OpenAI Presence

Állíts munkába megbízható AI-ügynököket az ügyfélcsatornákon és a belső munkafolyamatokban.

Megbízható AI-ügynökök

Minden ügynök a valós használatból tanul; minden változtatást kiértékelések, védőkorlátok és emberi jóváhagyás felügyelnek.

Termékgrafika, amely az ügyfélcsatornákon egységes AI-jelenlétet mutat.

Egységes jelenlét minden csatornán

Jelenj meg egységesen hangban és chaten. Te döntöd el, mi maradjon egységes — például a szabályzatok, kiértékelések és eszkalációs szabályok —, és mi változzon az egyes munkafolyamatok vagy csatornák szerint.

Olvass tovább

Termékgrafika, amely a kezdetektől szabályozott, megbízható AI-interakciókat mutat.

Beépített bizalom minden bevezetésnél

Kapcsold össze az ügynököket a vállalati rendszerekkel, határozd meg a szabályzatokat és jogosultságokat, és validáld a teljesítményt szimulációkkal, kiértékelésekkel, védőkorlátokkal és eszkalációs útvonalakkal.

Olvass tovább

Termékgrafika, amely az AI-ügynökök folyamatos fejlesztéséhez használt éles működési elemzéseket mutatja.

A minőség folyamatos javítása

A Presence használat közben folyamatosan fejlődik. Éles beszélgetéseket és minőségi jelzéseket használ fel, hogy olyan fejlesztéseket javasoljon, amelyek felkészültebbé teszik az ügynököket.

Olvass tovább

Vezető nagyvállalatokkal közösen fejlesztve

Az ügyfelekkel éveken át telepített ügynökök tapasztalataira épülő Presence élesben bizonyított termék, amelyet küldetéskritikus környezetek igényei formáltak.

1 / 4

“A BBVA-nál szorosan együttműködünk az OpenAI-jal annak feltárásán, hogyan segíthetnek a megbízható ügyfélkiszolgáló ügynökök alakítani a pénzügyi szolgáltatások jövőjét. A Presence tervezési partnereként szorosan együttműködünk az OpenAI-jal, hogy segítsünk alakítani és finomítani a pénzügyi ügyfélszolgálat hangalapú élményeit, összhangban azzal a célunkkal, hogy minden interakcióban gyorsabb, gördülékenyebb és személyre szabottabb élményt nyújtsunk.”

Daniel Ordaz, a BBVA Mexico AI-transzformációs vezetője

“Az OpenAI-jal való együttműködésünk során azt vizsgáljuk, hogyan teheti lehetővé a Presence olyan megbízható ügyfélkiszolgáló ügynökök működését, amelyek természetesen kommunikálnak, kapcsolódnak a kérések megoldásához szükséges folyamatokhoz, és következetesen képviselik a SoftBankot az ügyfélinterakciók során. Frontvonalbeli csapataink magasra értékelték az ügynök japán nyelvű beszélgetéseinek természetességét és pontosságát.”

Tadahisa Murakami, alelnök, az Adat- és digitális átalakulási részleg vezetője, SoftBank Corp.

“Lehetőséget látunk abban, hogy a Presence segítségével megbízható ügyfélkiszolgáló ügynököket vezessünk be, amelyek időben érkező, megbízható támogatást nyújtanak ügyfeleinknek a legfontosabb pillanatokban, különösen nagy igénybevételű időszakokban, például szélsőséges időjárási események és természeti katasztrófák idején. Arra összpontosítunk, hogy ezt a képességet úgy építsük ki, hogy segítsen az ügyfeleknek eligazodni a kárigénylési folyamatban, erősítse szolgáltatási modellünket, és biztosítsa, hogy a támogatás könnyen elérhető legyen, amikor az ügyfeleknek a legnagyobb szükségük van rá.”

Julie Batch, a Retail Insurance Australia vezérigazgatója, IAG

“A Presence működteti az OpenAI angol nyelvű telefonos támogatási csatornáját: kezeli a nyílt végű kéréseket, ellenőrzi a hívókat, felhasználja a fiókkontextust, és jóváhagyott műveleteket végez. Néhány héten belül elérte vagy meghaladta a frontvonalbeli emberi támogatás minőségét, és ma már a bejövő problémák 75%-át emberi segítség nélkül oldja meg. A bevezető csapatunkkal együttműködve a Codex-alapú fejlesztési ciklusa mindössze 10 nap alatt 15 százalékponttal csökkentette az emberi átadások arányát.”

Glen Worthington, a felhasználói műveletek vezetője, OpenAI

Felhasználási esetek

Ügyféltámogatás

Építs megbízható AI-támogatási ügynököket, amelyek a SOP-jaidra, szabályzataidra és eszkalációs szabályaidra támaszkodnak. Oldd meg a gyakori kéréseket hangban és chaten, hogy a csapatok az összetett ügyekre koncentrálhassanak.

Igénygenerálás

Azonnal vond be a bejövő érdeklődőket hangban és chaten. Minősítsd a leadeket, rögzítsd a szándékot, és gazdagítsd a rekordokat, hogy az értékesítési csapatok a legjobb lehetőségekre összpontosíthassanak.

Kárügyintézés

Vezesd végig az ügyfeleket a kárügyintézési folyamaton az első bejelentéstől a megoldásig. Gyűjtsd be a szükséges információkat, alkalmazd a kárrendezési szabályzatokat, frissítsd a rendszereket, és irányítsd az összetett vagy magasabb kockázatú ügyeket szakértőkhöz.

Humánerőforrás

Adj gyors válaszokat az alkalmazottaknak a szabadságról, juttatásokról, bérszámfejtésről és költségtérítésről. Oldj meg ügyeket, és vezesd végig az új belépőket a beillesztésen az űrlapoktól és eszközöktől a képzésig és a fiókbeállításig.

IT help desk

Oldd meg a gyakori informatikai kéréseket a jelszó-visszaállítástól és a fiókhozzáféréstől a szoftver- és eszköztámogatásig. Alkalmazz biztonsági szabályzatokat, végezz jóváhagyott műveleteket, és irányítsd az összetett ügyeket a megfelelő csapatokhoz.

Beszerzés

Egyszerűsítsd a beszállítói onboardingot és a beszerzésirendelés-kéréseket a beérkezéstől a jóváhagyásig. Alkalmazd a beszerzési szabályzatokat, gyűjtsd be a szükséges információkat, és irányítsd a kivételeket a megfelelő csapatokhoz.

Vidd éles üzembe a Presence-t

Dolgozz az OpenAI Kihelyezett mérnökeivel vagy partnereivel, és tervezz, vezess be, skálázz megbízható ügynököket cégednek.

Kapcsolatfelvétel az értékesítéssel