Radisson Hotel Group: szállodakeresés a ChatGPT‑ben
A Radisson az Accenture-rel közösen, az OpenAI technológiájával készített beépülő modult a ChatGPT‑hez, amely segít az utazóknak szállodákat keresni és összehasonlítani, majd szobát foglalni az utazás tervezése során.
Foglalási konverzió
~1,5×
A beépülő modul kezdeti konverziója az organikus keresési forgalomhoz képest (2026. júl.–aug.)
Szponzorált hirdetések
54%
A rögzített fizetési és foglalási eseményekből a hirdetésmegtekintéseknek tulajdonított arány
A megvalósítás gyorsasága
6
A ChatGPT beépülő moduljának fejlesztési és bevezetési ideje, hétben
Az utazók egyre gyakrabban fordulnak az AI-hoz, amikor szállást választanak: sokszor már azelőtt leszűkítik a szóba jövő szállodák körét, vagy összeállítják a teljes útitervet, hogy egyáltalán felkeresnének egy szállodai weboldalt. A Radisson Hotel Group az Accenture Songgal együttműködve az OpenAI technológiáját használja arra, hogy a tervezés korábbi szakaszában érje el a vendégeket. A Radisson Hotels ChatGPT‑hez készült beépülő modulja(új ablakban nyílik meg) interaktív módon segíti az utazókat a szállodák összehasonlításában és az utazási lehetőségek feltérképezésében. A korai eredmények szerint a foglalási konverziós aránya mintegy másfélszerese a Radisson organikus keresési forgalmánál mért értéknek. A beépülő modul mellett a Radisson a szállodaipar úttörői közé tartozik abban is, hogy szponzorált hirdetéseket futtat a ChatGPT‑ben(új ablakban nyílik meg): saját márkás beépülő modulját és fizetett hirdetéseit a felfedezhetőséget szolgáló egységes stratégiába foglalja.
“Az AI gyökeresen átalakítja, hogyan keresnek és foglalnak szállodai szállást az emberek, mi pedig elkötelezettek vagyunk amellett, hogy e változás élén járjunk. Az Accenture-rel és az OpenAI-jal közösen újragondoljuk a szállodakeresést az utazók következő generációja számára. Már a tervezés pillanatában elérjük a vendégeket egy saját márkás felülettel, amelyen könnyebben megtalálhatják és összehasonlíthatják a Radisson Hotels szállodáit, majd szobát foglalhatnak.”
“Azt szeretnénk, hogy a vendégek egy utazási ötlettől természetesen jussanak el egy olyan szállodához, ahol nyugodt szívvel foglalhatnak. Az Accenture Songgal és az OpenAI-jal együttműködve, a felfedezhetőséget szolgáló egységes stratégia részeként kapcsoljuk össze saját márkás alkalmazásunkat és szponzorált hirdetéseinket a ChatGPT‑ben. Arra összpontosítunk, hogy ezeket a beszélgetéseket összekössük a közvetlen foglalási felületünkkel. Így egyszerűbbé tesszük a folyamatot a vendégek számára, és olyan csatornát építünk, amelyet az utazástervezési szokások változásával együtt fejleszthetünk.”
A Radisson Hotel Group tíz egyedi szállodamárkát fog össze Európában, a Közel-Keleten, Afrikában, valamint az ázsiai és csendes-óceáni térségben, több mint 1640 működő vagy fejlesztés alatt álló szállodával. Az Accenture az elmúlt hét évben a digitális médiastratégia kidolgozásával és megvalósításával, valamint az alapvető digitális képességek átalakítását célzó ütemtervvel segítette a Radissont abban, hogy növelje a közvetlen digitális csatornáján érkező foglalások számát. Az erősebb közvetlen digitális csatorna révén a Radisson hatékonyabban vonzhat vendégeket, és olyan kapcsolatokat építhet velük, amelyek visszatérésre ösztönzik őket. A szállodatulajdonosok számára ez jobb üzleti teljesítményt jelent, és hosszú távon növeli a Radisson Hotel Grouppal való partnerség értékét.
E munka során az Accenture közvetlenül tapasztalhatta meg, hogyan alakítja át az AI az utazási ágazatot. „Szinte egyik napról a másikra megjelent egy új felület, ahol az érdeklődők ötleteket gyűjtöttek, összehasonlították a különböző lehetőségeket, és már majdnem meg is hozták a döntésüket, mielőtt egyáltalán eljutottak volna egy szálloda weboldalára” – magyarázza Borja Lizarraga Rodríguez, az Accenture Song adat- és AI-területének vezetője. „Kulcsfontosságú volt számunkra, hogy a Radisson ezen az új felületen is látható legyen.”
Az OpenAI Partnerhálózat Elite partnereként az Accenture az OpenAI-jal közösen vizsgálta meg, hogyan lehet organikus jelenlétet kialakítani a ChatGPT‑ben. Ezekből az egyeztetésekből született meg az Accenture-nél egy ChatGPT‑hez készült beépülő modul(új ablakban nyílik meg) ötlete: „A Radisson kínálatának értékeit szerettük volna megjeleníteni a ChatGPT‑ben, rendkívül felhasználóbarát módon, hogy például a térképek, a szállodák adatai és az árak a lehető legegyszerűbben legyenek elérhetők” – mondja Lizarraga.
AI-ügynökökkel támogatott fejlesztéssel a csapat mindössze hat hét alatt elkészítette és bevezette a Radisson Hotels beépülő modulját(új ablakban nyílik meg). A felhasználók közvetlenül a ChatGPT‑ben láthatják térképen az ajánlott Radisson-szállodákat, összehasonlíthatják az árakat, és részletesen megismerhetik a szállodai szolgáltatásokat, majd a Radisson weboldalán véglegesíthetik a foglalásukat.
A Radisson Hotels ChatGPT‑ben elérhető beépülő moduljának korai, 2026. július–augusztusi eredményei szerint a látogatásokból mintegy másfélszer akkora arányban lett foglalás, mint a Radisson organikus keresési forgalmából. A beépülő modul közvetlen utat kínál az utazóknak a beszélgetésalapú szállodakereséstől a Radisson saját foglalási csatornájáig.
A ChatGPT egyik legutóbbi frissítése óta a felhasználóknak már nem kell a kérésük elé beírniuk a @RadissonHotels jelölést: ha telepítették a beépülő modult, a ChatGPT automatikusan megjeleníti azt, amikor releváns. „Ha Madridba tervezel utazást, és van ott egy új Radisson-szálloda, amelyet érdemes lehet számításba venned, az most már automatikusan megjelenik a ChatGPT‑ben” – mondja Brittny Cantor, az Accenture AI-ügynökökre épülő kereskedelmi megoldásokért felelős vezetője. „Nagyon örülünk ennek a változásnak, mert így könnyebben ránk találnak.”
A beépülő modul új lehetőséget kínál a Radisson számára, hogy organikusan érje el az utazókat a ChatGPT‑ben. A Radisson a szállodaipar úttörői közé tartozik abban is, hogy a felfedezhetőséget szolgáló egységes stratégiája részeként szponzorált hirdetési kampányokat indít a ChatGPT‑ben. A júliusi indulás óta kampányait további európai és Európán kívüli piacokra is kiterjesztette. A megtekintésalapú mérés szerint a kampány során rögzített fizetési és foglalási események több mint fele a hirdetésmegtekintéseknek volt tulajdonítható. Így a Radisson a közvetlen hirdetési kattintásokon túl is felmérhette, hogyan találnak rá az utazók.
Az Accenture úgy tervezte meg az alapul szolgáló infrastruktúrát, hogy az ne csak egyetlen alkalmazást támogasson. Az Accenture által a Radisson beépülő moduljához fejlesztett MCP-szerver és API-k a hirdetések működését is támogatják, és a jövőben további új funkciókban is szerepet kapnak.
A Radisson tisztában van azzal, hogy az AI gyökeresen megváltoztatta, hogyan hoznak a felhasználók utazási döntéseket, és ez a folyamat továbbra is alakulni fog. A vállalat eltökélt szándéka, hogy versenytársai közül elsőként aknázza ki ezeket a változásokat, és ne csupán szállodaláncként, hanem az egész utazás során tanácsadóként is jelen legyen. Következő prioritásai közé tartozik a beépülő modul használatának ösztönzése és további funkciók fejlesztése a ChatGPT‑ben.
„A Radissont az teszi különlegessé, hogy gyorsan tud lépni, miközben végig egyértelműen a vendégekre és a szállodatulajdonosokra összpontosít. Közösen ott alkalmazzuk az új technológiát, ahol az érdemi változást hozhat: segítünk az utazóknak megtalálni a megfelelő szállodát, erősítjük a közvetlen vendégkapcsolatokat, és támogatjuk a jövedelmezőbb növekedést” – mondja Borja Lizarraga.
„A nagyszerű szállodai élmények mindig is jó tanácsokkal kezdődtek. Ma egyre több ilyen tanács beszélgetésekben hangzik el, mi pedig gyorsan léptünk, hogy ott is jelen legyünk. A kezdeti eredmények biztatóak: a ChatGPT beépülő modulunk konverziós aránya körülbelül másfélszerese az organikus keresési forgaloménak. Ez még csak a kezdet: bárhol indul is egy utazás, azt szeretnénk, hogy a Radisson legyen az a tanácsadó, akiben a vendégek megbíznak, és az a közvetlen csatorna, amely tartós értéket teremt szállodáink és tulajdonosaink számára” – mondja Velit Dundar, a Radisson Hotel Group globális e-kereskedelemért felelős alelnöke.
