Australian Payments Plus מתקדמת מהר יותר עם ChatGPT ו-Codex

Australian Payments Plus⁠(נפתח בחלון חדש), או בקיצור AP+, מפעילה תשתיות תשלומים וזהות ברחבי אוסטרליה. החברה ניצבת בלב מערך התשלומים ותומכת במוצרים ובשירותים שמיליוני אנשים משתמשים בהם מדי יום.

הצוותים שלה עוסקים בכללי מערכות התשלומים, במפרטים טכניים, בחובות הגופים החברים, בתהליכים תפעוליים, באבטחת סייבר ובחוסן ובציפיות הרגולטוריות — תחומים שבהם המהירות חשובה, אך הדיוק והאחריות חשובים עוד יותר.

כל אלה הופכים את העבודה מבוססת הידע למורכבת במיוחד. העובדים נדרשים לעיתים קרובות לשלב מידע ממקורות רבים ולהביא בחשבון הקשרים נרחבים, ולהפוך מידע טכני להחלטות, למסמכים ולהנחיות ברורים עבור הגופים החברים. AP+ הטמיעה את ChatGPT Enterprise בכל החברה כדי לעזור לעובדים להתמודד מהר יותר עם המורכבות הזו. כעת Codex מסתמן כשלב הבא בעבודה בתחומי המוצר, ההנדסה והתהליכים הטכניים.

Codex עוזר לצוותים הטכניים של AP+ לחקור בעיות מורכבות במערכות התשלומים. באחד המקרים של ביצוע התאמות כספיות, צוותי AP+ השתמשו ב-Codex כדי להתחקות אחר אי-התאמה זעירה בחותמות זמן ביומני המערכת ובנתוני ההתאמות, וקיצרו בדיקה ידנית של ימים לדקות ספורות.

מבחינת AP+, זו המחשה לאופן שבו בינה מלאכותית יכולה לעזור לצוותים טכניים לחקור בעיות מורכבות ביעילות רבה יותר בסביבת תשלומים תובענית. AP+ גם בוחנת כיצד Codex יכול לסייע לצוותי אבטחה בתחומים כמו מידול איומים, ניתוח חולשות, מיון ותעדוף התראות וקבלת תמונת מצב של מערכות מקושרות.

השימושים הראשונים האלה מדגימים כיצד בינה מלאכותית יכולה לעזור למומחים לחקור בעיות מורכבות מהר יותר, תוך שמירה על אחריותם של המומחים האנושיים להחלטות הנוגעות לסיכונים, לאימות ולתגובה.

לפני הטמעת ChatGPT Enterprise, איתור המידע הנכון היה לעיתים תהליך ידני ואיטי. עובדי AP+ נדרשו לא פעם לחפש בכללי מערכות התשלומים, במפרטים טכניים ובמסמכים פנימיים כדי לענות על שאלה או לקדם את העבודה. בסביבת התשלומים, פרט קטן יכול לשנות את התשובה.

כיום צוותי AP+ משתמשים ב-ChatGPT Enterprise כדי לסכם חומר מורכב, להיעזר בניסוח הודעות מבוססות נתונים לגופים החברים ולהגדיר באופן מסודר בעיות עמומות.

למשל, בעזרת ChatGPT העובדים יכולים להתמצא במפרטי eftpos ובמסמכים הקשורים אליהם, ולמצוא מהר יותר את נקודת הפתיחה הנכונה לפני בדיקת המומחים.

עובדים ברחבי AP+ משתמשים ב-ChatGPT כדי להפוך מידע וחומרי עבודה לפלט במבנה מוגדר מהר יותר. רשימות הופכות לסיכומי פגישות. חומרים מסדנאות הופכים לבסיס לקבלת החלטות. מסמכי תכנון עמוסים הופכים לסקירות של פתרונות. טיוטות של הודעות נעשות ברורות יותר לפני הפצתן.

העבודה הזו תמיד דרשה חיבור מוקפד בין חלקי המידע: הבנת ההקשר, מציאת המבנה הנכון והתאמת הצגת המידע לקהל היעד. ChatGPT עוזר לקצר את הדרך לגרסה ראשונית שימושית, כדי שהעובדים יוכלו להתמקד יותר בשיקול דעת, בבהירות ובאיכות.

במקום לבצע את העבודה באופן אוטומטי, ChatGPT משמש שותף לחשיבה שעוזר לצוותים לחדד את המסרים, לבחון את הרעיונות ולהבהיר נקודות עמומות לפני שיתוף התוצרים.

לפי הנתונים הפנימיים של AP+, השימוש ב-ChatGPT עזר ל-80% מהעובדים להיות יצירתיים יותר או לשפר את איכות העבודה. בנוסף, עובדי AP+ יצרו יותר מ-300 יישומי GPT מותאמים אישית ויותר מ-1,000 פרויקטים — עדות להיקף האימוץ הנרחב.

בתחום פיתוח המוצר, הצוותים משתמשים ב-ChatGPT Enterprise וב-Codex כדי לעבור מאבות טיפוס סטטיים להמחשות של רעיונות למוצרים עם יכולות פעולה ממשיות יותר. בעבר, בדיקות מוצר בשלבים מוקדמים התבססו לעיתים קרובות על מסכים שאפשר לעבור ביניהם בלחיצה. הם הראו כיצד חוויית השימוש עשויה להיראות, אך לא כיצד תפעל.

כעת הצוותים יכולים לדמות מסלולי תשלום, אינטראקציות במכשירים ניידים, תהליכי אימות וחוויות תשלום בקופה, בסביבות שמתנהגות באופן קרוב יותר למערכות אמיתיות. למשל, AP+ משתמשת ב-Codex כדי לבנות סימולציות פעילות ביום אחד, במקום תהליך שבעבר היה עשוי להימשך ימים עד שבועות.

יש לכך חשיבות בתחום התשלומים, שבו התנהגות הלקוחות עשויה להשתנות בהתאם לתזמון, לבקשות אימות, לאינטראקציות עם המכשיר או לשלבי ביצוע העסקה. בדיקת רעיונות בהדמיות מציאותיות יותר ובשלב מוקדם יותר מאפשרת לצוותי AP+ לקבל משוב מועיל יותר ולהפחית את הסיכון הכרוך בחדשנות, לפני שנדרשת השקעה הנדסית משמעותית.

הניסיון של AP+ מציע לקחים מעשיים לארגונים הכפופים לרגולציה, שרוצים להרחיב באחריות את השימוש בבינה מלאכותית בעבודה היומיומית.

• הפכו את הדרך המאובטחת גם לדרך הקלה. AP+ התמקדה במתן כלים מאובטחים וכפופים למנגנוני ממשל ובקרה, עם הרשאות גישה מתאימות, כדי שהעובדים יוכלו להתנסות בבטחה בתוך גבולות ברורים.

• שלבו את גורמי הממשל והבקרה כשותפים כבר בהשקה. בסביבה הכפופה לרגולציה, האימוץ תלוי בשיח מעמיק בין הצוותים האחראים לפרטיות, לאבטחה, לממשל ובקרה ולסיכונים תפעוליים.

• אפשרו לצוותים ללמוד בהקשר של עבודתם. AP+ גילתה שאימוץ בינה מלאכותית מצליח יותר כשהעובדים רואים דוגמאות רלוונטיות מהצוותים שלהם, ולא מסתפקים בהדרכה כללית.

• היעזרו בשגרירים כדי להפוך את השינוי למוחשי. שגרירי בינה מלאכותית עוזרים לשלב שימושים מעשיים בשגרות העבודה הקיימות של הצוותים, וכך מפחיתים את הצורך בפגישות נוספות או בתוכניות נפרדות לבינה מלאכותית.

ככל ש-ChatGPT Enterprise הופך לחלק מהעבודה היומיומית והשימוש ב-Codex מתרחב, AP+ מרחיבה את השימוש של הצוותים בבינה מלאכותית בפיתוח מוצרים, בבדיקת בעיות טכניות ובתהליכי עבודה מול הגופים החברים — תמיד תוך בדיקת מומחים ושמירה על האחריות האנושית.

בעזרת הפתרונות של OpenAI, חברת AP+ עוזרת לעובדיה להתמודד מהר יותר עם מורכבות, תוך שמירה על אימוץ אחראי כעיקרון מרכזי.