Mirakl ügynöki kereskedelmi víziója

A Mirakl világszerte vezető kiskereskedők és márkák számára biztosít piactereket és kiskereskedelmi médiát. Az AI képességeinek fejlődésére alapozva a Mirakl egy különleges megközelítést alkalmazott: az AI nem csupán a szakemberek eszköze – ez egy olyan képesség, amelyet minden alkalmazottól elvárnak, hogy használjon.

Leültünk Adrien Nussenbaummal, a társalapítóval és vezérigazgatóval, valamint Anne-Claire Baschettel, adat- és AI-igazgatóval, hogy megtudjuk, miként teszi a Mirakl az AI-t a termékei és a csapatainak működése szempontjából is meghatározó alappillérré.

• A belső műszaki dokumentáció 70%-kal gyorsabb elkészítése a ChatGPT Enterprise használatával
• 37%-os hatékonyságnövekedés az ügyfélszolgálatban, miközben a vevői elégedettség 96%-os marad
• 91%-kal gyorsabb katalógusbevezetés a Mirakl AI-natív Katalógus Transzformátorral
• Körülbelül 50%-kal kevesebb kategorizálási hiba, ami javítja az adatok minőségét és a konverziót
• Az AI-ügynökök most már 24/7-ben és több nyelven működnek, megfelelve a globális ügyfélszolgálati elvárásoknak.

A Mirakl AI-megközelítése egyértelmű kulturális irányvonallal kezdődik: a vállalat nem állt meg annál, hogy „mindenki használja az AI-t.” A víziójuk tovább fejlődött: „mindenki AI-jal épít.” Az alkalmazottak nem csupán a kimeneteket fogyasztják–ők tervezik és birtokolják azokat az ügynököket, amelyek megváltoztatják, hogyan végzik a munkát a csapataikban. Ahogy Baschet mondja: „most az érték skálázásáról van szó – azonosítjuk azokat a munkafolyamatokat, amelyek csapatok közötti vagy összetettek, és a vezetői energiát arra összpontosítjuk, hogy ezek megvalósuljanak.”

A termékstratégia tükrözi ezt a fejlődést. A Mirakl az AI-t az asszisztenciáról a felhasználó nevében cselekvő AI-ra helyezte át egyértelmű, strukturált munkafolyamatokban – miközben az emberek kezében marad az ítélet és a finomhangolás. Ez a kulcsfontosságú munkafolyamatokban jelenik meg. 

A belső dokumentációban a Mirakl technikai írói a ChatGPT Enterprise-t használták, hogy drámaian felgyorsítsák a termékdokumentáció elkészítését – körülbelül 70%-kal csökkentve az írási időt és javítva a csapatok közötti összehangoltságot.

Az ügyfélszolgálatban a Mirakl létrehozott egy ügynököt, amely a Mirakl dokumentációját használva válaszol az ügyfélszolgálati kérdésekre, 37%-kal növelve a hatékonyságot, miközben 96%-os elégedettséget tart fenn, és azonnali, többnyelvű támogatást nyújt, így a személyzet a magasabb értékű problémákra összpontosíthat. 

És a katalógus bevezetésében –a nagy áttörés–az AI-natív Katalógus Transzformátor 91%-kal csökkentette a bevezetési időt és ~50%-kal a kategorizálási hibákat, lehetővé téve a gyorsabb bevételhez jutást és a jobb minőségű élményt.

Kezdd a legnehezebb, legnagyobb értékű ügyfélproblémákkal
Az érdemi érték a leggyorsabban ott jelenik meg, ahol a probléma nagy és széles körben érzékelhető.

Ne várj arra, hogy a technológia „megérjen”
Építs az élvonalban, hogy gyorsabban tanulj, mint a versenytársak.

Tartsd a felhasználókat a vezetőülésben
A siker mércéje az, hogy a felhasználók ugyanúgy bíznak az eredményben, mintha ők maguk hozták volna létre.

AI siker = probléma + modell + tapasztalat
Az érték attól függ, hogy mindhárom együtt dolgozik.

Tűzz ki a fokozatos fejlesztéseken túlmutató célokat
Az AI nem csupán egy optimalizálási játék – a célokat rendszerszinten határozd meg, ne funkciószinten.

A Mirakl úgy véli, hogy a kereskedelem következő szakasza magában foglalja majd az ügynököket, akik a vásárlók és kereskedők nevében járnak el – kiterjedve a felfedezésre, összehasonlításra, vásárlásra, szállítási nyomon követésre és az értékesítés utáni munkafolyamatokra.

Az engedélyezéshez a Mirakl fejleszti a Mirakl Nexus-t – az ügynök-natív kereskedelemhez tervezett infrastruktúrát:

• Támogatja a több kereskedőből álló kosarakat
• Kezeli az összetett tranzakciós folyamatokat
• Integrálható a kiskereskedelmi rendszerekkel
• Skálázható alapot biztosít az ügynök által vezérelt vásárlási és szolgáltatási élményekhez

A Mirakl szerepköre: biztosítani az infrastruktúrát, kapcsolatokat és működési szakértelmet, amelyre a kiskereskedőknek szükségük van ahhoz, hogy részt vegyenek a kereskedelem következő hullámában a – nélkül, hogy mindent a semmiből kelljen újjáépíteniük.