Podium מציידת 10,000+ עסקים קטנים ובינוניים בסוכני בינה מלאכותית

Podium⁠(נפתח בחלון חדש) מפתחת תוכנות בינה מלאכותית לעסקים מקומיים, כמו ספקי שירותי מיזוג אוויר וחימום, סוכנויות רכב ומרפאות אסתטיקה. התוכנות עוזרות להם להגדיל הכנסות באמצעות קליטת פניות רבות יותר והפיכתן לעסקאות, ומתן שירות טוב יותר ללקוחות.

לאחר 11 שנות עבודה צמודה עם מנהלי עסקים קטנים ובינוניים, Podium זיהתה הזדמנות לרתום את הבינה המלאכותית ולשנות את הדרך שבה עסקים מקומיים משווקים, מוכרים וצומחים: להפוך שיחות שלא נענו ותגובות מאוחרות לעבודות שנקבעו, להכנסות נוספות וללקוחות מרוצים יותר.

הניסויים הראשונים עם OpenAI ב־2020 התמקדו בפתרונות נקודתיים, כמו סינון ספאם והעשרת מידע על לידים. ככל שהמודלים התקדמו, Podium פיתחה את הכלים האלה לסוכן בינה מלאכותית שזכה לכינוי החיבה "ג׳רי". הוא משוחח בטבעיות, פועל לפי מדיניות העסק ומביא לתוצאות עסקיות באמצעות קביעה ואישור של פגישות או המשך קשר במגוון ערוצים.

עסקים אימצו את ג׳רי במהירות — לא ככלי, אלא כחבר בצוות. רבים נתנו לסוכן הבינה המלאכותית שלהם שם. יש אפילו לקוחות שנכנסים לחנויות ומבקשים לדבר עם "ג׳רי", מתוך הנחה ששוחחו עם אדם.

מאז השקת הסוכן הראשון שלה, "ג׳רי", במרץ 2024, Podium הטמיעה עשרות אלפי סוכנים בעסקים מקומיים, ורשמה צמיחה של 300% בהכנסות מבינה מלאכותית לעומת השנה הקודמת. סוכני הבינה המלאכותית של Podium משפיעים על הכנסות בהיקף של מיליארדים בזכות מענה בתוך פחות מדקה ושירות מסביב לשעון, ומאפשרים לעסקים לצמוח בלי להגדיל את מצבת כוח האדם.

בעסקים מקומיים, כל ליד חשוב — ורבים מהם מגיעים כשאין מי שיענה. כ־40% מהפניות מגיעות מחוץ לשעות הפעילות. הניתוח של Podium הראה שהעסקים שהצטיינו בהמרת לידים הגיבו בתוך כשתי דקות, בעוד שזמן התגובה הטיפוסי של נציג אנושי היה יותר משעתיים.

שיחות שלא נענו מתורגמות ישירות לאובדן הכנסות: בעל עסק למיזוג אוויר וחימום העריך שהחמצת ליד אחד בשבת עלולה לעלות לו עשרות אלפי דולרים; מנהלת מרפאת אסתטיקה לקחה את הטלפון שלה למקלחת כדי לא להחמיץ הזמנות לטיפולים יקרים.

אבל לא מספיק לפתח סוכני בינה מלאכותית רק כדי לספק מענה מהיר. לכל עסק יש שירותים, סגנון תקשורת ומדיניות משלו, שלעיתים התגבשו במשך עשרות שנים. לכן Podium בנתה סוכני בינה מלאכותית שאפשר להדריך בשפה פשוטה ולהתאים תוך כדי עבודה. כדי להמשיך להשתפר, הצוות פיתח מערך הערכה קפדני שמודד את מה שחשוב באמת: המרות, ולא רק נכונות התשובות.

הדור הבא של "ג׳רי", סוכן הבינה המלאכותית של Podium, משתמש ב־GPT‑5.1 כדי לטפל במהירות בקליטת לידים, בקביעת פגישות, בבקשות שירות, במכירות ובפניות המשך — בלי לאבד ניואנסים, סגנון או הקשר במעבר בין ערוצים.

בעלי עסקים יכולים לעדכן את ההעדפות שלהם בשפה טבעית, והמערכת מתאימה את עצמה בזמן אמת. למשל, לקוח שמנהל מרפאת אסתטיקה יכול לכתוב "תגיד 'חומר להזרקה' במקום 'חומרי מילוי'", והסוכן מהדור הבא של Podium מחיל את השינוי בכל הערוצים, ללא צורך במומחיות הנדסית.

צוות Podium קיבל שלוש החלטות מרכזיות בפיתוח ג׳רי 2.0, כדי לתת עדיפות לדיוק התשובות וליכולת להרחיב את הפעילות:

• בסיס מותאם לענף וכוונון ברמת העסק: Podium מספקת סוכנים מותאמים לתחומי הרכב, השירותים לבית, האסתטיקה והקמעונאות, שמובילים בתחומם כבר מהרגע הראשון. לאחר מכן, כל עסק יכול להתאים את הבינה המלאכותית לסגנון התקשורת של המותג, לתסריטי הפעולה ולתהליכי העבודה שלו, כדי שתהפוך לחלק בלתי נפרד מהעסק.

• תזמור ממוקד תוצאות: ג׳רי משתמש בתסריטי שירות ומכירה מוכחים כדי לבדוק את התאמת הלידים, לטפל בהתנגדויות ולסגור עסקאות. בעת הצורך, הוא מעביר את הטיפול לנציג אנושי.

• הערכה בסטנדרטים תעשייתיים: כל גרסה עוברת אלפי תרחישים המדמים שימוש בפועל. בהערכות השוואתיות ישירות, GPT‑5.1 ניצח ברוב המקרים — 65.4% — והציג עלות נמוכה ב־41% לשיחה וזמן תגובה מהיר ב־39% לעומת המתחרים.

סוכני הבינה המלאכותית של Podium פועלים ב־10,000 עסקים, משפיעים על הכנסות בהיקף של מיליארדים ומביאים לתוצאות מדידות.

קבוצת רכב גדולה במערב התיכון של ארה״ב רשמה עלייה של 80% בהזמנות מחוץ לשעות הפעילות, וניצלה הזדמנויות למכירות ולשירות שבעבר עברו למתחרים. בתחום מיזוג האוויר והחימום, עסק בטקסס קבע 15 תיקוני חירום נוספים בחודש אחד, בזכות מענה מיידי מחוץ לשעות הפעילות.

לדברי אחד הבעלים של מרפאת אסתטיקה ביוטה: "ג׳רי מגיב בתוך כשתי דקות, ואם הלקוח לא עונה, הוא פונה אליו שוב למחרת וגם בהמשך. הוא מגדיל את ההכנסות של העסק שלנו."

כיום, סוכני בינה מלאכותית הם קו המוצרים הצומח ביותר של Podium. גם הצוותים הפנימיים עובדים כיום מהר יותר בזכות בינה מלאכותית: עובדים ללא רקע טכני משתמשים ב־ChatGPT Enterprise ובממשקי ה־API של OpenAI כדי ליצור תהליכי קליטה, תסריטי שיחה ותרחישי משחקי תפקידים בתוך שעות, במקום שבועות.

OpenAI נותרת ספקית המודלים המועדפת על Podium מסיבה אחת: היא מספקת תוצאות. GPT‑5.1 מציע את השילוב הטוב ביותר של reasoning, ציות להוראות, מהירות ועלות. נדרש כוונון עדין מינימלי בלבד, ויכולות כמו קריאה לפונקציות והזרמת נתונים משתלבות בצורה חלקה במערך הטכנולוגי מרובה הסוכנים של Podium.

בשלב הבא, Podium מרחיבה את פעילות סוכני הבינה המלאכותית שלה לכל מחזור הפעילות של לקוחותיה, כדי להמשיך לקדם את הצמיחה של עסקים מקומיים.