Hogyan segíti a Podium több mint 10 000 kkv-t AI-ügynökökkel

A Podium⁠(új ablakban nyílik meg) olyan helyi vállalkozások számára fejleszt MI-szoftvereket – például HVAC-szolgáltatóknak, autókereskedőknek és medspáknak –, amelyek segítenek nekik növelni bevételüket azáltal, hogy több keresletet ragadnak meg és konvertálnak, valamint jobb szolgáltatást nyújtanak ügyfeleiknek.

Miután 11 éven át szorosan együttműködött kis- és középvállalkozásokkal, a Podium felismerte az AI-ban rejlő lehetőségeket, és átalakította a helyi vállalkozások marketing-, értékesítési és növekedési folyamatait, hogy a nem fogadott hívásokat és lassú válaszokat lefoglalt munkákká, nagyobb bevétellé és elégedettebb ügyfelekké alakítsa.

A 2020-as korai OpenAI-kísérletek olyan pontmegoldásokra összpontosítottak, mint a spamszűrés és az érdeklődők adatainak gazdagítása. Ahogy a modellek fejlődtek, a Podium ezeket az eszközöket továbbfejlesztette egy AI-ügynökké, amelyet szeretettel „Jerry”-nek hívnak. Ez az ügynök természetes módon beszélget, követi az üzleti szabályzatokat, és üzleti eredményeket ér el időpontok ütemezésével, megerősítésével, valamint több csatornán keresztüli utánkövetéssel.

A vállalkozások gyorsan befogadták Jerryt; nem eszközként, hanem csapattársként. Sokan nevet adtak az AI-ügynöküknek. Néhány ügyfél még az üzletbe is bemegy, és „Jerryvel” szeretne beszélni, azt feltételezve, hogy egy emberrel beszélt.

A Podium 2024 márciusában indította el első, „Jerry” nevű ügynökét, azóta több tízezer ügynököt telepített helyi vállalkozások számára, és AI-bevételük éves szinten 300%-kal nőtt. A Podium AI-ügynökei milliárdos bevételt befolyásolnak azzal, hogy egy percen belül válaszolnak és éjjel-nappal elérhetők, így a vállalkozások létszámbővítés nélkül növekedhetnek.

A helyi vállalkozások számára minden érdeklődő számít – sokan pedig akkor jelentkeznek, amikor épp senki sem elérhető. Nagyjából a megkeresések 40%-a munkaidőn kívül érkezik. A Podium elemzése szerint a legjobban konvertálók átlagosan körülbelül két percen belül válaszoltak, míg egy átlagos emberi válasz több mint két óra elteltével érkezett.

A nem fogadott hívások közvetlenül bevételkiesést jelentenek: egy HVAC-rendszerek tulajdonosa becslése szerint egyetlen elvesztett szombati érdeklődő több tízezer dollárjába is kerülhet; egy medspa operátor még a zuhany alá is magával vitte a telefonját, hogy ne veszítsen el nagy értékű foglalásokat.

Az AI-ügynökök fejlesztése pusztán a sebesség érdekében önmagában nem elegendő. Minden vállalkozás eltérő szolgáltatásokkal, hangnemmel és szabályzatokkal rendelkezik, amelyeket gyakran évtizedek alatt alakítottak ki. Ezért a Podium olyan AI-ügynököket fejlesztett, amelyeket egyszerű nyelven lehet betanítani, és menet közben is módosíthatók. A fejlődés érdekében a csapat egy szigorú értékelési keretrendszert dolgozott ki, amely a valóban fontos dolgokat méri: a konverziót, nem csupán a helyességet.

A Podium mesterségesintelligencia-ügynökének, a „Jerry”-nek a következő generációja a GPT‑5.1‑et használja az érdeklődők rögzítésének, az időpont-egyeztetésnek, a szervizigények kezelésének, az értékesítésnek és az utánkövetésnek a gyors lebonyolítására, anélkül hogy a különböző csatornákon át elveszne az árnyaltság, a hangnem vagy a kontextus.

A tulajdonosok természetes nyelven frissíthetik a beállításaikat, a rendszer pedig valós időben alkalmazkodik. Például egy medspa ügyfél azt írhatja, hogy „azt mondd, hogy „injektálható” a „fillerek” helyett”, a Podium következő generációs ügynöke pedig mérnöki szakértelem nélkül végrehajtja ezt a módosítást minden csatornán.

A Podium csapata három fontos döntést hozott a Jerry 2.0 megalkotásakor, hogy a válaszok pontosságát és a skálázhatóságot helyezze előtérbe:

• Iparágspecifikus alapok + üzleti szintű finomhangolás: a Podium testreszabott ügynököket kínál az autóipar, az otthoni szolgáltatások, az esztétikai szolgáltatások és a kiskereskedelem számára, amelyek kategóriájuk legjobbjai, már az első perctől kezdve. Minden vállalkozás ezután testre szabhatja az AI-t márkája sajátos hangvételéhez, működési útmutatóihoz és munkafolyamataihoz, így az valóban a vállalkozás teljes értékű kiterjesztésévé váljon.
• Eredményközpontú irányítás: Jerry bevált szolgáltatási és értékesítési forgatókönyveket használ, hogy minősítse a leadeket, kezelje a kifogásokat és lezárja a megbízásokat. Szükség esetén emberekhez irányítja.
• Ipari szintű értékelés: Minden kiadás több ezer, éles környezethez hasonló forgatókönyvön megy keresztül. A közvetlen összehasonlító értékelések során a GPT‑5.1 az esetek 65,4%-ában bizonyult jobbnak, beszélgetésenként 41%-kal alacsonyabb költséget ért el, és 39%-kal gyorsabban válaszolt, mint a versenytársak.

A Podium AI-ügynökei már 10 000 vállalkozásnál működnek élőben, milliárdos bevételt befolyásolnak, és mérhető hatást eredményeznek.

Egy nagy középnyugati autókereskedő csoportnál a munkaidőn túli foglalások száma 80%-kal nőtt, így olyan értékesítési és szervizelési lehetőségeket is meg tudtak szerezni, amelyek korábban a versenytársakhoz kerültek. A HVAC területén egy texasi szerviz egyetlen hónap alatt 15 további sürgősségi javításra kapott megbízást, a munkaidőn túli azonnali reagálásnak köszönhetően.

Egy utahi medical spa tulajdonosa így fogalmaz: „Jerry körülbelül két percen belül válaszol, és ha az ügyfél nem reagál, másnap újra jelentkezik, majd utána ismét. Ő termeli a bevételt a vállalkozásunk számára.”

Mára az AI-ügynökök a Podium leggyorsabban növekvő termékvonalává váltak. A belső csapatok is gyorsabban haladnak az AI segítségével: a nem technikai munkatársak a ChatGPT Enterprise-t és az OpenAI API-kat használják onboarding-folyamatok, beszélgetési forgatókönyvek és szerepjáték-forgatókönyvek órák alatt történő létrehozására.

Az OpenAI továbbra is a Podium által előnyben részesített modell egyetlen okból: mert teljesít. A GPT‑5.1 az érvelés, az utasításkövetés, a sebesség és a költséghatékonyság legjobb kombinációját nyújtja. Csak minimális finomhangolásra van szükség, és az olyan funkciók, mint a funkcióhívás és a streaming, zökkenőmentesen integrálhatók a Podium többügynökös rendszerébe.

A következő lépésként a Podium kiterjeszti AI-ügynökeit ügyfelei működésének teljes életciklusára, hogy tovább támogassa a helyi vállalkozások növekedését.