A HiBob 2 500 GPT‑ket termék- és csapatnövekedéssé alakítja

A világszerte több mint 5000 ügyfelet kiszolgáló HR-technológiai vállalat, a HiBob az AI-t működésének központi elemévé tette. A munkatársak több mint 90%-a használja aktívan a ChatGPT Enterprise-t az üzletek gyorsabb lezárására, a betanulási idő lerövidítésére, a bevételhez kapcsolódó upsell lehetőségek felismerésére.

Lényeges, hogy ugyanazok a belső GPT‑k, amelyek elősegítik az elterjedést, a HiBobnak az ügyféloldali funkciók prototípusainak elkészítésében és megtervezésében is segítenek. Azáltal, hogy ezeket a megoldásokat a ChatGPT Enterprise-ban fejlesztik és tesztelik, majd az OpenAI API-jával vezetik be, a HiBob olyan AI-alapú funkciókat kínál a Bob platformon, amelyeket más HR-vezetők nap mint nap használnak arra, hogy beszélgetés útján lépjenek kapcsolatba az adataikkal, és napok helyett percek alatt hozzanak döntéseket.

A bevezetéstől a termékig tartó ciklus mögött egy nagy léptékű működésre tervezett rendszer áll: olyan rendszer, amely minden munkatárs számára biztosítja azokat az eszközöket, kereteket és támogatást, amelyek az AI-t az üzleti értékteremtés mozgatórugójává alakíthatják.

A HiBob strukturált GPT‑stratégiája az ügynökök létrehozásának, a belső hatásnak és a termékinnovációnak a lendkerekét hajtja, és mindez az egyedi GPT‑kkel kezdődik.

A vállalaton belül a GPT‑k minden munkavállalói feladatot támogatnak, a taktikai előkészülettől a stratégiai tervezésig. A vállalat csapatai naponta használják őket, és azok az alkalmazottak, akik jól ismerik a munkakörük és munkafolyamataik igényeit, folyamatosan fejlesztik őket.

Néhány példa:

• Meeting Prep GPT: Adatokat nyer ki CRM-rendszerekből, átiratokból és jegyzetekből, hogy tájékoztatókat készítsen az értékesítési és ügyfélsiker csapatok számára. Hetente több órányi előkészületet spórol meg.
• Upsell GPT: Elemzi a használati mintákat és az ügyfélviselkedést, azonosítja a bővítési lehetőségeket, és segít a bevételért felelős csapatoknak priorizálni a kapcsolatfelvételt.
• VBO Project Manager Assistant: Összefoglalja a bevezető hívások átiratait, feladatlistákat készít, és nyomon követi az előrehaladást a szállítási teljesítmény és az ügyfél-elégedettségi mutató (CSAT) javítása érdekében.
• SEO Assistant: Kapcsolódik a webanalitikai API-khoz, hogy kulcsszójavaslatokat, hiányosságelemzéseket és teljesítményre vonatkozó statisztikákat generáljon.
• Roadmap GPT: Összegyűjti a termék-ütemtervi adatokat, és használható információkká alakítja azokat a piaci bevezetési csapatok számára.

Ahelyett, hogy a GPT‑ket elszigetelten vagy egyszer használatos eszközként kezelné, a HiBob az AI Mind csapat vezetésével egy folyamatosan bővülő rendszerbe építi be őket. A sikeres GPT‑ket verziózzák, továbbfejlesztik, és több funkcióban is alkalmazzák, így a közös tanulási ciklus és a folyamatos finomhangolás részévé válnak.

Az egyszerű hozzáférés megadásán túl, a HiBob az AI-t alapvető képességgé tette azzal, hogy minden alkalmazott számára biztosította azokat az eszközöket és kereteket, amelyekkel megépíthetik a számukra szükséges dolgokat. Az AI Mind csapat vezetésével a vállalat bevezetett egy ötlépéses folyamatot, amellyel a GPT‑ket koncepcióból digitális ügynökökké alakítják – amit a HiBob digitális társaknak nevez –, amelyek valós üzleti problémákat oldanak meg.

A keretrendszer magában foglalja az alábbiakat:

1. Ötlet és koncepcióvizsgálat: Az alkalmazottak konkrét problémákra épülő GPT‑ötleteket javasolnak.
2. Építés: A mérnökök biztonságos és az előírásoknak megfelelő ügynököket hoznak létre a ChatGPT Enterprise és a belső rendszerek segítségével.
3. Bevezetés és támogatás: Mindegyik GPT‑t dokumentáció, betanítás és egy kinevezett felelős támogat.
4. Karbantartás: A visszacsatolási körök segítenek finomhangolni a teljesítményt és biztosítják a relevanciát.
5. Skálázás: A jól működő ügynökök egy kereshető belső címtárba kerülnek újrafelhasználás és adaptálás céljából, a bevált „Ügynök Builder” GPT‑ket pedig egy belső címtárban teszik közzé, hogy a különböző részlegek újra felhasználhassák őket.

Ezzel a rendszerrel több száz GPT készült, amelyeket aktívan használnak különböző csapatok, többek között az értékesítés, a HR, a marketing, a termék, a jog és a dizájn területén. Mindegyiket digitális csapattársként kezelik, meghatározott szerepkörrel, felelőssel és az üzleti eredményekhez kapcsolódó célokkal.

A HiBob megközelítése az AI terén mérhető eredményekre épül. Minden GPT‑t teljesítménycélok alapján terveznek, a megspórolt óráktól a generált bevételig, és ezeket az egyes ügynökök teljes életciklusa során nyomon követik. Az alkalmazás alapértelmezett, és az infrastruktúra gyorssá, biztonságossá és megismételhetővé teszi a GPT‑fejlesztést.

A HiBob kulcsfontosságú felismerése az, hogy az AI akkor a leghatékonyabb, ha a munkatársak nem csak egyszerű felhasználók. Ha a csapatok tulajdonosi szemléletet kapnak, amelyet struktúra, eszközök és elszámoltathatóság támogat, az gyorsabb bevezetéshez, nagyobb hatáshoz és a folyamatos fejlődés kultúrájának kialakulásához vezet.

Az eddigi eredmények a következők:

• A dolgozók több mint 90%-a aktívan használja a ChatGPT Enterprise-t
• Több mint 2500 kísérleti GPT‑t fejlesztettek, amelyek közül 200-at sikeresen bevezettek a belső munkafolyamatokba
• A GPT‑4o‑t használó AI-funkciók, a felhasználóknak szánt Bob platform egészébe beépítve
• A bevételre gyakorolt hatáshoz, az onboarding hatékonyságához és az ügyfél-elégedettséghez kapcsolódó belső és külső KPI-ok

A HiBob modellje nem választja külön a technológiát a kultúrától. Képessé teszi az embereket arra, hogy AI segítségével alkossanak, azt az egész szervezetben alkalmazzák, és jobb eredményeket érjenek el csapataik és ügyfeleik számára.