A Zenken a ChatGPT Enterprise segítségével erősíti a hatékony értékesítési csapatát
A Zenken újragondolja az értékesítést az AI segítségével – csökkenti az előkészítési időt, javítja a nyerési arányokat, és a fókuszt a nagyobb hozzáadott értékű munkára helyezi át.
A Zenken a GPT‑5‑öt, az egyedi GPT‑ket, a képgenerálást, valamint a legújabb OpenAI-modelleket és eszközöket ötvözi, hogy felgyorsítsa mindkét alaptevékenységét: a webes marketinget és a gyorsan növekvő nemzetközi HR-üzletágat. A Zenken Japán egyik első vállalataként vezette be a ChatGPT Enterprise megoldást szervezeti szinten, AI-first megközelítést alkalmazva, és ennek már most kézzelfogható üzleti hatását látja.
A Zenken ma az alábbi eredményekről számol be:
- A ChatGPT Enterprise heti szinten több mint 90%-os aktív használata
- A tudásalapú munkafolyamatokban átlagosan 30–50% időmegtakarítás
- Munkavállalónként havi 5–15 felszabaduló óra, amelyet nagyobb hozzáadott értékű munkára fordítanak
- Évente 50 millió jen megtakarítás a kiszervezési költségeken az előző évhez képest
A ChatGPT Enterprise bevezetése előtt a Zenken a tudásalapú feladatok széles körében manuális folyamatokra támaszkodott. A munkatársak rengeteg időt töltöttek kutatással, összefoglalással, fordítással és tartalomkészítéssel. Az értékesítési csapatoknak a hosszú ügyféltalálkozó-előkészítési idők is kihívást jelentettek, ami csökkentette az ügyfélbeszélgetések számát és minőségét.
Ezeknek a problémáknak a kezelésére a Zenken úgy döntött, hogy strukturált és biztonságos módon vezeti be az AI-t. Okada Judzsi, az adminisztrációs divízió vállalati tervezési osztályának vezetője elmondja, hogy a lehetséges megoldások értékelésekor „tizenkét, az üzletmenetünkhöz szükséges képességre fókuszáltunk – például a biztonságra és az összetett gondolkodást támogató fejlett funkciókra”, és felidézi, hogy „egyedül a ChatGPT Enterprise felelt meg maradéktalanul ezeknek a feltételeknek”. Megjegyzi: „Mivel ügyféladatokkal és érzékeny belső információkkal dolgozunk, az adatvesztés megelőzése nem képezheti vita tárgyát.” A ChatGPT Enterprise garantálja, hogy az adatainkat nem használják fel az AI betanítására. Ez a biztonsági funkció adta meg számunkra a magabiztosságot ahhoz, hogy biztonságosan kezeljük a bizalmas adatokat.”
Az érvelési modellek elérhetősége szintén döntő szempont volt a ChatGPT Enterprise kiválasztásánál. A Zenken alapvető webes marketing üzletágában a csapatoknak mélyrehatóan kell elemezniük az ügyfelek üzleti kihívásait, és stratégiai megoldásokat kell javasolniuk. Az OpenAI által 2024-ben kiadott következtető modell biztosítja azt az összetett gondolkodást támogató fejlett támogatást, amelyet a Zenken keresett, és tovább gyorsította a vállalat AI-használatát. Okada elmagyarázza: „Az érvelési modell nem csak információt ad, hanem vezetői szintű döntéshozatalt is támogat olyan területeken, mint a piackutatás, a versenystratégia vagy az új üzleti lehetőségek értékelése.”
Ma az érvelési modell csapatokon átívelően javítja a stratégiai tervezés és elemzés minőségét, és a Zenken saját vezetési kérdéseinek, valamint új kihívásainak stratégiai szemléletű vizsgálatára is használják. A Zenken üzleti növekedésének egyik kulcsfontosságú hajtóerejévé vált.
A ChatGPT Enterprise hatása különösen látványos az értékesítés területén. A ChatGPT Enterprise használata előtt az értékesítési csapatnak rengeteg időt kellett előkészítő munkára fordítania, például potenciális ügyfelek kutatására, ajánlati anyagok összeállítására és értékesítési e-mailek megírására. Okada visszaemlékszik: „Még mielőtt egyáltalán azon gondolkodhattunk volna, hogy növeljük a megkeresett ügyfelek számát, az embereink már akkor is rengeteg időt veszítettek az előkészítéssel. Mivel megkeresésekre kellett válaszolniuk és ajánlati dokumentumokat készíteniük, az az idő, amit ténylegesen az ügyfelekkel tölthettek, erősen korlátozott volt, és néha lehetőségekről is lemaradtunk.” Az egyes e-mailek megírása is időigényes volt, ami természetes korlátot szabott annak, hogy egy értékesítő egy nap hány potenciális ügyfelet tudott elérni.
A ChatGPT Enterprise vállalatszintű bevezetésével a Zenken jelentősen javította az értékesítési tevékenységeinek minőségét. Az alábbi táblázat az értékesítési folyamatot hasonlítja össze fázisonként a ChatGPT bevezetése előtt és után.
A ChatGPT előtt | A ChatGPT‑vel | |
|---|---|---|
Előkészítési szakasz | Információk manuális összegyűjtése | A ChatGPT használata mélyebb iparági és ügyfélelemzéshez |
Felfedezési fázis | Egyirányú, ellenőrzőlista-szerű kérdezés | Kétirányú, konzultatív beszélgetések |
Megbeszélési fázis | Ha kérdések merülnek fel, a válaszokat gyakran egy későbbi utánkövetésre halasztják | A ChatGPT megkérdezése a megbeszélés közben, és azonnali válaszadás |
Javaslati fázis | Szabványos, termékközpontú javaslatok, amelyek a specifikációkra és funkciókra összpontosítanak | Személyre szabott javaslatok ügyfél-elemzések alapján |
Ennek eredményeként a Zenken egyértelmű javulást ért el az értékesítési teljesítményben:
- Az első körös jóváhagyáson átmenő ajánlatok aránya 15–20%-kal nőtt
- Az új üzletek nyerési aránya 5–10%-kal nőtt
- A végleges ajánlatok jóváhagyási aránya nagyjából 30%-kal nőtt
„A ChatGPT segít lerövidíteni a kutatáshoz és az előkészítéshez szükséges időt, miközben gördülékenyebbé teszi az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseinket” – magyarázza Okada.
A ChatGPT Enterprise a Zenken gyorsan növekvő nemzetközi HR-üzletágában is nélkülözhetetlenné vált. Mivel a munkatársak többsége anyanyelvi japán beszélő, a vállalatnak korábban jelentős időt és költségvetést kellett fordítania az álláshirdetések, szerződések és egyéb dokumentumok lefordítására a külföldi jelöltek számára. Okada így emlékszik vissza: „Amikor több nyelven – köztük angolul – kellett kommunikálnunk, a hagyományos fordítóeszközök gyakran nem adták vissza megfelelően a kontextust és az árnyalatokat, ami elég nehézzé tette a nemzetközi kommunikációt.”
A ChatGPT Enterprise bevezetése után a csapat képes lett különféle dokumentumokat pontosan angolra és más nyelvekre fordítani. Ez lehetővé tette a kiszervezési költségek csökkentését, miközben jelentősen megnőtt a fordítás sebessége. „Még kisebb csapattal is fenn tudtunk tartani egy olyan szervezetet, amely továbbra is bevételnövekedést hajt” – mondja Okada.
A munkatársak a ChatGPT‑t angolon túli nyelveken is használják arra, hogy üzletileg fontos híroldalakról, szakmai cikkekből és más forrásokból gyűjtsenek információt. Ez megkönnyíti az új szolgáltatások és üzleti kezdeményezések megtervezését a globális terjeszkedést szem előtt tartva, és lehetővé teszi, hogy a Zenkennél minden eddiginél több munkatárs vegyen részt közvetlenül határokon átnyúló munkában.
A ChatGPT Enterprise átalakítja a mindennapi munkavégzés módját a Zenkennél. A csapatok ma már percek alatt a ChatGPT‑vel készítik el az értékesítési e-mailek, ajánlatok, marketinganyagok és belső dokumentumok első vázlatait, és összességében nagyjából megduplázódott a termelékenység a szervezeten belül. Azokat a feladatokat, amelyeket korábban kiszerveztek, egyre inkább házon belül végzik, ami évente körülbelül 50 millió jen megtakarítást jelent a kiszervezési költségekben, és javítja a nyereséghányadot. „Ahelyett, hogy ismétlődő feladatok kötnék le őket, a vállalat egészében a munkatársaknak most több idejük van arra, hogy az ajánlataik érdemi tartalmára koncentráljanak” – mondja Okada.
Az egyéni szintű elfogadás és használat is erős. A ChatGPT Enterprise heti aktív használata meghaladja a 90%-ot, és a munkatársak havonta átlagosan körülbelül 900 üzenetet küldenek fejenként. „Számunkra már teljesen természetessé vált, hogy elsőként a ChatGPT‑hez fordulunk” – magyarázza Okada. „A ChatGPT‑t arra használjuk, hogy kialakítsunk egy kezdeti hipotézist, majd ezt megbeszéljük a vezetőinkkel vagy a kollégáinkkal. Ez a munkamód jelentősen csökkentette azt az időt, amit az emberek korábban azzal töltöttek, hogy elakadva érezték magukat, mielőtt másokkal beszéltek volna vagy továbbléptek.”
A Zenken számára a ChatGPT Enterprise több mint egy eszköz. Okada szavaival élve a ChatGPT Enterprise egy olyan partner lett, amely megváltoztatja azt, ahogyan a munkatársak gondolkodnak és dolgoznak. A vállalat ma már a ChatGPT Enterprise megoldást egy alapvető platformként látja, amely a mindennapi hatékonyságtól és a stratégiai tervezéstől kezdve a tehetséggondozáson át egészen a vállalatszintű átalakulásig mindent támogat.
Olvass tovább
