HP Inc. meluncurkan kemitraan strategis Frontier dengan OpenAI

Transformasi perusahaan jarang dimulai sekaligus. Lebih sering, semuanya bermula ketika tim-tim kecil membuktikan bahwa cara kerja baru memang mungkin dilakukan. Itulah yang terjadi pada HP Inc., yang baru saja mengumumkan akan memperluas aktivasi kemitraan strategis OpenAI Frontier, setelah serangkaian uji coba yang berhasil di berbagai area.

Kemitraan strategis ini memperluas cara HP menerapkan kapabilitas terdepan untuk mendukung upaya globalnya dalam meningkatkan pengalaman yang berhadapan dengan pelanggan dan mempercepat transformasi di seluruh operasinya. Setelah diskalakan, kemitraan strategis ini akan berfokus pada penerapan AI di seluruh organisasi, mulai dari solusi dan pengalaman untuk pelanggan dan mitra, insight dan pelaporan telemetri pelanggan, produktivitas karyawan, hingga pengembangan software.

Begitu HP mulai menguji OpenAI Frontier pada Februari 2026, perusahaan ini mulai menjajaki berbagai cara untuk menggunakan platform tersebut. Tanda-tanda awal keberhasilan segera terlihat.

Seorang engineer menggunakan model OpenAI untuk menangani 122 pull request di 43 proyek hanya dalam beberapa minggu. Sebuah tim keamanan menggunakan model-model ini untuk memperbaiki beberapa bug software dalam sehari, pekerjaan yang mereka perkirakan bisa memakan waktu hingga sebulan jika dilakukan dengan cara lain.

Seiring penggunaan uji coba makin mendalam, makin jelas pula bagaimana alat yang didukung OpenAI dapat beralih dari eksperimen ke alur kerja harian. Bagi tim perusahaan, waktu kerap habis saat kode melewati pengujian, peninjauan, pemeriksaan keamanan, dan serah terima lintas alat serta rencana sprint. Di HP, alat OpenAI membantu memangkas waktu itu menjadi ritme yang lebih cepat dan lebih kolaboratif. “Ini alat yang luar biasa, dan saya menggunakannya setiap hari,” kata seorang engineer HP.

Kegunaan yang terus meningkat di berbagai kasus uji mulai menunjukkan bagaimana keberhasilan individual ini dapat menjadi bagian dari sistem berulang yang bisa diskalakan HP di seluruh perusahaan. Keberhasilan awal juga mencakup tim-tim HP yang segera menemukan nilai dalam API OpenAI serta alat seperti ChatGPT dan Codex dalam pekerjaan sehari-hari nyata, membuktikan di mana AI dapat meringkas waktu, mengurangi hambatan, dan meningkatkan eksekusi.

Frontier akan memainkan peran penting pada fase berikutnya. Saat HP berkembang dari uji coba ke portofolio agen dan alur kerja AI yang lebih luas yang dibangun di seluruh alat OpenAI, perusahaan ini menggunakan Frontier sebagai platform terpadu untuk memahami apa yang berjalan, konteks apa yang dapat digunakan tiap sistem, bagaimana tindakan diatur, dan bagaimana hasil dievaluasi. Frontier memberi HP model operasi untuk gerakan tersebut: menghubungkan akses, konteks, penerapan, dan evaluasi saat pekerjaan bergerak dari uji coba menuju produksi.

Untuk perusahaan yang sekompleks dan tersebar seperti HP, agen perlu mengetahui konteks mana yang dapat dipercaya, alat mana yang dapat mereka akses, tindakan apa yang boleh mereka ambil, dan bagaimana output mereka akan dievaluasi dari waktu ke waktu.

Lapisan penghubung di bawah Frontier itu sudah mulai terbentuk di beberapa alur kerja HP:

• Alur kerja penetapan harga, mitra, toko, dan dukungan pelanggan: Ekosistem channel HP merupakan peluang platform besar, dengan lebih dari 80% bisnisnya mengalir melalui mitra, dan 100.000+ mitra menggunakan Partner Portal secara global. Frontier akan membantu HP menciptakan lapisan layanan mandiri yang lebih konsisten di seluruh pengalaman toko, mitra, obrolan, dan suara, sehingga pelanggan dan mitra dapat lebih cepat mendapatkan jawaban, menyelesaikan alur kerja rutin, dan bergerak menuju penyelesaian atau konversi. Bagi mitra, agen AI dapat memberikan panduan yang selalu tersedia untuk navigasi program, informasi bisnis, dan berbagai aspek pengelolaan operasi mitra, sehingga mempersingkat waktu dari informasi ke tindakan, meningkatkan kepuasan, dan mengurangi beban manual.
• Workforce Experience Platform (WXP) dan konteks perangkat: Platform WXP HP menawarkan satu panel terpadu yang dapat mengelola seluruh armada perangkat dan memberi ketenangan bagi CIO. Dengan Frontier, HP menjajaki bagaimana telemetri perangkat, pengetahuan dukungan, objek operasional, skema, dan runbook dapat membantu AI bernalar di berbagai sinyal kesehatan armada, menyelidiki crash, masalah Wi-Fi, dan aplikasi yang macet lebih cepat, hingga akhirnya mendukung remediasi yang berpijak pada konteks.
• Siber/keamanan: Keamanan merupakan bukti keberhasilan sekaligus lapisan tata kelola. Tim HP telah menggunakan ChatGPT untuk secara proaktif memulihkan kerentanan kritis dan mempercepat analisis keamanan lintas alat, dengan estimasi arah sekitar 82 jam/minggu kapasitas tim keamanan yang terbuka. Saat kasus-kasus ini diskalakan, dukungan Frontier untuk perizinan, evaluasi, dan kontrol penerapan membantu HP bergerak cepat dan membebaskan modal manusia sambil memastikan pekerjaan tetap dapat ditinjau.
• ChatGPT dan Codex: HP menggunakan ChatGPT untuk mendukung pekerjaan berbasis pengetahuan yang luas seperti riset, analisis, ideasi, dan otomatisasi alur kerja, sementara Codex mendukung modernisasi, perencanaan, scaffolding UI, dan tugas pengiriman software paralel.

Yang membuat kerja HP bersama OpenAI menonjol adalah luasnya program di bawah satu kemitraan strategis, dengan bukti-bukti awal yang menunjukkan momentum kuat. Frontier membantu membangun jaringan penghubung yang mengubah momentum uji coba menjadi model operasi yang terkelola: konteks bersama, izin yang jelas, evaluasi, pola penerapan yang dapat digunakan kembali, dan jalur dari bukti konsep menuju produksi.

Bagi HP, AI menjadi lapisan baru dalam cara kerja dilakukan di seluruh perusahaan. Dengan OpenAI Frontier, lapisan itu dapat dibangun dengan konteks, tata kelola, dan kapasitas eksekusi yang diperlukan untuk bergerak dari keberhasilan awal menuju transformasi di seluruh perusahaan.