Így építi az Omio a párbeszédalapú utazás jövőjét
Az AI-alapú utazástervezéstől a vállalati szintű átalakulásig az Omio az OpenAI-jal dolgozik azon, hogy újragondolja, hogyan fedezik fel, foglalják le és valósítják meg az utazásokat.
3000+
AI-alapú utazási élményeken keresztül csatlakoztatott közlekedési szolgáltatók
47
Lefedett országok az Omio globális közlekedési hálózatában
20%
A korábban új termékek építéséhez szükséges fejlesztési ráfordításból
3 months → 1 month
Több fejlesztő negyedéves munkája helyett egy fejlesztő egyhavi munkája
Az Omio(új ablakban nyílik meg) a világ egyik vezető multimodális utazási platformja, amely utazók millióit kapcsolja össze vonatokkal, buszokkal, kompokkal és repülőjáratokkal. A vállalat 47 országban több mint 3000 közlekedési szolgáltatóval dolgozik együtt. Ahogy az utazás egyre digitálisabbá válik, az Omio újragondolja, hogyan fedeznek fel és foglalnak le útvonalakat az emberek a párbeszédalapú AI segítségével.
Ahogy a fogyasztói elvárások a párbeszédalapú felületek felé tolódnak, az Omio lehetőséget látott az utazások felfedezésének újragondolására. A hagyományos utazástervezés gyakran több weboldal böngészését, a közlekedési módok összehasonlítását és a különböző szolgáltatók útvonalainak összeállítását igényli. Az Omio úgy vélte, hogy az AI alapvetően más élményt teremthet: olyat, amelyben az utazók egyszerűen elmondják, hová szeretnének menni, és személyre szabott, lefoglalható útvonaljavaslatokat kapnak.
Az OpenAI korai ügyfeleként és partnereként az Omio az elsők között volt az utazási vállalatok között, amelyek valós idejű közlekedési adatokra épülő, párbeszédalapú utazási élményekkel kísérleteztek. Ezzel egy időben a vállalat felismerte, hogy ugyanaz a technológia, amely átalakítja az ügyfélélményeket, a belső munkavégzést is megváltoztathatja.
Leültünk beszélgetni Tomas Vocetkával, az Omio technológiai igazgatójával, hogy megvitassuk a vállalat párbeszédalapú utazásról alkotott vízióját, az AI-natívvá válás felé vezető útját, valamint azt, hogyan segíti az OpenAI az innováció felgyorsítását az ügyfélélményekben és a belső működésben egyaránt.
2023-ban az Omio elindította az egyik első, ChatGPT‑n keresztül elérhető utazási élményt, amely az OpenAI modelljeit közvetlenül az Omio közlekedési készletéhez és foglalási rendszereihez kapcsolta.
Az integráció lehetővé tette, hogy az utazók természetes nyelven tegyenek fel kérdéseket, például: „Mi a leggyorsabb út Rómából Firenzébe?” vagy „Vonattal vagy repülővel menjek Párizsból Barcelonába?” Az élmény nem statikus információkra támaszkodott, hanem a ChatGPT‑t élő közlekedési elérhetőségi és árazási adatokhoz kapcsolta, így a felhasználók beszélgetés közben fedezhettek fel valós, lefoglalható utazásokat.
Az Omio nemrég tovább bővítette ezt a víziót egy dedikált ChatGPT‑élménnyel, amely az OpenAI modelljeire épül, és a vállalat globális közlekedési hálózatához kapcsolódik. A válaszokat ellenőrzött utazási adatokra alapozva a vállalat egy új párbeszédalapú kereskedelmi kategória kialakításán dolgozik, ahol az AI interfészrétegként működik az ügyfelek és a valós közlekedési rendszerek között.
Az Omio számára a párbeszédalapú utazás nem egyszerűen egy új funkció. Egy szélesebb elmozdulást jelent a keresésalapú felületektől az AI-natív ügyfélélmények felé.
Miközben az Omio AI-alapú élményeket épített az utazók számára, belső csapatai működését is átalakította.
A vállalat azzal kezdte, hogy a ChatGPT‑t a szervezet minden részében elérhetővé tette a munkatársaknak, így a csapatok kísérletezhettek, tanulhattak, és azonosíthatták, hol javíthatják munkájukat. Ahogy a használat érettebbé vált, az Omio a Codex felé is nyitott: mélyen beépítette a mérnöki munkafolyamatokba, és egyre inkább kiterjesztette a nem műszaki területekre is.
„Bevezettük a ChatGPT-t. Ez még csak ízelítő volt. Az igazi munka a Codexben történik.”
Ma minden mérnök használja a Codexet a szoftverfejlesztési életciklus során – a kutatástól és tervezéstől a kódoláson, tesztelésen, kódellenőrzésen és monitorozáson át a karbantartásig. Az Omio egyedi integrációkat és konnektorokat is épít, amelyek a belső rendszereket, adatokat és munkafolyamatokat közvetlenül az AI-alapú eszközökbe viszik, így az alkalmazottak az információkeresésen túl a végrehajtásig juthatnak.
A vállalat tágabb célja, hogy AI-natívvá váljon – nem úgy, hogy az AI-t ráépíti a meglévő folyamatokra, hanem úgy, hogy alapjaiban gondolja újra a munkavégzést. „Minden területnek újra kell gondolnia, hogyan végzi a munkáját” – magyarázza Vocetka.
Ez a szemlélet már most átformálta, ahogyan az Omio termékeket épít. A csapatok jóval gyorsabban jutnak el az ötlettől a megvalósításig, miközben csökken az új koncepciók teszteléséhez és az ügyféligények validálásához szükséges költség és erőfeszítés.
Az Omio becslése szerint ma számos termék a korábban szükséges idő nagyjából 20%-a alatt felépíthető. „Azokat a projekteket, amelyekhez korábban több fejlesztő negyedéves munkájára volt szükség, ma egy fejlesztő nagyjából egy hónap alatt el tudja végezni” – mondja Vocetka. A gyorsabb fejlesztési ciklusok több kísérletezést, gyorsabb döntéshozatalt, valamint az ötletek nagyobb beruházások előtti tesztelésének és finomításának jobb lehetőségét tették lehetővé.
Az átalakulás során az Omio végig világos elvet követett a felelős bevezetés terén.
„A felelősség és az elszámoltathatóság az embereknél marad. Az AI segít gyorsabban fejleszteni, gyorsabban elemezni és gyorsabban dönteni, de továbbra is az emberek irányítanak.”
Az OpenAI-eszközökhöz való széles hozzáférést erős irányítással és emberi felügyelettel ötvözve az Omio olyan működési modellt hoz létre, amelyben az AI felgyorsítja a végrehajtást, miközben az eredményekért továbbra is az alkalmazottak felelnek.
- Létrehozta a ChatGPT egyik legkorábbi párbeszédalapú utazási élményét
- Az OpenAI modelljeit 47 ország több mint 3000 közlekedési szolgáltatójához kapcsolta
- A termékfejlesztési ráfordítást a korábbi szint körülbelül 20%-ára csökkentette
- A projektek idejét egy negyedévről nagyjából egy hónapra rövidítette
- Az AI alkalmazását a mérnöki területen túl a vállalat üzleti funkcióira is kiterjesztette
- Gyorsabb kísérletezést, termékiterációt és döntéshozatalt tett lehetővé
- Az AI-t üzleti átalakulási kezdeményezésként kell kezelni, nem technológiai projektként
- Felülről kell ösztönözni az alkalmazást, miközben a szervezet egészében teret kell adni a kísérletezésnek
- A meglévő feladatok egyszerű automatizálása helyett a munkafolyamatok újratervezésére kell összpontosítani
- Meg kell őrizni az emberi felelősséget, miközben az AI felgyorsítja a végrehajtást
- Az AI-ra egyszerre kell termékstratégiaként és működési modellként tekinteni
Az Omio szerint az AI az üzlet mindkét oldalát átformálja.
Külsőleg a párbeszédalapú felületek megváltoztatják, hogyan fedezik fel, hasonlítják össze és foglalják le az utazók a közlekedési lehetőségeket. Belsőleg az AI alapréteggé válik abban, ahogyan a csapatok termékeket építenek, döntéseket hoznak és nagy léptékben működnek.
A vállalat úgy véli, hogy az utazás jövője kevésbé a keresési találatok böngészéséről, inkább az élő közlekedési hálózatokhoz közvetlenül kapcsolódó intelligens rendszerekkel való interakcióról szól majd.
„Megváltoztatja, hogyan dolgozunk, mit építünk, hogyan építünk, és hogyan működünk.”
Ahogy az Omio tovább bővíti AI-natív megközelítését, segít meghatározni, hogyan néz ki a párbeszédalapú kereskedelem az utazásban: az OpenAI modelljeit valós közlekedési infrastruktúrával ötvözi, hogy az utazástervezés gyorsabb, egyszerűbb és személyre szabottabb legyen.
Az Omio számára az AI-natívvá válás nem jövőbeli ambíció. Ez már zajló átalakulás, amely ma is megváltoztatja, hogyan fedezik fel, foglalják le és valósítják meg az utazásokat.
