A ServiceNow OpenAI-val hozza működésbe a vállalati AI-t

Kulcsfontosságú üzenetek: 

• A többéves megállapodás kibővíti a ServiceNow ügyfeleinek hozzáférését az OpenAI csúcstechnológiás modelljeihez. 
• Az OpenAI modellek a preferált intelligenciaeszközzé válnak azoknál a vállalatoknál, amelyek évente több mint 80 milliárd munkafolyamatot futtatnak a ServiceNow-ban. 
• Az OpenAI támogatni fogja a közvetlen beszéd-beszéd és a natív hangtechnológiát a ServiceNow platformon. 

A ServiceNow, az üzleti megújulás AI-irányítótornya, ma bejelentette, hogy az OpenAI a preferált intelligenciaeszközzé válik azoknál a vállalatoknál, amelyek évente több mint 80 milliárd munkafolyamatot futtatnak a platformján.

A vállalatok világszerte a ServiceNow-t használják azon munkafolyamatok összehangolására, amelyek biztosítják rendszereik és működésük zökkenőmentességét. Komplex környezetekben, ahol a technológia számos rendszer, csapat és beszállító között oszlik meg, a ServiceNow mindent összekapcsol—segítve a szervezeteket abban, hogy korán észleljék a problémákat, a feladatokat a megfelelő emberekhez irányítsák, kezeljék a jóváhagyásokat, és gyorsan megoldják a kihívásokat, hogy az üzletmenet zavartalanul folytatódhasson.

A ServiceNow AI Platformja az olyan OpenAI modelleket, mint a GPT‑5.2, közvetlenül integrálja ezekbe a vállalati munkafolyamatokba, így az AI megértheti, mi történik, segíthet eldönteni, mi legyen a következő lépés, és intézkedhet az ügyfél biztonságos infrastruktúráján belül. Az OpenAI-val a ServiceNow az automatizálás új szintjét nyitja meg a világ legnagyobb vállalatai számára, lehetővé téve a nagy léptékű vállalati intelligenciát bármely funkció vagy részleg számára, beleértve az IT-t, a pénzügyet, az értékesítést, a humánerőforrást és még sok mást. 

„A ServiceNow piacvezető az AI-alapú munkafolyamatok terén, és vállalati szinten meghatározza a valós AI-eredmények mércéjét” – mondta Amit Zavery, a ServiceNow elnöke, operatív igazgatója és termékigazgatója. „A Service és az OpenAI együtt építik az AI-élmény jövőjét: olyan mesterséges intelligenciát telepítenek, amely összetett vállalati környezetekben — nem tesztkörnyezetben — képes végponttól végpontig tartó cselekvésre.” Ahogy a vállalatok az AI-val való kísérletezéstől a nagy léptékű alkalmazás felé mozdulnak, több AI-vezető együttes erejére van szükségük, hogy gyorsabb és jobb eredményeket érjenek el. "Mérnöki csapataink és technológiáink egyesítése gyorsabb értékteremtést biztosít az ügyfelek számára, és intuitívabb módszereket kínál az AI-val való munkavégzéshez.” 

„A ServiceNow segíti a vállalatokat, hogy aktív, cselekvőképes AI-t integráljanak olyan munkafolyamatokba, amelyek biztonságosak, skálázhatóak és valós, mérhető eredményeket hoznak” – mondta Brad Lightcap, az OpenAI operatív igazgatója. „Az OpenAI élvonalbeli modelljei és a ServiceNow multimodális képességei révén bármely iparág vállalatai olyan intelligenciát élvezhetnek, amely a munkát elejétől a végéig képes kezelni, még a legösszetettebb környezetekben is.”

Az OpenAI-val a ServiceNow AI Platform a GPT‑5.2‑hez hasonló élvonalbeli intelligenciát fog alkalmazni, hogy az ügyfelek jobban megérthessék, mi történik, és intézkedhessenek a vállalati munkafolyamatokban.

A ServiceNow és az OpenAI támogatni fogják a vállalatokat olyan mesterséges intelligencia rendszerek bevezetésében, amelyek képesek a feladatok között érvelni, és minimális emberi beavatkozással elvégezni a munkát. Az ügyfelek az OpenAI modelleket a ServiceNow munkafolyamatokkal együtt használhatják ki: 

• AI-segítség, amely lehetővé teszi az alkalmazottaknak, hogy természetes nyelveükön tegyenek fel kérdéseket, és valós vállalati adatok alapján egyértelmű, cselekvésre ösztönző válaszokat kapjanak.
• AI-alapú összegzés és tartalomgenerálás incidensekhez, esetekhez, tudáscikkekhez és szolgáltatási interakciókhoz, segítve a csapatokat abban, hogy kevesebb manuális erőfeszítéssel gyorsabban oldják meg a problémákat.
• Fejlesztői és adminisztrátori eszközök, amelyek a szándékot munkafolyamatokká, logikává és automatizálássá alakítják, jelentősen felgyorsítva az üzleti folyamatok létrehozását és frissítését.
• Intelligens keresés és felfedezés, amely a megfelelő információt nyeri ki a vállalati rendszerekből pontosan akkor, amikor szükség van rá.

Például a munkavállalók a ServiceNow-t egy intuitív felhasználói élmény keretében használják, ahol az adatok, modellek, AI-modalitások és munkafolyamatok találkoznak, hogy közérthető nyelven kérhessék, amire szükségük van, például: „Meg kell néznem a juttatásaimat” vagy „ezt az ügyfélproblémát feljebb kell terjeszteni”.

A ServiceNow AI Platformba közvetlenül beépített GPT‑5.2‑vel ezekre a kérésekre nemcsak válasz érkezik, hanem intézkedés is történik. A modell a ServiceNow munkafolyamat-motorral párosul, ahol hozzáférhet a vállalati adatokhoz, betartva az irányelveket és jogosultságokat, és olyan betekintéseket nyújthat, amelyek valódi cselekvéseket indítanak el. A GPT‑5.2 segít több kontextust hozzáadni, eldönteni, hogy mi történjen ezután, és a ServiceNow platformon keresztül végigvinni a munkát a jóváhagyásokon és frissítéseken, amíg el nem készül. Az alkalmazottak úgy érzik, mintha egy okos kollégával beszélgetnének; a háttérben pedig a mesterséges intelligencia valódi vállalati munkafolyamatokat futtat végponttól végpontig.

Előre tekintve a ServiceNow és az OpenAI a természetesebb, multimodális élmények felé fog haladni, ahol a felhasználók beszélgethetnek, gépelhetnek, vagy vizuális eszközöket használhatnak, hogy zökkenőmentesen lépjenek kapcsolatba az AI-ügynökökkel.

A ServiceNow kiterjeszti az OpenAI tevékenységét a világ legnagyobb és legmeghatározóbb vállalataira, beleértve az Accenture, a Walmart⁠(új ablakban nyílik meg), a PayPal⁠(új ablakban nyílik meg), az Intuit, a Target, a Thermo Fisher⁠(új ablakban nyílik meg), a BNY, a Morgan Stanley, a BBVA és még sok más vállalatot.

Világszerte több mint 1 millió üzleti ügyfél használja közvetlenül az OpenAI-t—az üzleti platformok történetének leggyorsabban növekvő platformját.