כך BBVA מרחיב את השימוש בבינה מלאכותית מפיילוט לכלל הארגון

BBVA נוסד ב-1857 ופועל באירופה, במקסיקו, בדרום אמריקה, בטורקיה ובארה״ב, ומשרת עשרות מיליוני לקוחות. BBVA, שנחשב זה שנים לאחד המוסדות הפיננסיים החדשניים בעולם, מיישם כעת בינה מלאכותית בקנה מידה עולמי — לא כפיילוט, אלא כדרך עבודה חדשה וכיכולת ליבה בכל הארגון.

״אנחנו מקיימים דיונים רבים על הדרך לשלב בינה מלאכותית באסטרטגיה העסקית שלנו, ולא להשאיר אותה כיוזמה טכנולוגית צדדית״, אומר אנטוניו בראבו, מנהל תחום הנתונים והבינה המלאכותית העולמי ב-BBVA.

נפגשנו עם אנטוניו בראבו ועם אלנה אלפארו, מנהלת אימוץ הבינה המלאכותית העולמית, כדי לשמוע כיצד הבנק מרחיב את אימוץ הבינה המלאכותית בצוותים וביחידות העסקיות.

BBVA בנה את תוכנית הבינה המלאכותית שלו על בסיס אמון, ממשל ארגוני ולמידה מובנית — וכך אפשר להרחיב את השימוש בלי להתפשר על האבטחה. ״יצרנו תחושה שזהו מקום בטוח ללמוד ולהשתמש בבינה מלאכותית״, אומרת אלפארו.

במקום לדחוק את ההתנסות למחשכים, BBVA העביר אותה לסביבה מהימנה וצמצם את הסיכון שבשימוש לא מפוקח בבינה מלאכותית, באמצעות מתן כלים מאובטחים וגבולות ברורים לעובדים. ״במקום שימוש לא מפוקח בבינה מלאכותית… נתנו להם פלטפורמה בטוחה כדי שיוכלו להתחיל להתנסות״, מציינת אלפארו, ״והעברנו הכשרה ייעודית ל-250 מנהלים, בהם המנכ״ל והיו״ר שלנו.״

• ChatGPT Enterprise הוטמע בצוותים ברחבי העולם

• תיאום בין צוותי האבטחה, המשפטים והציות כבר מההתחלה

• אלפי כלי GPT מותאמים אישית נוצרו בידי עובדים

• 250 מנהלים בכירים עברו הכשרה, בהם המנכ״ל והיו״ר

הגישה המובנית הזאת מניבה כעת תוצאות בהיקף נרחב.

בפרו, עוזר אחד שפותח בתוך הארגון משמש כיום יותר מ-3,000 עובדים, ומקצר את זמן הטיפול בפנייה מכ-7.5 דקות לכדקה — הפחתה של כ-80%. האימוץ מתרחב בכל רשת הבנק.

ברגע שהעובדים חוו את התועלת, השימוש התרחב באופן טבעי — עד כדי כך שחלקם התבדחו שאם ייקחו מהם את ChatGPT, הם ״יצטרכו לעזוב״.

• חיסכון של כ-3 שעות לכל עובד בשבוע

• 83% משתמשים פעילים מדי שבוע

• שיפור ביעילות שהגיע ל-80% ויותר בבדיקות של תהליכי עבודה

• יותר מ-20,000 כלי GPT מותאמים אישית נוצרו ברחבי הבנק, וכ-4,000 מהם נמצאים בשימוש תדיר

• ההנהלה נותנת את הטון: 250 מנהלים בכירים, בהם היו״ר והמנכ״ל, למדו דרך התנסות מעשית.

• ממשל ארגוני כתשתית: צוותי האבטחה, המשפטים והציות היו שותפים מהיום הראשון — ואפשרו את הרחבת השימוש במקום לעכב אותה.

• הפיכת שימוש לא מפוקח בבינה מלאכותית לשימוש בטוח: יש ליצור סביבות מאובטחות להתנסות — תמיד עם מעורבות אנושית בתהליך.

• הרחבה בשלב מוקדם כדי לזהות מה עובד: התחלה בהיקף משמעותי סיפקה במהירות ראיות של ממש.

• העצמת העובדים בשטח: הצוותים הקרובים ביותר לעבודה עצמה יצרו אלפי כלי GPT, שכיום משותפים ברחבי הבנק.

BBVA השיק מפת דרכים בשם ״השמונה״, שנועדה להרחיב את השימוש בבינה מלאכותית כדי לפתח את דרכי הקשר של הבנק עם לקוחותיו, את ניהול הסיכונים ואת האוטומציה של תהליכים, ולחזק את יכולותיו הטכנולוגיות. צעד משמעותי זה בתהליך השינוי יאפשר לבנק לשפר מן היסוד את מגוון המוצרים והשירותים שלו באמצעות חדשנות, ולחולל שינוי מבני בדרכי העבודה שלו כדי להגדיל את הערך שהוא יוצר.

במסגרת הברית האסטרטגית ביניהם, OpenAI ו-BBVA ישתפו פעולה באופן פעיל בפיתוח ״השמונה״.