VfL Wolfsburg pretvara ChatGPT u klupsku sposobnost

U nogometnom klubu VfL Wolfsburg, nogomet se temelji na disciplini, kontinuitetu i povjerenju. Već gotovo tri desetljeća, klub je stalno prisutan u Bundesligi — podržan snažnim muškim i ženskim timovima, akademijom usmjerenom na budućnost te brzo razvijajućim digitalnim i komercijalnim ekosustavom.

No moderni nogomet se više ne definira samo izvedbom na terenu. Očekivanja obožavatelja, partnera i internih dionika i dalje rastu, dok se proračun i broj zaposlenika ne mogu neograničeno povećavati.

Ta napetost između rastućih očekivanja i ograničene skalabilnosti stvorila je jasnu potrebu za novim načinima rada. Pitanje je bilo kako to primijeniti na način koji bi bio vjerodostojan u jednom od sektora najviše vođenih tradicijom u svijetu.

Diljem kluba, stalno su se pojavljivali isti izazovi:

• ponavljajuća izrada, prevođenje, izvještavanje i dokumentacija usporavali su timove
• ključno znanje bilo je kod nekolicine stručnjaka, što je stvaralo smetnje
• vanjske agencije obavljale su rutinske poslove, ali uz visoke troškove i bez razvoja internih sposobnosti

Ti su izazovi istaknuli ključnu napetost: klub je trebao povećati utjecaj i dosljednost — bez povećanja broja zaposlenika.

Nakon procjene više alata i pristupa, klub VfL Wolfsburg odabrao je ChatGPT Enterprise iz nekoliko razloga.

Tijekom protekle godine, klub je već stekao značajno iskustvo s generativnom umjetnom inteligencijom, kroz rad s licencama ChatGPT Team i Business. Obučeni timovi, uspostavljeni slučajevi uporabe i vidljiv svakodnevni utjecaj pokazali su jasnu vrijednost, ali skaliranje je bilo ograničeno zbog pristupa i upravljanja.

„Kad smo vidjeli obučene timove, stvarne slučajeve upotrebe i mjerljiv učinak, pitanje nije bilo funkcionira li umjetna inteligencija”, kaže Lebugle. „Pitanje je bilo kako pravilno i odgovorno proširiti to na cijelu organizaciju.”

• visoke kvalitete rezultata za svakodnevni rad s informacijama
• sigurnost i upravljanje na razini poduzeća, uključujući opcije poslužitelja u EU-u; OpenAI ne upotrebljava podatke korisnika za treniranje modela
• brzo ostvarivanje vrijednosti bez opsežne izgradnje IT infrastrukture
• intuitivna upotrebljivost koja je primjenjiva i u netehničkim ulogama

• više od 50 prilagođenih GPT‑ova u svakodnevnoj upotrebi u operacijama, komunikacijama, marketingu, ljudskim resursima i administraciji
• godišnje uštede troškova u šesteroznamenkastom iznosu zbog smanjenog oslanjanja na vanjske agencije za poslove koji se ponavljaju
• brže sastavljanje nacrta, prevođenje i standardizacija kroz ključne procese rada
• Široka primjena, od netehničkih uloga do bivših igrača, potiče samostalnu uporabu.

Klub VfL Wolfsburg počeo se usredotočavati na generativnu umjetnu inteligenciju 2023. s jasnom namjerom: to neće biti mali inovativni projekt niti budući eksperiment. Bila bi to sposobnost izgrađena diljem kluba, s ljudima u središtu.

Usvajanje se ubrzalo kada je Wolfsburg prestao govoriti o apstraktnim AI alatima i počeo graditi prilagođene GPT‑ove za stvarne radne procese.

Nekoliko istaknutih primjera uključuje Turf Disease GPT, Football School Invoicing GPT, Hannah (HR GPT Builder) i ESG Check GPT.

Uz dokazane slučajeve upotrebe, obučene timove i sve veći interni zamah, VfL Wolfsburg sada prelazi s ciljane primjene na sposobnost primjene diljem cijele organizacije.

Osim interne produktivnosti, klub VfL Wolfsburg dugoročni potencijal vidi i u odabranim iskustvima usmjerenima prema navijačima i partnerima — kao što su personalizacija, internacionalizacija i interaktivni formati sadržaja — jednom kada upravljanje, operativni modeli i strukture odgovornosti u potpunosti sazriju.

„AI više nije tema budućnosti u nogometu — sada je to nešto što lideri moraju ozbiljno shvatiti”, dodaje Meeske.