קבוצת מלונות Radisson מביאה את גילוי המלונות ל-ChatGPT
Radisson שיתפה פעולה עם Accenture לפיתוח תוסף ל-ChatGPT באמצעות הטכנולוגיה של OpenAI, שעוזר למטיילים למצוא מלונות, להשוות ביניהם ולהזמין שהייה במהלך תכנון הנסיעה.
המרה להזמנות
כפי 1.5
שיעור ההמרה הראשוני בתוסף לעומת החיפוש האורגני (יולי–אוגוסט 2026)
מודעות ממומנות
54%
מאירועי התשלום וההזמנה שתועדו יוחסו לצפיות במודעות
מהירות הביצוע
6
שבועות לפיתוח ולהשקת התוסף ל-ChatGPT
יותר ויותר מטיילים פונים לבינה מלאכותית כדי להחליט היכן להתארח, ולעיתים קרובות בוחרים רשימה מצומצמת של מלונות או בונים מסלול נסיעה שלם עוד לפני שהם מבקרים באתר של מלון. באמצעות השותפות עם Accenture Song, קבוצת מלונות Radisson משתמשת בטכנולוגיה של OpenAI כדי להגיע לאורחים בשלב מוקדם יותר של תכנון הנסיעה. התוסף של Radisson Hotels ל-ChatGPT(נפתח בחלון חדש) עוזר למטיילים להשוות מלונות ולבחון אפשרויות נסיעה בחוויה אינטראקטיבית, והתוצאות הראשוניות מראות שיעור המרה להזמנות של בערך פי 1.5 מזה של החיפוש האורגני של Radisson. לצד התוסף, Radisson היא מחלוצות ענף המלונאות שמפעילות פרסום ממומן ב-ChatGPT(נפתח בחלון חדש), ומשלבת את התוסף הממותג שלה עם פרסום בתשלום כחלק מאסטרטגיה כוללת שמסייעת למטיילים לגלות את מלונותיה.
“הבינה המלאכותית משנה מהיסוד את הדרך שבה אנשים מחפשים ומזמינים שהייה במלונות, ואנחנו מחויבים לעמוד בחזית השינוי הזה. יחד עם Accenture ו-OpenAI, אנחנו מעצבים מחדש את האופן שבו דור המטיילים הבא יגלה מלונות. אנחנו פוגשים את האורחים כבר בשלב התכנון, עם חוויה ממותגת שמקלה עליהם למצוא את מלונות Radisson, להשוות ביניהם ולהזמין בהם שהייה.”
“אנחנו רוצים שהאורחים יעברו באופן טבעי מרעיון לנסיעה למציאת מלון שיוכלו להזמין בו שהייה בביטחון. בשיתוף עם Accenture Song ו-OpenAI, אנחנו משלבים ב-ChatGPT את האפליקציה הממותגת שלנו עם פרסום ממומן, כחלק מאסטרטגיה אחת שמסייעת למטיילים לגלות את המלונות שלנו. אנחנו מתמקדים בחיבור השיחות האלה לחוויית ההזמנה הישירה אצלנו, כדי להקל על האורחים לאורך הדרך ולבנות ערוץ שנוכל להמשיך לפתח ככל שתכנון הנסיעות יתפתח.”
קבוצת מלונות Radisson מאגדת עשרה מותגי מלונות ייחודיים ברחבי אירופה, המזרח התיכון, אפריקה ואסיה-פסיפיק, עם יותר מ-1,640 מלונות פעילים ובפיתוח. בשבע השנים האחרונות סייעה Accenture ל-Radisson להגדיל את מספר ההזמנות בערוץ הדיגיטלי הישיר שלה, תוך שילוב של גיבוש אסטרטגיית מדיה דיגיטלית ויישומה עם מפת דרכים לשדרוג יכולות הליבה הדיגיטליות שלה. ערוץ דיגיטלי ישיר חזק יותר עוזר ל-Radisson למשוך אורחים ביעילות רבה יותר ולבנות קשרים שמעודדים אותם לחזור להתארח. עבור בעלי המלונות, המשמעות היא ביצועים עסקיים טובים יותר וערך רב יותר לאורך זמן מהשותפות עם קבוצת מלונות Radisson.
העבודה הזו אפשרה ל-Accenture לראות מקרוב כיצד הבינה המלאכותית משנה את תעשיית התיירות. ״כמעט בן לילה נוצר מרחב חדש שבו לקוחות פוטנציאליים קיבלו השראה, השוו בין אפשרויות שונות וכמעט הגיעו להחלטה עוד לפני שביקרו באתר של מלון״, מסביר בורחה ליסראגה רודריגס, מוביל תחום הנתונים והבינה המלאכותית ב-Accenture Song. ״היה לנו חיוני להבטיח ש-Radisson תהיה נוכחת וגלויה בחוויה החדשה הזו.״
כשותפה בדרגת עילית ברשת השותפים של OpenAI, עבדה Accenture עם OpenAI כדי לבחון אסטרטגיות לקידום אורגני ב-ChatGPT. בעקבות השיחות האלה גיבשה Accenture את הרעיון לתוסף(נפתח בחלון חדש) ל-ChatGPT: ״רצינו להביא את הצעת הערך של Radisson אל ChatGPT ולהפוך אותה לידידותית במיוחד למשתמשים, כך שפרטים כמו מפות, מידע על המלונות ומחירים ישתלבו בצורה הפשוטה ביותר״, אומר ליסראגה.
בעזרת פיתוח אג'נטי, הצוות בנה והשיק את התוסף(נפתח בחלון חדש) של Radisson Hotels בתוך שישה שבועות בלבד. התוסף מאפשר למשתמשים לראות הצעות למלונות Radisson על מפה, להשוות מחירים ולעיין במידע מפורט על המתקנים והשירותים במלונות ישירות ב-ChatGPT, ואז לעבור לאתר Radisson להשלמת ההזמנה.
תוצאות ראשוניות מהתוסף של Radisson Hotels ב-ChatGPT מראות ששיעור ההמרה מביקור להזמנה ביולי–אוגוסט 2026 היה בערך פי 1.5 מזה של החיפוש האורגני של Radisson. התוסף מציע למטיילים מסלול ישיר מגילוי מלונות בשיחה אל ערוץ ההזמנות של Radisson עצמה.
בעקבות עדכון אחרון ב-ChatGPT, המשתמשים כבר לא צריכים להקליד @RadissonHotels לפני השאלה שלהם; אם התוסף מותקן אצלם, ChatGPT יציג אותו אוטומטית בכל פעם שהוא רלוונטי. ״אם אתם מתכננים נסיעה למדריד ויש שם מלון Radisson חדש שאולי תרצו לשקול, עכשיו זה פשוט יקרה אוטומטית ב-ChatGPT״, אומרת בריטני קנטור, מובילת תחום המסחר האג'נטי ב-Accenture. ״אנחנו ממש נרגשים מהשינוי הזה, שיקל על המשתמשים לגלות אותנו.״
התוסף מעניק ל-Radisson דרך חדשה להגיע למטיילים באופן אורגני ב-ChatGPT. Radisson היא גם מחלוצות ענף המלונאות שמשיקות קמפיינים של פרסום ממומן ב-ChatGPT, כחלק מאסטרטגיה כוללת שמסייעת למטיילים לגלות את מלונותיה. מאז השקתם ביולי, הקמפיינים שלה התרחבו לשווקים נוספים ברחבי אירופה ומחוצה לה. יותר ממחצית מאירועי התשלום וההזמנה שתועדו בקמפיין יוחסו לצפייה במודעות באמצעות מדידת המרות לאחר צפייה. כך הרחיבה Radisson את הערכת האופן שבו מטיילים מגלים אותה, מעבר להקלקות ישירות על מודעות.
Accenture תכננה את התשתית כך שתתמוך ביותר מיישום אחד. שרת ה-MCP וממשקי ה-API שפיתחה Accenture עבור התוסף של Radisson מפעילים גם את חוויית המודעות, וישמשו גם בתכונות חדשות נוספות בהמשך.
ב-Radisson מבינים שבעקבות הבינה המלאכותית, הדרך שבה משתמשים מקבלים החלטות לגבי נסיעות השתנתה באופן דרמטי ותמשיך להתפתח. החברה נחושה להקדים את מתחרותיה ולנצל את השינויים האלה, ולהפוך מרשת מלונות בלבד ליועצת שמלווה את חוויית הנסיעה כולה. היעדים הבאים שלה כוללים עידוד השימוש בתוסף ופיתוח יכולות נוספות בתוך חוויית ChatGPT.
״מה שמייחד את Radisson הוא היכולת לפעול במהירות בלי לאבד את המיקוד באורחים ובבעלי המלונות. יחד אנחנו מיישמים טכנולוגיה חדשה במקומות שבהם היא יכולה לחולל שינוי משמעותי: לעזור למטיילים למצוא את המלון המתאים, לחזק את הקשר הישיר עם האורחים ולתמוך בצמיחה רווחית יותר״, אומר בורחה ליסראגה.
״אירוח נהדר תמיד התחיל בעצה טובה. היום יותר מהעצות האלה ניתנות בשיחה, ומיהרנו להיות שם. התוצאות הראשוניות מעודדות: שיעור ההמרה של התוסף שלנו ל-ChatGPT הוא בערך פי 1.5 מזה של החיפוש האורגני. זו רק ההתחלה: לא משנה היכן הנסיעה מתחילה, אנחנו רוצים ש-Radisson תהיה היועצת שהאורחים סומכים עליה והערוץ הישיר שמעניק ערך מתמשך למלונות שלנו ולבעליהם״, אומר וליט דונדאר, סגן נשיא למסחר אלקטרוני גלובלי בקבוצת מלונות Radisson.
