איך Indeed משתמשת בבינה מלאכותית כדי לשפר את חיפוש העבודה
שיחה עם מגי האלס, סמנכ״לית ההכנסות של Indeed.
Indeed היא פלטפורמה שעוזרת לאנשים למצוא עבודה ולמעסיקים למצוא את העובדים המתאימים. מחפשי עבודה משתמשים ב-Indeed כדי לחפש הזדמנויות, להעלות קורות חיים וללמוד על חברות, ואילו מעסיקים משתמשים בפלטפורמה כדי למשוך מועמדים, לסנן אותם ולגייס עובדים ביעילות רבה יותר.
שוחחנו עם מגי האלס, סמנכ״לית ההכנסות של Indeed, על האופן שבו בינה מלאכותית פותחת הזדמנויות למעסיקים ולמחפשי עבודה, מקדמת את השימוש בה בתוך הארגון ומעצבת את עתיד גיוס העובדים.
בינה מלאכותית היא מרכיב מרכזי במשימה שלנו לעזור לאנשים למצוא עבודה. כבר כמעט 20 שנה אנחנו משתמשים בבינה מלאכותית כדי ליצור מיליארדי חיבורים בין מחפשי עבודה למעסיקים, והכול במטרה להפוך את הגיוס לפשוט, מהיר ואנושי יותר.
כיום יש לנו יותר ממאה תכונות מבוססות בינה מלאכותית לחיפוש עבודה ולגיוס עובדים — מהמלצות מותאמות אישית על משרות ותובנות על שכר למחפשי עבודה, ועד התאמת מועמדים ושיפור תיאורי משרות למעסיקים. אנחנו גם עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם OpenAI על יותר מתריסר מהמוצרים האלה, ושיתוף הפעולה הזה מעניק לנו ערך עצום.
אנחנו דוחפים את עצמנו להתקדם מהר — משתמשים בנתונים שאנחנו אוספים כדי לשפר בהתמדה את ההתאמה בין מחפשי עבודה למעסיקים, ולבדוק ולשפר שוב ושוב על סמך משוב מהשטח. לצד זאת, אנחנו מקפידים להתקדם באחריות. גם כשהבינה המלאכותית מאיצה את האיתור, ההתאמה וההערכה של מועמדים, חיוני לנו שהמעסיקים יישארו מעורבים בתהליך ושבידיהם תישאר ההחלטה הסופית על הגיוס.
רק בחודשים האחרונים השקנו כמה תכונות חדשות של בינה מלאכותית, ובהן שני סוכני בינה מלאכותית: Career Scout, שמשמש כמאמן קריירה אישי למחפשי עבודה, ו-Talent Scout למעסיקים, שעוזר לבצע אוטומציה של החלקים שגוזלים הכי הרבה זמן בתהליך הגיוס. הכרזנו גם על יכולות חדשות מבוססות בינה מלאכותית ב-Indeed Connect, כמו סינון ואיתור מתקדמים של מועמדים. הרבה דברים קורים עכשיו.
יש בצוותים שלנו התלהבות רבה מבינה מלאכותית — במיוחד כשהיא עוזרת לבטל את הצורך בעבודה חזרתית ומפנה לאנשים זמן להתמקד במשימות יצירתיות ואסטרטגיות יותר. בשיווק, היא עוזרת לנו להתקדם מהר יותר ביצירת תכנים קריאייטיביים, בבדיקות ובמחקרי מותג. במכירות ובהצלחת לקוחות, הצוותים משתמשים בבינה מלאכותית גם דרך כלי הליבה שלנו וגם באמצעות סוכנים שהם בונים בעצמם — למשל לתכנון הפעילות מול לקוחות, לפנייה מותאמת אישית וליצירת הצעות — לצד מודלים פנימיים שממליצים על הפעולה הבאה המתאימה ביותר ומציגים אינדיקציות בזמן אמת.
בתחום המחקר והפיתוח, השימוש בכלי תכנות אג'נטי זינק, ויותר מ-80% מהמהנדסים משתמשים בבינה מלאכותית. בסך הכול, כשני שלישים מהעובדים אומרים שבינה מלאכותית כבר חוסכת להם עד שעתיים בשבוע, עוזרת לצוותים להתקדם מהר יותר ובסופו של דבר לספק ערך רב יותר למחפשי עבודה ולמעסיקים.
"ב-Indeed אנחנו בהחלט רואים בבינה מלאכותית מרכיב חיוני במימוש המשימה שלנו: לעזור לאנשים למצוא עבודה."
בכל הנוגע לבינה מלאכותית, אנחנו רוצים שהתרבות שלנו תתבסס על סקרנות, פתיחות מחשבתית ולמידה מתמשכת. אנחנו יודעים שיש חשש טבעי מסוים — אנשים תוהים מה המשמעות של בינה מלאכותית עבורם ואיך להשתמש בה היטב — ולכן אנחנו מקדישים מחשבה רבה לאופן שבו אנחנו ניגשים לנושא.
יש לנו סמנכ״ל בינה מלאכותית שמתמקד בהטמעה, בהקניית כלים ובמדידה, כולל תוכניות הכשרה כלל-ארגוניות שפתוחות לעובדים בכל תחומי הפעילות. בה בעת, אנחנו מצפים מכל צוות להגדיר אילו שימושים בבינה מלאכותית חשובים במיוחד לתהליכי העבודה וליעדים העסקיים שלו.
מה שהשפיע במיוחד הוא שיתוף ידע ביוזמת העובדים עצמם. במכירות, למשל, יש ערוץ Slack פעיל שבו נציגים משתפים פרומפטים, סוכנים והצלחות, ומעודדים זה את זה. במחקר ופיתוח, מהנדס בתחילת דרכו התחיל ליצור סרטונים שבועיים קצרים שמדגימים איך הוא משתמש בבינה מלאכותית — וזה עודד את השימוש בה יותר מכל הודעת דוא״ל מההנהלה.
אנחנו רוצים להזין את ההתלהבות הזאת. כדי לעודד אותה, השקנו האקתון פנימי ותחרות חודשית שתימשך עד סוף השנה, עם תמריצים והוקרה ברמת החברה כולה, כדי לתת במה לרעיונות, להדגמות ולהשפעה עסקית ממשית. אנחנו פועלים במכוון כדי להפוך את אימוץ הבינה המלאכותית למעשי וגם למהנה.
אנשי גיוס תמיד השקיעו זמן רב מאוד בעבודה מנהלית, כמו איתור מועמדים, סינון ותיאום פגישות. כלים כמו Talent Scout ו-Smart Sourcing נועדו לקחת על עצמם את העבודה החזרתית הזאת, כדי שאנשי הגיוס יוכלו להתמקד במה שחשוב באמת — בניית קשרים, הבנת המניעים של המועמדים ויצירת חוויה טובה יותר לכל המעורבים. אנחנו כבר שומעים מלקוחות שבינה מלאכותית עוזרת להם ליצור קשר עם מועמדים בשלב מוקדם יותר ולהעמיק אותו, להתקדם מהר יותר בתהליך, ובסופו של דבר לקבל החלטות גיוס טובות יותר.
"יש בצוותים שלנו התלהבות רבה מבינה מלאכותית, במיוחד כשהיא [...] עוזרת לאנשים לצמצם עבודה חזרתית שגוזלת זמן ומאפשרת להם להתמקד בעבודה יצירתית ואסטרטגית בעלת ערך רב יותר."
בינה מלאכותית אחראית נמצאת במוקד העשייה שלנו כבר שנים — פרסמנו את העקרונות שלנו בשלב מוקדם — ובבסיסם עומדת השאיפה להשאיר את האנשים במרכז תהליך הגיוס. המעסיקים נשארים מקבלי ההחלטות הסופיים, ואילו הבינה המלאכותית תומכת בקבלת החלטות טובות ואובייקטיביות יותר. מבחינתנו, בינה מלאכותית אחראית לא נוגעת רק ליעילות או לצמצום סיכונים; היא נדבך יסודי במשימה שלנו לעזור לכל האנשים למצוא עבודה.
בפועל, פירוש הדבר הוא לתכנן חוויות שימוש בבינה מלאכותית שמציבות בראש סדר העדיפויות הוגנות, שקיפות ואחריותיות. עבור המעסיקים, בינה מלאכותית עוזרת להתאים מועמדים לתפקידים לפי קריטריונים אובייקטיביים יותר המבוססים על כישורים, וכך אפשר להרחיב את מאגרי המועמדים ולשפר את ההוגנות. עבור מחפשי העבודה, היא מאפשרת המלצות מותאמות אישית ושקופות יותר, שעוזרות לאנשים להבין טוב יותר למה תפקידים מסוימים מתאימים להם. כששני הצדדים משתמשים ביכולות האלה של בינה מלאכותית, אנחנו רואים בעקביות תוצאות טובות יותר — וזה מחזק את ההבנה שבינה מלאכותית אחראית מובילה לגיוס טוב יותר לכולם.
בסופו של דבר, אנחנו מנסים לפתור בעיות ותיקות בתחום הגיוס — למצוא מועמדים איכותיים מהר יותר ועם פחות מכשולים בדרך — ובינה מלאכותית היא פשוט כלי חדש ורב-עוצמה שעוזר לעשות זאת. המטרה שלנו היא שהמעסיקים ירגישו שהבינה המלאכותית מעניקה להם כוחות-על, ושהשליטה תמיד נשארת בידיהם. התהליך שקוף, הקריטריונים הם שלהם וההחלטות נשארות בידי בני אדם — אין בשום שלב תחושה של קופסה שחורה.
מה שהכי מעודד הוא עד כמה זה ניכר בתוצאות. למשל, כשאנחנו ממליצים על קבוצת מועמדים שמתאימים מאוד לתפקיד והמעסיק פונה אליהם, הסיכוי שהם יגישו מועמדות גבוה פי 15 לעומת מצב שבו היו מגלים את המשרה בעצמם. זו דוגמה מצוינת לשילוב בין שיקול דעת אנושי לבינה מלאכותית שמשפר את התוצאות באופן דרמטי.
אנחנו מקבלים גם אישוש חזק לכך מהלקוחות. ראינו תוצאות חיוביות בחברות שהתנסו ב-Talent Scout, ובהן BrightSpring Health Services, שאיישה 45% יותר משרות קשות לאיוש בתחום הבריאות בתוך ארבעה שבועות בלבד, ובמקביל חסכה לצוותים שמונה שעות עבודה בשבוע. כשלקוחות רואים תוצאות כאלה — חיסכון של ימי עבודה שלמים בכל שבוע — נבנה ביטחון אמיתי, ומתחזקת ההבנה שבינה מלאכותית עוזרת להם לגייס טוב יותר, מהר יותר ובקלות רבה יותר.
בינה מלאכותית משולבת כמעט בכל המוצרים שלנו למחפשי עבודה ולמעסיקים, ואנחנו כבר רואים השפעה משמעותית בקנה מידה רחב. במוצר הדגל שלנו, Sponsored Jobs, כ-70% מהגשות המועמדות למשרות ממומנות מגיעות כיום מהמלצות מבוססות בינה מלאכותית. במוצר ליבה נוסף, Smart Sourcing, מעסיקים שמשתמשים ביכולות בינה מלאכותית מגייסים ב-40% מהר יותר.
אנחנו רואים תוצאות מרשימות גם ממוצרים חדשים יותר. Premium Sponsored Jobs, שכבר משמש מאות אלפי מעסיקים, עוזר לקדם בתהליך פי שלושה יותר מועמדים ולקצר את הזמן עד לגיוס בכמעט 60% (בהשוואה למשרות שאינן ממומנות). Talent Scout מניב שיפורים דומים, כולל שיפורים משמעותיים באיוש תפקידים שקשה למצוא להם עובדים.
בקרב מחפשי העבודה, בדיקות ראשוניות של Career Scout הראו שאנשים מוצאים משרות שמלהיבות אותם במהירות גבוהה פי שבעה, ושהסיכוי שלהם להתקבל לעבודה גבוה ב-38%. במכלול, התוצאות האלה מחזקות את הביטחון שלנו שבינה מלאכותית — במוצרים ותיקים וחדשים כאחד — משפרת את האיכות, המהירות והתוצאות לכל מי שמשתמש בפלטפורמה.
"כשגם מחפשי עבודה וגם מעסיקים משתמשים ביכולות של בינה מלאכותית, אנחנו רואים שיפור בתוצאות שלהם באופן די עקבי."
אני באמת אופטימית לגבי האופן שבו בינה מלאכותית תעצב מחדש את עולם העבודה. היא כבר מאפשרת לאנשים להיות יצירתיים יותר, ללמוד מהר יותר ולקחת על עצמם עבודה שבעבר דרשה צוותים שלמים. אנחנו רואים בזמן אמת איך הגבולות בין תפקידים מיטשטשים — נציגי מכירות בונים סוכנים משלהם לתכנון הפעילות מול לקוחות, וצוותי הצלחת לקוחות משתמשים בבינה מלאכותית רב-לשונית כדי לתת תמיכה בעשרות שפות. דברים שפעם דרשו צוותי מוצר והנדסה ייעודיים נעשים כיום ישירות בידי האנשים שמבצעים את העבודה בשטח.
כמובן, קצב השינוי הזה מחייב את כולנו להמשיך ללמוד ולהסתגל, אבל ההזדמנות עצומה. עם גישה לכלים טובים יותר ולהכוונה מותאמת אישית יותר, אנשים יכולים לפתח כישורים חדשים, לבחון מסלולים חדשים ולקבל החלטות מושכלות יותר בקריירה. זה החזון שמאחורי כלים כמו Career Scout — מאמן קריירה אישי שזמין תמיד ועוזר להבין אילו אפשרויות פתוחות בפניכם, בין שמדובר בעבודה מרחוק, בהגדלת ההכנסה או ברכישת המיומנות המתאימה לצעד הבא.
בעוד חמש שנים, חוויות השימוש האלה יהיו מותאמות אישית עוד יותר, יתבססו יותר על שיחה ויציעו יכולות חזקות עוד יותר. אני חושבת שכולנו נגיע לעבודה עם "מערך כישורים מבוסס בינה מלאכותית" משלנו — כמו חליפה אישית שמעניקה לנו יכולות ועוזרת לנו לעשות יותר, מהר יותר, בכל תחומי החיים. ובכנות, אני חושבת שזה יהיה מלהיב להפליא.
Indeed משתמשת בממשקי ה-API של OpenAI להפעלת כלים מרכזיים בתהליך הגיוס, ובהם Invite-to-Apply, Talent Scout ו-Career Scout, וכך עוזרת לחבר בין מיליוני מחפשי עבודה ומעסיקים בדיוק ובמהירות רבים יותר.
