Kako Preply spaja AI i ljudske tutore za personalizirano učenje

Preply⁠(otvara se u novom prozoru) je najveća svjetska platforma za online učenje jezika, koja povezuje više od 100.000 stručnih učitelja s polaznicima u više od 180 zemalja. Personaliziranom individualnom podukom u više od 90 jezika Preply želi učiniti visokokvalitetno jezično obrazovanje dostupnim svima, gdje god se nalazili.

Učenje jezika u svojoj je srži ljudsko. Zahtijeva razgovor, samopouzdanje, motivaciju i kulturno razumijevanje. Preplyjevi učitelji polaznicima pružaju nezamjenjivu energiju, motivaciju, kulturne nijanse i ljudsku povezanost, ali se suočavaju i s ponavljajućim zadacima: pisanjem personaliziranih planova i bilješki s lekcija. Polaznicima je, pak, često potreban jasan osjećaj napretka kako bi ostali motivirani.

Preply je prepoznao priliku da upotrijebi AI za jačanje odnosa između učitelja i polaznika, a ne za njegovu zamjenu. Rezultat je bio Lesson Insights, iskustvo koje pokreće OpenAI API i koje svaku lekciju pretvara u personalizirani put učenja.

Nakon svake individualne lekcije OpenAI analizira transkript lekcije i generira prilagođene povratne informacije o gramatici, vokabularu i izgovoru. Polaznici dobivaju primjenjive smjernice. Učitelji troše manje vremena na administrativni rad. I jedni i drugi s vremenom stječu bogatije razumijevanje napretka.

Kako bi pronašao pravog tehnološkog partnera, Preply je procijenio više AI modela na zadacima povezanima s učenjem jezika. OpenAI je dosljedno ostvarivao snažne rezultate te pružao brzinu, pouzdanost i spremnost za produkciju potrebne za podršku polaznicima na globalnoj razini.

„Odlučili smo se udružiti s OpenAI-jem jer nam pruža najsuvremenije modele koji rješavaju probleme naših korisnika”, kaže Dmitro Vološin, suosnivač i CTO, Preply. „Sada je u središtu našeg ekosustava i načina na koji poslujemo kao tvrtka.”

Preply je uveo ChatGPT Enterprise u cijeloj organizaciji i održao interne edukacije za više od 600 zaposlenika u New Yorku, Kijevu, Londonu i Barceloni. Tjedna aktivna upotreba brzo je porasla sa 60% na 95%, što je pomoglo da AI postane dio svakodnevnog rada timova.

Lesson Insights postao je središnji dio Preplyjeve AI strategije usmjerene prema korisnicima. Lekcije se održavaju u Preply Classroomu, a uz privolu polaznika sesije se snimaju i transkribiraju. Generiranje uvida pokreće se nekoliko minuta prije kraja sesije, pa su povratne informacije spremne da ih učitelj i polaznik zajedno pregledaju.

U roku od nekoliko minuta nakon završetka lekcije polaznik i njegov učitelj u razmjeni poruka dobivaju strukturirano, personalizirano izvješće koje uključuje:

• Sažetak ključnih tema lekcije
• Gramatičke ispravke i objašnjenja
• Istaknute riječi i izraze s prijevodima
• Povratne informacije o izgovoru
• Preporučene sljedeće korake

Ti se uvidi izravno prenose u Preplyjev sustav za vježbe za samostalno učenje kako bi se generirali personalizirani zadaci za domaću zadaću, čime se svaka lekcija s učiteljem pretvara u strukturiranu vježbu koja se s vremenom nadograđuje.

„Stalno smo slušali: ‘Kako mi ide? Napredujem li? Što trebam dalje raditi?’”, kaže Emily Stott, Staff Product Manager u Preplyju. “Polaznici su željeli opipljiviji uvid u svoj napredak. Sad, uz Lesson Insights, možemo točno razumjeti o čemu ste razgovarali, koji su vam ciljevi, koje ste teme obrađivali i kakve ste povratne informacije dobili od učitelja, a zatim to pretvoriti u vrlo personaliziranu i ciljanu vježbu.”

Rezultat je kontinuirano iskustvo učenja koje se proteže daleko izvan same lekcije te pomaže polaznicima da izgrade samopouzdanje, ostanu motivirani i ostvaruju stvaran napredak. Umjesto da svaku sesiju promatraju kao zaseban događaj, polaznici dobivaju smjernice koje se s vremenom nadograđuju i stvaraju jasniji put prema tečnom izražavanju.

Danas Preply koristi OpenAI API-je u cijeloj organizaciji, za podršku tijekovima rada korisničke službe, povezivanje internih sustava i pomoć timovima u automatizaciji operativnih procesa. Prilagođeni GPT‑ovi, poput njegova Brand Voice GPT‑a, ugrađeni su u svakodnevne tijekove rada i pomažu timovima stvarati sadržaj usklađen s Preplyjevim tonom, komunikacijom i standardima brenda.

Tvrtka je također prihvatila Codex kao ključni dio svog inženjerskog rada.

„To je tema koja me najviše uzbuđuje”, kaže Dmitro. „Codex nam pomaže pisati kȏd brzinom kakvu prije nismo vidjeli. Uz tako moćan alat, inženjeri se mogu više usredotočiti na arhitekturu sustava u cjelini i rješavanje problema korisnika.”

Oko 94 % Preplyjevih inženjera koristi Codex i AI asistente za kodiranje za generiranje koda, preglede PR-ova, otklanjanje pogrešaka i ubrzavanje razvojnih tijekova rada. Smanjenjem vremena koje odlazi na rutinske zadatke kodiranja inženjerski se timovi mogu usredotočiti na razvoj novih iskustava učenja, širenje proizvoda na više jezika i bržu isporuku vrijednosti učiteljima i polaznicima.

AI za Preply više nije zasebna inicijativa – postaje dio načina na koji tvrtka razvija proizvode, pruža usluge korisnicima i svakodnevno posluje.

Preply je oduvijek imao vrlo visoku razinu angažmana u svakoj lekciji. No njegovi sažeci generirani AI-jem pomažu polaznicima da budu još motiviraniji. Tvrtka navodi da većina aktivnih polaznika i nakon više od godinu dana i dalje koristi Lesson Insights – uz snažne povratne informacije o proizvodu od učitelja i polaznika – čime se povećava ukupno zadržavanje.

„Znamo da alati koje pokreće AI mogu imati element novosti”, kaže Emily. „No ako im se ljudi vraćaju i koriste ih mjesecima poslije, iznova i iznova, to je vrlo snažan signal vrijednosti – polaznici i učitelji vide vrijednost u našim rješenjima.”

Rezultati:

• 95% tjedne aktivne upotrebe ChatGPT‑a među zaposlenicima Preplyja
• 75% polaznika engleskog jezika aktivno koristi Lesson Insights, koji pokreću OpenAI API-ji
• Više od 70 % učitelja koristi tu značajku
• Oko 75 % aktivnih polaznika nastavlja koristiti Lesson Insights više od godinu dana nakon usvajanja
• Ocjena zadovoljstva 4,7/5 među učiteljima i polaznicima, na temelju više od 300.000 ocjena primljenih izravno na platformi
• Rezultat usklađenosti proizvoda s tržištem od 70 %, znatno iznad praga koji se često povezuje sa snažnom potražnjom korisnika

Za učitelje poput Michelle Garcije Ramos AI je postao praktičan asistent u nastavi koji pomaže skratiti vrijeme pripreme i poboljšati iskustvo učenja.

Prije Lesson Insightsa izrada personaliziranih zadataka za domaću zadaću i nastavnih materijala mogla je trajati satima. Sada se velik dio tog posla odvija automatski, što učiteljima omogućuje da se usredotoče na izravnu podršku polaznicima.

Za Michelle korist nije samo učinkovitost. AI nudi ideje, ističe prilike za učenje i pomaže prepoznati na što bi se polaznici trebali sljedeće usredotočiti.

Rezultat su bolja priprema, usmjerenije lekcije i brži napredak polaznika.

• AI promatrajte kao promjenu kulture, a ne kao uvođenje alata: usvajanje se ubrzava kad vodstvo postavi jasnu strategiju, timovi se osposobe za upotrebu, a AI postane dio svakodnevnog rada u cijeloj organizaciji
• Odaberite slučajeve upotrebe s velikim učinkom: bolje je temeljito razviti manji broj značajki s jasnom korisničkom vrijednošću i mjerljivim učinkom nego provoditi mnoštvo eksperimenata koji ne dosegnu potrebnu razinu kvalitete
• Gradite partnerstva: radite s organizacijama koje mogu podržati uvođenje, jačati znanje timova i surađivati na pronalaženju najboljeg načina za rješavanje problema korisnika

• Neka to bude prioritet tvrtke: Preplyjevo usvajanje ChatGPT Enterprisea odrazilo se u njegovoj strategiji, razvojnim planovima i ciljevima, čime je pokazano da se njegova upotreba očekuje, a ne samo eksperimentalno ispituje
• Ulažite u osposobljavanje: strukturirana obuka, praktične radionice i interne sesije pomogle su timovima prijeći od znatiželje do praktične upotrebe
• Radite s korisnicima: Preply je surađivao s učiteljima na izradi skupova podataka, procjeni upita i održavanju visokih standarda kvalitete

Za Preply budućnost učenja jezika sve je više personalizirana.

Tvrtka planira nadovezati se na Lesson Insights novim iskustvima koja s vremenom stvaraju dublje razumijevanje svakog polaznika, bilježeći ciljeve, napredak, jake strane, izazove i preferencije učenja tijekom mjeseci učenja.

Vizija je iskustvo učenja koje se kontinuirano prilagođava svakom pojedincu te pruža preciznije smjernice, preporuke o tempu i kurikulumu te povratne informacije.

„Tek smo na početku”, kaže Emily. „AI će učenje jezika učiniti znatno personaliziranijim: svaki će polaznik imati jasnu sliku o tome gdje je točno počeo, gdje je sada i na čemu sljedeće treba raditi. Ne jedinstveni kurikulum za sve, nego iskustvo učenja koje se prilagođava svakom pojedincu.”

AI također transformira način na koji Preply interno razvija proizvode. Kako razvojni alati s agentskim mogućnostima postaju sve sposobniji, više zaposlenika može sudjelovati u razvoju rješenja, a ne samo ih koristiti. To znači bržu inovaciju, šire eksperimentiranje i veću podršku polaznicima i učiteljima diljem svijeta.

Za Dmytra prilika ostaje jasna: spojiti snage ljudskih učitelja sa snagom AI-ja.

Budućnost, vjeruje Preply, nije čovjek ili AI. Vode je ljudi, a omogućuje AI.