A vállalatok számára már nem az a kihívás, hogy bizonyítsák: az AI-ügynökök működőképesek. Hanem az, hogy elég megbízhatóvá tegyék őket ahhoz, hogy éles környezetben nagy értékű munkát végezzenek. Az ügynökök viselkedésének is alkalmazkodnia kell, ahogy a termékek, a szabályzatok és a felhasználói viselkedés változik. Ehhez több kell egy modellnél: olyan rendszerekre, értékelésekre és bevezetési szakértelemre van szükség, amelyekkel az ügynökök a körülmények változásával együtt fejleszthetők anélkül, hogy a kontroll elveszne.
Bemutatjuk az OpenAI Presence-t, egy éles környezetben bizonyított terméket, amely segít a vállalatoknak megbízható AI-ügynököket bevezetni: ezek kérdésekre válaszolnak, problémákat oldanak meg, vállalati rendszereket használnak, jóváhagyott műveleteket hajtanak végre, és szükség esetén emberekhez eszkalálnak. A Presence többéves, vállalati léptékű ügyfélmunka során bizonyított: a modell érvelését szabályzatokkal, védőkorlátokkal és eszkalációs szabályokkal kapcsolja össze, amelyek ellenőrzik a pontosságot és a teljesítményt.
Minden bevezetés egy konkrét feladattal indul, például számlázási problémák megoldásával, biztosítási kárigények támogatásával vagy munkavállalói IT-szolgáltatási kérések kezelésével. Az ügynök csak az adott feladathoz szükséges tudást és rendszerhozzáférést kapja meg. A vállalat határozza meg a szabályzatokat: mit tehet az ügynök, mikor van szüksége jóváhagyásra, és mikor kell egy embernek átvennie a folyamatot. Az indulás után az éles munkamenetek és eszkalációk feltárják a hiányosságokat. A Codex olyan frissítéseket javasol, amelyeket a csapatok tesztelhetnek és jóváhagyhatnak, így az ügynök alkalmazkodni tud az ügyfélviselkedés változásaihoz.
Az OpenAI minden ügyféllel együtt dolgozik a nagy értékű munkafolyamatok azonosításán, a szükséges tudás és rendszerek összekapcsolásán, az engedélyek és szabályzatok kialakításán, az ügynök tesztelésén és éles üzembe állításán. Ahogy a bevezetés bővül, az OpenAI és kiválasztott rendszerintegrátorok továbbra is támogathatják azt. A Presence az OpenAI kutatócsapatával szoros együttműködésben készült; minden bevezetés általánosított tanulságai hozzájárulnak a folyamatos kutatáshoz és termékfejlesztéshez, és idővel minden ügyfél számára jobbá teszik a terméket.
A Presence ma valós idejű élményeket támogat hang- és chatcsatornákon, például ügyféltámogatásban, kimenő értékesítésben és magas kockázatú belső munkafolyamatokban. Egy ügyfél például számlázási probléma megoldására használhatja: a kérés megértésétől és az ügyfél ellenőrzésétől a fiókadatok lekérdezésén és a vállalati szabályzat alkalmazásán át egy jóváhagyott művelet végrehajtásáig.
A vállalatok döntik el, mi maradjon egységes a bevezetések között – például a szabályzatok, az értékelések és az eszkalációs szabályok –, és mi változzon az egyes munkafolyamatok vagy csatornák szerint. Így a csapatok arra építhetnek, ami bevált, és új felhasználási esetekre terjeszkedhetnek anélkül, hogy mindent elölről kellene kezdeniük.
A Presence egyesíti azokat az összetevőket, amelyekre a csapatoknak szükségük van az ügynökök éles üzemeltetéséhez: szabályzatokat és standard működési eljárásokat, védőkorlátokat, jóváhagyott műveleteket, szimulációkat, értékelőeszközöket és egy Codex-alapú fejlesztési folyamatot.
Ezek az összetevők együtt segítenek a csapatoknak összekapcsolni a vállalati rendszereket, meghatározni az ügynökök viselkedését, értékelni a teljesítményt, érvényesíteni a szabályzatokat és kezelni az indulás utáni változásokat.
A Presence ügyfelekkel végzett többéves ügynökbevezetési munka során épült fel; ambiciózus termék, amelyet kritikus fontosságú környezetek követelményei formáltak. Minden bevezetés olyan tanulságokat hozott, amelyek folyamatosan alakítják az OpenAI kutatását és termékfejlesztését, egyre nagyobb előnyöket teremtve az ügyfeleknek.
A Presence működteti az OpenAI angol nyelvű telefonos támogatási csatornáját az 1-888-GPT‑0090 számon: nyílt végű kéréseket kezel, ellenőrzi a hívókat, fiókkontextust használ, és jóváhagyott műveleteket hajt végre. Néhány héten belül elérte vagy meghaladta azokat a mércéket, amelyekkel az első vonalbeli emberi támogatás minőségét értékeljük, és ma már a bejövő problémák 75%-át emberi segítség nélkül oldja meg. Az indulásért felelős csapatunkkal együttműködve a Codex-alapú fejlesztési ciklus mindössze 10 nap alatt 15 százalékponttal csökkentette az emberi átadások arányát.
Vezető vállalatok is ugyanerre a bizonyított alapra építenek:
- A BBVA AI-alapú hangos támogatást vizsgál a mindennapi banki igényekhez Mexikóban.
- A SoftBank természetes japán nyelvű ügyfélbeszélgetéseket tesztel.
- Az IAG azt vizsgálja, hogyan nyújthat időben támogatást nagy keresletű események, például szélsőséges időjárás idején.
Mielőtt egy Presence-bevezetés eljut a felhasználókhoz, a csapatok gyakori kérésekkel, peremesetekkel és magasabb kockázatú forgatókönyvekkel tesztelhetik. A szimulációk és értékelők ellenőrzik, hogy a rendszer a megfelelő eredményre jutott-e, követte-e a szabályzatot, helyesen használta-e az eszközöket, és szükség esetén eszkalált-e. A védőkorlátok beavatkozhatnak, ha egy interakció túllép a vállalat által kijelölt határokon.
Ez a munka nem ér véget az indulással. Az éles munkamenetek, eszkalációk és minőségi jelzések megmutathatják a csapatoknak, hol működik jól az ügynök, és hol igényel figyelmet, ahogy a szabályzatok, termékek és felhasználói viselkedés változnak. A Presence-bővítményt használó Codex megvizsgálja ezeket a jelzéseket, és frissítéseket javasol. A csapatok minden javasolt változtatást tesztelhetnek az éles verzióval szemben, majd jóváhagyhatják a kontrollált bevezetést.
A Presence-t úgy terveztük, hogy Önnel együtt tanuljon: fejlődik, ahogy vállalkozása, ügyfelei és munkavállalói változnak, miközben a vállalatnál marad az irányítás. Az OpenAI világszínvonalú kutatására épül, és folyamatosan fejlődik, ahogy modelljeink és képességeink javulnak. Ha egy felhasználási eset túlmutat azon, amit a termék ma támogat, az OpenAI Kihelyezett mérnökei (FDE-k) és partnerei együtt dolgozhatnak az ügyféllel az éles üzembe állításon.
Az OpenAI Presence korlátozott általános elérhetőségi program keretében, bevezetett termékként érhető el jogosult vállalati ügyfelek számára. A bevezetéseket az OpenAI Kihelyezett mérnökei és kiválasztott globális rendszerintegrátorok vezetik. A Presence önkiszolgáló termékként még nem érhető el.
Az OpenAI Presence bevezetése mellett továbbra is támogatjuk hangalapú ügyfeleinket, akik az OpenAI API-n keresztül hozzáférhetnek élvonalbeli modelljeinkhez.
Ha szeretné megvizsgálni, hogy a Presence megfelelő-e az Ön szervezete számára, forduljon OpenAI-ügyfélkapcsolati csapatához.
