HiBob הופכת 2,500 כלי GPT למנוע צמיחה למוצר ולצוותים

HiBob, חברת טכנולוגיה למשאבי אנוש המשרתת יותר מ-5,000 לקוחות ברחבי העולם, הפכה את הבינה המלאכותית לחלק מרכזי בפעילותה העסקית. יותר מ-90% מהעובדים משתמשים באופן פעיל ב-ChatGPT Enterprise כדי לסגור עסקאות מהר יותר, לקצר את תהליכי קליטת הלקוחות ולזהות הזדמנויות להגדלת ההכנסות באמצעות הרחבת המכירה ללקוחות קיימים.

חשוב מכך, אותם כלי GPT פנימיים שמעודדים את אימוץ הטכנולוגיה מסייעים ל-HiBob גם ליצור אבות-טיפוס ולתכנן תכונות המיועדות ללקוחות. HiBob בונה ובודקת את הפתרונות האלה ב-ChatGPT Enterprise, ולאחר מכן מיישמת אותם באמצעות ה-API של OpenAI. כך היא מספקת בפלטפורמת Bob תכונות מבוססות בינה מלאכותית, שמנהלי משאבי אנוש בארגונים אחרים משתמשים בהן מדי יום כדי לעבוד עם הנתונים שלהם בשיחה ולקבל החלטות בתוך דקות במקום ימים.

מאחורי המעגל הזה, מאימוץ הטכנולוגיה ועד לפיתוח המוצר, עומדת מערכת שנבנתה להתרחבות: היא מעניקה לכל עובד ועובדת את הכלים, המסגרת והתמיכה הדרושים כדי להפוך בינה מלאכותית למקור לערך עסקי.

אסטרטגיית ה-GPT הסדורה של HiBob מניעה מעגל שבו יצירת סוכנים, השפעה פנים-ארגונית וחדשנות במוצר מחזקות זו את זו — והכול מתחיל בכלי GPT אישיים.

בתוך החברה, כלי GPT מסייעים לעובדים בכל משימה, מהכנות שוטפות ועד לתכנון אסטרטגי. צוותים ברחבי החברה משתמשים בהם מדי יום, ועובדים שמכירים את צורכי התפקיד ואת תהליכי העבודה שלהם משפרים אותם בהתמדה.

הנה כמה דוגמאות:

• GPT להכנה לפגישות: שולף נתונים ממערכות CRM, מתמלילים ומהערות כדי להכין תדריכים לצוותי המכירות והצלחת הלקוחות. כך נחסכות שעות של הכנה מדי שבוע.

• GPT להרחבת מכירות: מנתח דפוסי שימוש והתנהגות לקוחות כדי לזהות הזדמנויות להרחבת הפעילות ולעזור לצוותים האחראים להכנסות לתעדף פניות ללקוחות.

• עוזר למנהל פרויקטי VBO: מסכם תמלילים של שיחות קליטת לקוחות, יוצר רשימות משימות ועוקב אחר ההתקדמות כדי לשפר את ביצוע הפרויקטים ואת שביעות רצון הלקוחות.

• עוזר SEO: מתחבר לממשקי API לניתוח נתוני אתרים כדי להפיק המלצות למילות מפתח, ניתוחי פערים ותובנות על ביצועים.

• GPT למפת הדרכים: מרכז נתונים ממפת הדרכים של המוצר והופך אותם לתובנות מעשיות עבור צוותי go-to-market.

במקום להשאיר את כלי ה-GPT מבודדים או להשתמש בהם באופן חד-פעמי, HiBob משלבת אותם במערכת הולכת ומתרחבת בהובלת צוות AI Mind שלה. לכלי GPT מוצלחים מנוהלות גרסאות, הם משתפרים ומאומצים במגוון תחומי פעילות, וכך הופכים לחלק ממעגל של למידה משותפת ושיפור מתמשך.

HiBob לא הסתפקה במתן גישה לבינה מלאכותית. היא הפכה אותה ליכולת ליבה בכך שנתנה לכל עובד ועובדת את הכלים והמסגרת לבנות את מה שנחוץ להם. בהובלת צוות AI Mind שלה, החברה הציגה תהליך בן חמישה שלבים שהופך רעיונות לכלי GPT לסוכנים דיגיטליים — או כפי שמכנים אותם ב-HiBob, מלווים דיגיטליים — הפותרים בעיות עסקיות אמיתיות.

התהליך כולל:

1. רעיון והוכחת היתכנות: עובדים מציעים רעיונות לכלי GPT שנותנים מענה לקשיים מוגדרים.

2. בנייה: מהנדסים יוצרים סוכנים מאובטחים העומדים בדרישות הציות באמצעות ChatGPT Enterprise ומערכות פנימיות.

3. אימוץ והכשרה: לכל GPT מצורפים תיעוד והדרכה, וממונה עליו אחראי.

4. תחזוקה: מחזורי משוב מסייעים לשפר את הביצועים ולשמור על הרלוונטיות.

5. הרחבה: סוכנים יעילים מתווספים לקטלוג פנימי שניתן לחפש בו, לשימוש חוזר ולהתאמה. כלי GPT מוכחים ל״בניית סוכנים״ מתפרסמים בקטלוג פנימי לשימוש חוזר במחלקות השונות.

מאות כלי GPT נבנו באמצעות המערכת הזו, ומשמשים באופן פעיל צוותים בתחומי המכירות, משאבי האנוש, השיווק, המוצר, המשפט והעיצוב. לכל אחד מהם מתייחסים כחבר צוות דיגיטלי, עם תפקיד מוגדר, אדם שאחראי עליו ויעדים הקשורים לתוצאות עסקיות.

הגישה של HiBob לבינה מלאכותית מתמקדת בתוצאות מדידות. לכל GPT מוגדרים מראש יעדי ביצוע, משעות שנחסכות ועד להכנסות שנוצרות, ונערך מעקב אחריהם לאורך כל מחזור החיים של הסוכן. אימוץ הכלים הוא ברירת המחדל, עם אפשרות לבחור שלא להשתתף, והתשתית מאפשרת לפתח כלי GPT במהירות, באופן מאובטח ובתהליך שניתן לחזור עליו.

התובנה המרכזית של HiBob היא שבינה מלאכותית נעשית יעילה ביותר כשהעובדים אינם רק משתמשים. כשנותנים לצוותים להוביל ולקחת אחריות, ומגבים זאת במסגרת עבודה, בכלים ובאחריות לתוצאות, האימוץ מהיר יותר, ההשפעה גדולה יותר ונוצרת תרבות של שיפור מתמשך.

התוצאות עד כה כוללות:

• יותר מ-90% מהעובדים משתמשים באופן פעיל ב-ChatGPT Enterprise

• נבנו יותר מ-2,500 כלי GPT ניסיוניים, ומתוכם 200 שולבו בהצלחה בתהליכי עבודה פנימיים

• תכונות בינה מלאכותית המבוססות על GPT‑4o משולבות ברחבי פלטפורמת Bob המיועדת ללקוחות

• מדדי ביצוע מרכזיים, פנימיים וחיצוניים, הקשורים להשפעה על ההכנסות, ליעילות קליטת הלקוחות ולשביעות רצונם

שיטת העבודה של HiBob אינה מפרידה בין טכנולוגיה לתרבות ארגונית. היא מעניקה לאנשים את היכולת לבנות בעזרת בינה מלאכותית, ליישם אותה ברחבי הארגון ולהשיג תוצאות טובות יותר עבור הצוותים והלקוחות שלהם.