האתגר של ארגונים כבר אינו להוכיח שסוכני בינה מלאכותית יכולים לעבוד, אלא להפוך אותם לאמינים מספיק כדי לבצע עבודה בעלת ערך רב בסביבת הייצור. גם התנהגות הסוכנים צריכה להתאים את עצמה לשינויים במוצרים, במדיניות ובהתנהגות המשתמשים. לשם כך נדרש יותר ממודל: נדרשות מערכות, הערכות ומומחיות בהטמעה שיאפשרו לשפר את הסוכנים עם השתנות התנאים, בלי לוותר על השליטה.
אנחנו מציגים את OpenAI Presence, מוצר שהוכיח את עצמו בשטח ועוזר לארגונים להטמיע סוכני בינה מלאכותית שאפשר לסמוך עליהם — סוכנים שיכולים לענות על שאלות, לפתור בעיות, להשתמש במערכות החברה, לבצע פעולות מאושרות ולהעביר את הטיפול לאנשים בעת הצורך. Presence הוכיח את עצמו לאורך שנים של עבודה עם לקוחות בקנה מידה ארגוני. הוא משלב יכולות reasoning של המודל עם מדיניות, מנגנוני הגנה וכללים להעברת הטיפול לגורם אנושי, כדי לוודא דיוק וביצועים.
כל הטמעה מתחילה במשימה מוגדרת, כמו פתרון בעיות חיוב, סיוע בטיפול בתביעות ביטוח או מענה לבקשות של עובדים לשירותי מחשוב. הסוכן מקבל רק את הידע ואת הגישה למערכות שנחוצים לאותה משימה. החברה קובעת את המדיניות: מה הסוכן רשאי לעשות, מתי הוא זקוק לאישור ומתי יש להעביר את הטיפול לאדם. לאחר ההשקה, אינטראקציות בסביבת הייצור ומקרים שהועברו לטיפול אנושי חושפים פערים. Codex מציע עדכונים שהצוותים יכולים לבדוק ולאשר, וכך עוזר לסוכן להתאים את עצמו לשינויים בהתנהגות הלקוחות.
OpenAI עובדת לצד כל לקוח כדי לזהות את תהליכי העבודה בעלי הערך הרב, לחבר את הידע והמערכות הנחוצים, להגדיר הרשאות ומדיניות, לבדוק את הסוכן ולהעביר אותו לסביבת הייצור. ככל שההטמעה מתרחבת, OpenAI וחברות נבחרות לאינטגרציית מערכות יכולות להמשיך לתמוך בה. Presence פותח בשיתוף פעולה הדוק עם צוות המחקר של OpenAI. תובנות מכל הטמעה שניתן ליישם באופן רחב יותר תורמות למחקר ולפיתוח המוצר השוטפים, ומשפרות אותו לאורך זמן עבור כלל הלקוחות.
כיום, Presence תומך באינטראקציות בזמן אמת בקול ובצ'אט, למשל בתמיכת לקוחות, בשיחות מכירה יזומות ובתהליכי עבודה פנימיים ברמת סיכון גבוהה. לקוח יכול להשתמש בו כדי לפתור בעיית חיוב — מהבנת הבקשה ואימות זהות הלקוח, דרך איתור פרטי החשבון ויישום מדיניות החברה, ועד לביצוע פעולה מאושרת.
החברות מחליטות מה יישאר אחיד בכל ההטמעות — כמו מדיניות, הערכות וכללים להעברת הטיפול לגורם אנושי — ומה צריך להשתנות בהתאם לתהליך העבודה או לערוץ. כך הצוותים יכולים להסתמך על מה שכבר עובד ולהרחיב את השימוש לתרחישים חדשים, בלי להתחיל מחדש.
Presence משלב את הרכיבים שהצוותים צריכים כדי להפעיל סוכנים בסביבת הייצור: מדיניות ונוהלי עבודה, מנגנוני הגנה, פעולות מאושרות, סימולציות, כלי הערכה ותהליך שיפור המבוסס על Codex.
יחד, הרכיבים האלה עוזרים לצוותים לחבר את מערכות החברה, להגדיר כיצד הסוכנים אמורים להתנהג, להעריך ביצועים, לאכוף מדיניות ולנהל שינויים לאחר ההשקה.
Presence נבנה לאורך שנים של הטמעת סוכנים אצל לקוחות. זהו מוצר שאפתני שעוצב בהתאם לדרישות של סביבות קריטיות לפעילות הארגון. כל הטמעה הניבה תובנות שממשיכות לתרום למחקר ולפיתוח המוצרים של OpenAI, ומייצרות ללקוחות ערך שהולך וגדל.
Presence מפעיל את ערוץ התמיכה הטלפונית של OpenAI באנגלית במספר 1-888-GPT‑0090. הוא מטפל בבקשות בניסוח חופשי, מאמת את זהות המתקשרים, נעזר במידע מהחשבון ומבצע פעולות מאושרות. בתוך שבועות הוא עמד במדדים שלפיהם אנחנו מדרגים את איכות התמיכה האנושית בקו הראשון, ואף התעלה עליהם. כיום הוא פותר 75% מהבעיות המתקבלות ללא סיוע אנושי. בעבודה עם צוות ההשקה שלנו, מחזור השיפור שלו המבוסס על Codex הפחית את שיעור ההעברות לטיפול אנושי ב-15 נקודות אחוז בתוך 10 ימים בלבד.
גם ארגונים מובילים בונים על אותה תשתית מוכחת:
BBVA בוחנת תמיכה קולית מבוססת בינה מלאכותית לצורכי בנקאות יומיומיים במקסיקו.
SoftBank בודקת שיחות טבעיות עם לקוחות בשפה היפנית.
IAG בוחנת מתן תמיכה בזמן הנדרש באירועים שבהם הביקוש גבוה, כמו מזג אוויר קיצוני.
לפני שפתרון המבוסס על Presence מגיע למשתמשים, הצוותים יכולים לבדוק אותו מול בקשות נפוצות, מקרי קצה ותרחישים בסיכון מוגבר. סימולציות וכלי דירוג בודקים אם הוא הגיע לתוצאה הנכונה, פעל לפי המדיניות, השתמש בכלים כראוי והעביר את הטיפול לגורם אנושי בעת הצורך. מנגנוני ההגנה יכולים להתערב כשאינטראקציה חורגת מהגבולות שהחברה הגדירה.
העבודה הזאת לא מסתיימת בהשקה. אינטראקציות בסביבת הייצור, מקרים שהועברו לטיפול אנושי וסימנים המעידים על איכות יכולים להראות לצוותים היכן הסוכן פועל היטב והיכן נדרשת תשומת לב, עם השינויים במדיניות, במוצרים ובהתנהגות המשתמשים. Codex משתמש בתוסף Presence כדי לחקור את הסימנים האלה ולהציע עדכונים. הצוותים יכולים לבדוק כל שינוי מוצע בהשוואה לגרסה שבסביבת הייצור, ולאחר מכן לאשר השקה מבוקרת.
Presence נועד גם ללמוד יחד איתכם — להשתפר ככל שהעסק, הלקוחות והעובדים שלכם מתפתחים, בזמן שהשליטה נשארת בידי העסק. הוא מבוסס על המחקר המוביל בעולם של OpenAI, וממשיך להתקדם ככל שהמודלים והיכולות שלנו משתפרים. כשתרחיש שימוש חורג מהיכולות שהמוצר תומך בהן כיום, מהנדסי ההטמעה בשטח של OpenAI (FDEs) ושותפים יכולים לעבוד עם הלקוח כדי להביא אותו לסביבת הייצור.
OpenAI Presence זמין ללקוחות ארגוניים שעומדים בתנאי הזכאות כמוצר המוטמע עבורם, במסגרת תוכנית זמינות כללית מוגבלת. את ההטמעות מובילים מהנדסי ההטמעה בשטח של OpenAI וחברות גלובליות נבחרות לאינטגרציית מערכות. Presence עדיין אינו זמין כמוצר בשירות עצמי.
עם השקת OpenAI Presence, נמשיך לתמוך בלקוחות המשתמשים ביכולות קוליות באמצעות גישה למודלי החזית שלנו דרך ה-API של OpenAI.
כדי לבדוק אם Presence מתאים לארגון שלכם, פנו לצוות שמנהל את החשבון שלכם ב-OpenAI.
