Hogyan ülteti át a BBVA az MI-t a gyakorlatba az egész cégben

Az 1857-ben alapított BBVA Európában, Mexikóban, Dél-Amerikában, Törökországban és az Egyesült Államokban működik, és ügyfelek tízmillióit szolgálja ki. A világ egyik leginnovatívabb pénzügyi intézményeként régóta elismert BBVA most globális léptékben alkalmazza az AI-t – nem pilotként, hanem a munkavégzés új módjaként és a szervezet alapvető képességeként.

„Sokat vitatkoztunk arról, hogyan tegyük az AI-t üzleti stratégiánk részévé, ne pedig egy elszigetelt technológiai projektté” – mondja Antonio Bravo, a BBVA globális adat- és MI-vezetője.

Antonio Bravóval és Elena Alfaróval, a globális AI-bevezetés vezetőjével beszélgettünk arról, hogyan skálázza a bank az MI bevezetését a csapatok és üzleti egységek között.

A BBVA bizalomra, irányításra és strukturált tanulásra építette AI-programját, lehetővé téve a skálázást a biztonság veszélyeztetése nélkül. „Olyan légkört teremtettünk, ahol biztonságos tanulni és használni az AI-t” – mondja Alfaro.

Ahelyett, hogy a kísérletezést a felszín alá szorította volna, a BBVA egy megbízható környezetbe terelte azt, és az árnyék-AI kockázatát biztonságos eszközökkel és egyértelmű korlátokkal csökkentette. „Az árnyék-AI helyett… egy biztonságos platformot adtunk nekik, hogy elkezdhessenek kísérletezni” – jegyzi meg Alfaro –, „és célzott képzést adtunk 250 vezetőnek, köztük a vezérigazgatónknak és az igazgatótanács elnökének.”

• A ChatGPT Enterprise-t világszerte bevezették a csapatoknál
• A biztonsági, jogi és megfelelőségi területek már a kezdetektől összehangoltak voltak
• A munkatársak több ezer egyéni GPT‑t hoztak létre
• 250 felső vezető kapott képzést, köztük a vezérigazgató és az elnök

Ez a strukturált megközelítés most már nagy léptékben is eredményeket hoz.

Peruban egy belső fejlesztésű asszisztenst ma már több mint 3000 alkalmazott használ, ami a kérdések kezelési idejét körülbelül 7,5 percről nagyjából 1 percre csökkentette – ez mintegy 80%-os csökkenés. A bevezetés a teljes hálózatban terjed.

Amint a munkatársak megtapasztalták az értékét, az elköteleződés organikusan felgyorsult – olyannyira, hogy néhányan viccelődtek: ha elvennék tőlük a ChatGPT‑t, „fel kellene mondaniuk”.

• Nagyjából 3 óra megtakarítás alkalmazottanként hetente
• 83%-os heti aktív használat
• Akár 80%-os hatékonyságjavulás a munkafolyamat-tesztekben
• 20 000-nél is több egyéni GPT készült a bankban, amelyek közül körülbelül 4000-et használnak gyakran

• A vezetés adja meg a hangnemet: 250 felső vezető, köztük az elnök és a vezérigazgató, gyakorlati módon tanult.
• Az irányítási kereteket már az elején építsék ki: a biztonsági, jogi és megfelelőségi területek az első naptól partnerek voltak, így lehetővé tették a skálázást ahelyett, hogy lassították volna.
• Az árnyék-AI-ból legyen biztonságos AI: hozzanak létre biztonságos környezeteket a kísérletezéshez – mindig emberi felügyelettel.
• Elég korán kezdjék el a skálázást, hogy gyorsan láthatóvá váljanak az eredmények: az érdemi léptékű indulás hamar egyértelmű bizonyítékokat szolgáltatott.
• Erősítsék a frontvonalat: a munkához legközelebb álló csapatok több ezer olyan GPT‑t hoztak létre, amelyeket ma már a bank egészében megosztanak.

A BBVA bemutatta „The Eight” című ütemtervét, amelynek célja a mesterséges intelligencia (AI) használatának fokozásával fejleszteni a bank ügyfelekkel való kommunikációját, a kockázatkezelését, az automatizált folyamatait, és megerősíteni a technológiai képességeit. Az átalakulás során tett meghatározó előrelépés lehetővé teszi, hogy a bank az innovációnak köszönhetően jelentősen továbbfejlessze termék- és szolgáltatáskínálatát, valamint tovább tökéletesítse működési folyamatait az értékteremtés érdekében.

Stratégiai szövetségük keretében az OpenAI és a BBVA aktívan együttműködik a „The Eight” közös fejlesztésében.