Így épít MI-képességeket a HSP GRUPPE az adótanácsadáshoz
Az adószakértők a ChatGPT Enterprise-zal gyorsabban dolgozzák fel az információkat, javítják munkájuk minőségét, és több kapacitást teremtenek a tanácsadásra és az ügyfélkiszolgálásra.
98,6%
alkalmazott számolt be nagyobb termelékenységről
84%
Heti aktív használat
500 000+
ChatGPT-beszélgetés hat hónap alatt (2026. febr. 1. – júl. 14.)
40 000+
A becsült éves többletkapacitás órákban az irodahálózat egészében
A történetben szereplő használati adatok a HSP GRUPPE és a Kanzleipakt közös, 81 szervezeti csoportot lefedő ChatGPT Enterprise-munkaterületére vonatkoznak. Maga a HSP GRUPPE jogilag független adótanácsadó, könyvvizsgáló és ügyvédi irodák hálózata.
A HSP GRUPPE(új ablakban nyílik meg) több mint két évtizede következetesen fektet a szakmai irodai folyamatok digitalizálásába és szabványosításába. Jóval a generatív MI megjelenése előtt szabványosította folyamatait, beépítette működésébe a minőségirányítást, és a folyamatos fejlődés kultúráját honosította meg az egész hálózatban.
A ChatGPT megjelenésekor a HSP nem csupán egy újabb hatékonyságnövelő eszközt látott benne. Lehetőséget látott arra, hogy újragondolja a szakmai munka fejlődését.
A vezetők nem azt kérdezték, hogyan segíthet az MI az alkalmazottaknak gyorsabban e-maileket írni vagy dokumentumokat összefoglalni. Tágabb kérdést tettek fel: Mi történik, ha az MI egy professzionális szolgáltató cég működési modelljének részévé válik?
E jövőkép nyomán a HSP a teljes irodahálózatban beépítette a ChatGPT Enterprise-t az adótanácsadásba, a jogi kutatásba, az ügyfél-kommunikációba, a pénzügyi elemzésbe és a tudásmegosztásba.
„A technológia gyorsabban fejlődik, mint ahogy a szervezetek át tudnak alakulni. Számunkra nem az MI bevezetése jelentette a kihívást, hanem az, hogy segítsünk a szervezetnek befogadni.”
A HSP az MI-re nem szoftverbevezetésként, hanem szervezeti átalakulásként tekintett.
A szervezet a használat elterjesztésére, az irányításra és a folyamatos tanulásra helyezve a hangsúlyt vezette be a ChatGPT Enterprise-t. A havi MI-fórumokon az alkalmazottak gyakorlati felhasználási módokat oszthattak meg, és tanulhattak egymástól. A ChatGPT Enterprise biztonsági funkciói fontos technikai alapot biztosítanak, az ügyfelekkel kapcsolatos információk használatát pedig a HSP belső adatvédelmi, titoktartási és irányítási követelményei szabályozzák. A szakmai ellenőrzés és a végső felelősség mindig az illetékes adó-, jogi vagy számviteli szakemberé.
A cél nem pusztán a kísérletezés ösztönzése volt. Egy széles körben alkalmazható szervezeti képességet akartak kialakítani.
Carsten Schulz így fogalmaz: „Gyakran kérdezik tőlem, melyik a kedvenc MI-funkcióm. Erre a kérdésre soha nem válaszolok. Az egyes funkciók nem számítanak. Ha megértjük, hogyan áll össze az egész, az MI egy teljesen új világ kapuját nyitja meg.”
Az irodahálózat szakemberei hamar új módszereket találtak az MI mindennapi alkalmazására, a szervezet pedig egyedi ügynökök formájában kezdte szabványosítani a sikeres felhasználási módokat. Ilyen például az MI-alapú ügyfél-kommunikáció: ez a közös ügynök segít az első változatok elkészítésében, a szöveg felépítésében és érthetőbbé tételében, valamint az egységesebb, ügyfélközpontú hangnem kialakításában. A szakmai ellenőrzés és a végső felelősség továbbra is az illetékes adó-, jogi vagy számviteli szakemberé. Egy másik példa az SKR03 és SKR04 könyvelési asszisztens, amely konkrét könyvelési kérdések előkészítését és besorolását segíti. A végső szakmai döntést továbbra is az alkalmazott hozza meg. Az ilyen közös ügynökök csökkentik az ismétlődő munkát, miközben minden alkalmazott – nem csak az MI-szakértők – számára elérhetővé teszik a bevált gyakorlatokat.
A szakemberek aztán ezekre az alapokra építenek saját munkájukban. Frank Heibel ügyvezető partner szakmai vitapartnerként használja a ChatGPT‑t összetett adózási kérdések megoldásához és az ügyfél-kommunikáció finomításához. „A ChatGPT valódi vitapartneremmé vált. Teljesen új szintre emeli a munkavégzést” – mondja.
Magdalene Posnak partner kilenc óráról körülbelül kettőre csökkentette a több ingatlanbefektetés értékeléséhez szükséges időt, így több időt fordíthat az ügyfeleknek nyújtott tanácsadásra. Marco Sell ügyvezető igazgató MI-alapú irányítópultokkal segíti ügyfeleit abban, hogy a megbeszéléseken közösen vizsgáljanak meg pénzügyi forgatókönyveket. Jan-Henrik Leifelt ügyvéd és adótanácsadó pedig szakmai ítélőképessége erősítésére – nem helyettesítésére – használja a ChatGPT‑t.
A közös nevező egyszerű: kevesebb idő megy el az információk előkészítésére, és több jut a szakértelem alkalmazására.
„Korábban körülbelül kilenc órát vett igénybe több ingatlanbefektetés elemzése. A ChatGPT-vel nagyjából két óra alatt elkészülök vele, a fennmaradó időt pedig ügyféltanácsadásra fordíthatom.”
A HSP a ChatGPT Work segítségével már készül MI-fejlődésének következő szakaszára.
Alig néhány héttel a hozzáférés megszerzése után a szervezet fejlesztők és rendszergazdák kis csoportjával kezdte tesztelni a platformot, mielőtt a tágabb munkaterületre is kiterjesztené. A cél annak megértése, hogyan automatizálhat biztonságosan összetett munkafolyamatokat az ügynökalapú MI, egyensúlyt teremtve az irányítás, a minőség és a költségek között a szélesebb körű bevezetés előtt.
A HSP számára a gazdasági előny nem a létszámcsökkentésről szól. A hálózat irodái már most is teljes kapacitással működnek, és jelentős munkahátralékot kezelnek. A ChatGPT‑vel megtakarított idő így további ügyfélmunkára, rövidebb átfutási időre, nagyobb tanácsadási kapacitásra és jobb ügyfélkiszolgálásra fordítható.
Schulz szerint a lehetőség nem pusztán abban rejlik, hogy az emberek gyorsabban végezzék el meglévő feladataikat. Magát a munkafolyamatot kell újratervezni.
Példaként az év végi beszámolókészítést említi. A könyvelők ma gyakran csak hónapokkal a könyvelés lezárása után, az éves beszámoló készítésének megkezdésekor fedezik fel a hiányzó információkat. A HSP azt vizsgálja, hogyan ellenőrizhetné folyamatosan a ChatGPT Work a könyvelést, hogyan azonosíthatná egész évben a hiányzó információkat, és hogyan kérhetné be proaktívan a dokumentumokat az ügyfelektől. Így az előkészítés nagy része már azelőtt megtörténne, hogy a könyvelő egyáltalán megnyitná az aktát.
Ez a váltás – amelyben az MI már nemcsak segíti az embereket, hanem teljes folyamatokon át összehangolja a munkát – jelenti a HSP átalakulásának következő szakaszát.
„88 automatizálási lehetőséget azonosítottunk. De szerintem már ez is túl szűk látókörű gondolkodás. Az igazi kérdés nem az, hogyan automatizáljuk a jelenlegi folyamatokat. Hanem az, hogyan tervezzük újra őket. Ez nyitja meg egy teljesen új világ kapuját.”
- A heti aktív használat elérte a 84%-ot: 755 heti aktív felhasználó és hat hónap alatt 913 egyedi felhasználó volt (2026. február 1. és július 14. között).
- A vizsgált időszakban, 2026. február 1. és július 14. között a felhasználók több mint 500 000 üzenetet váltottak a ChatGPT‑vel.
- A megkérdezett alkalmazottak 98,6%-a nagyobb termelékenységről, 84,6%-a pedig jobb munkaminőségről számolt be.
- A válaszadók 95,9%-a számolt be heti időmegtakarításról; 63,5%-uk hetente legalább két, 25,7%-uk pedig legalább öt órát takarított meg. A HSP éves kapacitástervezésében már megjelent egy korai működési mutató: a szakemberek a korábbi éveknél jóval több munkát terveznek, mert az alkalmazottak érzékelik az MI-vel támogatott munka révén felszabaduló kapacitást. A szervezet várhatóan még idén felméri a teljes pénzügyi hatást.
- 79,7% jobb ügyfélkiszolgálásról, 78,1% pedig nagyobb munkahelyi elégedettségről számolt be.
- Egy szándékosan óvatos belső forgatókönyv évente mintegy 40 000 órányi többletkapacitással számol. Ebből mintegy 28 000 óra fordítható produktív, jellemzően számlázható szakmai munkára, körülbelül 12 000 óra pedig adminisztrációra, ügyfélkiszolgálásra és támogatásra. Óvatos óradíjakkal számolva a HSP mintegy 3,8 millió euró elméleti éves bevételi lehetőséget becsül. Ez egy kapacitási forgatókönyv, nem realizált vagy garantált bevétel.
- Az MI-t szervezeti képességként, ne egyéni eszközként kezelje. A sikeres kísérletekből hozzon létre megismételhető munkafolyamatokat, amelyek előnyeit mindenki élvezheti.
- Először a működési alapokba fektessen be. A stabil folyamatok, irányítási keretek és minőségbiztosítási rendszerek felgyorsítják az MI elterjedését.
- Teremtse meg a folyamatos tanulás kultúráját. A rendszeres MI-fórumok segítettek abban, hogy a sikeres ötletek gyorsan elterjedjenek a szervezetben.
- A munkafolyamatokat tervezze újra, ne csak a feladatokat. A legnagyobb értéket nem az elszigetelt tevékenységek automatizálása, hanem a teljes folyamatok újragondolása teremti.
- Az MI-t a szakmai ítélőképesség köré építse. A legnagyobb érték akkor keletkezik, ha az MI erősíti, nem pedig helyettesíti a szakértelmet.
- Üzleti problémákból induljon ki, ne MI-funkciókból.
- Tartson rendszeres fórumokat, ahol az alkalmazottak csapatokon átívelően oszthatják meg a sikeres felhasználási módokat.
- Dolgoztassa együtt az MI-szakértőket a szakterületi szakemberekkel, hogy a sikeres kísérletekből széles körben alkalmazható munkafolyamatok szülessenek.
- Az új képességeket először kis csoportokkal tesztelje, és csak utána vezesse be őket az egész szervezetben.
- Ne csak a bevezetést, hanem a használat elterjedését és az üzleti hatást is mérje, hogy kiderüljön, hol teremt valódi értéket az MI.
A HSP szerint az MI legnagyobb előnyei még csak ezután jelentkeznek.
A HSP GRUPPE a Kanzleipakttal közösen egy DATEV-központú MI-, irodai folyamat- és fejlesztési csapat létrehozását tervezi. A csapat értékeli majd a sikeres decentralizált kísérleteket, és dokumentált, széles körben alkalmazható referenciamunkafolyamatokká alakítja őket. A ChatGPT Work és az ügynökalapú képességek fejlődésével a HSP az egyes szakemberek támogatásán túl teljes munkafolyamatokat tervez automatizálni, amelyek proaktívan segítik az alkalmazottakat és az ügyfeleket egyaránt.
Schulz szerint a hosszú távú lehetőség túlmutat magán a HSP-n. Úgy véli, az MI erősítheti – nem pedig csökkentheti – a megbízható szakemberek szerepét azzal, hogy több időt biztosít számukra mérlegelésre, összetett problémák megoldására és ügyfélkapcsolatok építésére.
„Mindenki arról beszél, hogy az MI leváltja az adótanácsadókat. Szerintem nem erről kellene beszélnünk. A valódi lehetőség abban rejlik, hogy a képzett szakemberek sokkal eredményesebbé válhatnak.”
