mendukung keputusan yang lebih baik dan lebih objektif. Kami tidak memandang AI yang bertanggung jawab hanya sebagai soal efisiensi atau mitigasi risiko; ini adalah dasar dari misi kami untuk membantu semua orang mendapatkan pekerjaan.

Dalam praktiknya, langkah ini berarti merancang pengalaman AI yang memprioritaskan keadilan, transparansi, dan akuntabilitas. Di pihak pemberi kerja, AI membantu mencocokkan kandidat dengan peran menggunakan kriteria yang lebih objektif dan berbasis keterampilan, yang dapat memperluas kumpulan talenta dan meningkatkan keadilan. Di sisi pencari kerja, ini memungkinkan rekomendasi yang lebih dipersonalisasi dan transparan, membantu orang lebih memahami mengapa peran tertentu sangat cocok. Ketika kedua belah pihak menggunakan kemampuan AI ini, kami secara konsisten melihat hasil yang lebih baik—yang menegaskan bahwa AI yang bertanggung jawab menghasilkan perekrutan yang lebih baik bagi semua orang.

Pada akhirnya, kami berusaha mengatasi masalah perekrutan yang sudah lama ada—menemukan kandidat berkualitas lebih cepat dan dengan lebih sedikit hambatan—dan AI hanyalah alat baru yang kuat untuk membantu mencapai tujuan tersebut. Tujuan kami adalah agar AI terasa seperti memberikan kekuatan super kepada para pemberi kerja, sementara mereka selalu memegang kendali. Prosesnya transparan, kriterianya milik mereka, dan keputusannya tetap manusiawi—tidak pernah terasa seperti kotak hitam.

Yang paling menggembirakan adalah betapa jelasnya hal ini muncul dalam hasil. Sebagai contoh, ketika kami merekomendasikan sejumlah kandidat yang sangat sesuai untuk suatu posisi dan pemberi kerja menghubungi mereka, kandidat tersebut 15 kali lebih mungkin melamar dibandingkan jika mereka menemukan lowongan itu sendiri. Itu adalah contoh yang bagus tentang penilaian manusia dan AI yang bekerja sama untuk secara dramatis meningkatkan hasil.

Kami juga melihat validasi yang kuat dari para pelanggan. Kami telah mendapatkan hasil positif dari perusahaan yang menguji Talent Scout, termasuk BrightSpring Health Services, yang berhasil mengisi 45% lebih banyak posisi layanan kesehatan yang sulit diisi hanya dalam empat minggu sambil menghemat delapan jam per minggu untuk tim. Ketika pelanggan melihat hasil seperti itu—mendapatkan kembali hari-hari kerja setiap minggu—itu membangun kepercayaan diri yang nyata dan menegaskan bahwa AI membantu mereka merekrut dengan lebih baik, lebih cepat, dan lebih mudah.

AI tersemat di hampir semua produk kami yang berhadapan dengan pencari kerja dan pemberi kerja, dan kami sudah melihat dampak yang berarti dalam skala besar. Dalam produk unggulan kami, Sponsored Jobs, sekitar 70% dari lamaran bersponsor sekarang berasal dari rekomendasi yang didukung AI. Dalam produk inti lainnya, Smart Sourcing, para pemberi kerja yang menggunakan kemampuan AI merekrut 40% lebih cepat.

Kami juga melihat hasil yang kuat dari produk-produk yang lebih baru. Premium Sponsored Jobs, yang sudah digunakan oleh ratusan ribu pemberi kerja, membantu memajukan tiga kali lebih banyak pelamar dan mempercepat waktu perekrutan hampir 60% (dibandingkan dengan lowongan non-sponsor). Talent Scout memberikan hasil serupa, termasuk perbaikan signifikan dalam peran yang sulit diisi.

Di sisi pencari kerja, pengujian awal Career Scout menunjukkan bahwa pengguna menemukan pekerjaan yang mereka minati tujuh kali lebih cepat dan memiliki peluang 38% lebih besar untuk diterima kerja. Jika digabungkan, hasil ini memberi kami keyakinan bahwa AI—baik pada produk lama maupun baru—meningkatkan kualitas, kecepatan, dan hasil bagi semua orang di platform.

Saya benar-benar optimis tentang bagaimana AI akan mengubah pekerjaan. Ini sudah memungkinkan orang-orang menjadi lebih kreatif, belajar lebih cepat, dan menangani pekerjaan yang sebelumnya memerlukan seluruh tim. Kami melihat peran-peran menjadi kabur secara real-time—staf penjualan membangun agen mereka sendiri untuk perencanaan akun, atau tim kesuksesan pelanggan menggunakan AI multibahasa untuk mendukung pelanggan dalam puluhan bahasa. Hal-hal yang sebelumnya memerlukan tim produk dan teknik khusus sekarang dilakukan langsung oleh orang-orang yang paling dekat dengan pekerjaan tersebut.

Tentu saja, laju perubahan itu berarti kita semua harus terus belajar dan beradaptasi, tetapi peluangnya sangat besar. Dengan akses ke alat yang lebih baik dan panduan yang lebih personal, orang dapat mengembangkan keterampilan baru, menjelajahi jalur karier baru, dan mengambil keputusan karier yang lebih cerdas. Inilah gagasan utama dari Career Scout—pelatih karier personal yang selalu tersedia untuk menunjukkan apa saja peluang yang bisa diraih, mulai dari kerja jarak jauh, menaikkan pendapatan, hingga mempelajari skill yang dibutuhkan untuk maju.

Jika Anda memproyeksikan lima tahun ke depan, pengalaman ini akan menjadi lebih dipersonalisasi, lebih interaktif, dan lebih kuat. Saya pikir kita semua akan datang bekerja dengan “kumpulan keterampilan bertenaga AI” kita sendiri—seperti setelan kemampuan pribadi yang membantu kita melakukan lebih banyak, lebih cepat, di setiap aspek kehidupan kita. Dan sejujurnya, saya pikir itu akan menjadi sangat menarik.

Indeed menggunakan API OpenAI untuk mendukung pengalaman perekrutan utama termasuk Invite-to-Apply, Talent Scout, dan Career Scout, membantu menghubungkan jutaan pencari kerja dan pemberi kerja dengan presisi dan kecepatan yang lebih tinggi.