איך קבוצת Albertsons מעצבת מחדש את הקמעונאות מבפנים החוצה
קבוצת Albertsons מרחיבה את שיתוף הפעולה עם OpenAI כדי לשפר את חוויית הקנייה של מיליוני לקוחות.
הקמעונאות נשענת על החלטות קטנות שמתקבלות בקנה מידה עצום: אילו מוצרים לקדם, איך לעזור לעובדים, מה כדאי למפתחים לבנות בהמשך — ובמישור האישי יותר, מה אוכלים הערב. קניות בסופר הן אחת הדרכים היומיומיות ביותר שבהן אנחנו דואגים לעצמנו ולאנשים סביבנו. בקבוצת Albertsons, ההחלטות האלה מתקבלות ביותר מ־2,200 חנויות, ובהן Albertsons®, Safeway®, Vons®, Jewel-Osco®, Shaw’s®, ACME® ו־Tom Thumb®, המשרתות יותר מ־36 מיליון לקוחות מדי שבוע.
OpenAI משתפת פעולה עם קבוצת Albertsons בהמשך לשילוב AI בתהליכי העבודה היומיומיים שלה, לרבות ChatGPT Enterprise, לצד חוויות ייעודיות מבוססות AI ללקוחות, המלצות מבוססות נתונים ותובנות בנוגע למבצעים, שפותחו באמצעות ה־API של OpenAI. חוויית הקנייה החדשה של Safeway ב־ChatGPT(נפתח בחלון חדש) מביאה את החדשנות הזו למיליוני קונים, ועוזרת להם לעבור מרעיון לארוחת ערב ועד לשלב התשלום, הכול ב־ChatGPT.
קניות דיגיטליות, תפעול חנויות, הכנת הזמנות ואספקתן, ניהול מסחרי וחוויית הלקוח — כולם תלויים במערכות שהצוותים מפתחים, בודקים ומשפרים ללא הרף. קבוצת Albertsons מרחיבה את השימוש ב־AI ברחבי הארגון כדי לעזור לצוותים להתמודד עם מורכבות, להאיץ תהליכי עבודה ולהביא רעיונות מבטיחים לשימוש בפועל מהר יותר. העשייה הזו מחברת בין הטכנולוגיה שמאחורי הקניות לבין החלטות מעשיות: אילו מוצרים לקדם, איך להסביר המלצה ואיך לעזור ללקוחות למצוא מצרכים לארוחת ערב.
ההטמעה הזו היא חלק מהשקעה רחבה יותר בשיפור דרכי העבודה. באמצעות ChatGPT Enterprise וכלים נוספים מבוססי AI, צוותים נבחרים בוחנים דרכים חדשות לייעל את העבודה, לשפר את קבלת ההחלטות ולזהות שיטות שאפשר ליישם ברחבי הארגון.
ChatGPT Enterprise ויישומים המבוססים על הטכנולוגיה של OpenAI משמשים צוותים המפתחים טכנולוגיות לקמעונאות, וכן יחידות עסקיות שבהן AI יכול להביא לשיפור משמעותי. פיתוח יכולות בתחומים ממוקדים תחילה מאפשר לקבוצת Albertsons לבחון מה עובד, לגבש שיטות עבודה שניתן ליישם שוב ושוב וליצור בסיס איתן לחדשנות רחבה יותר לאורך זמן.
קונים פתוחים יותר לשימוש ב־AI לקניות בסופר מאשר לסוגים אחרים של רכישות, לפי דוח מעקב מגמות הצרכנים בארצות הברית של dunnhumby מפברואר 2026(נפתח בחלון חדש).
חוויית הקנייה החדשה של Safeway ב־ChatGPT היא דוגמה לאופן שבו AI יכול להקל על הקניות בסופר. אפשר להתחיל במתכון, בתמונה, ברשימה דיגיטלית או בבקשה פשוטה: "תכנן ערב פיצה לארבעה", "הרכב ארוחת ערב מהירה ממוצרי המעדנייה" או "חדש את מלאי מוצרי ארוחת הבוקר והחטיפים ממותגי הרשת". ChatGPT מציג מוצרים רלוונטיים ואפשרויות לחיסכון, עוזר להרכיב סל קניות ומפנה את הלקוחות ל־Safeway לתשלום.
"זו עוד דרך מעשית שבה אנחנו משתמשים ב־AI כדי להסיר חסמים ולהקל על הקניות היומיומיות", אמרה ג'יל פבלוביץ', סמנכ"לית בכירה לחוויית לקוח דיגיטלית בקבוצת Albertsons.
חוויית הקנייה החדשה של Safeway ב־ChatGPT מרחיבה את עוזר הקניות מבוסס ה־AI ואת יכולות Ask AI של Albertsons, ובהמשך מתוכננת להתרחב מעבר ל־Safeway גם לרשתות נוספות בקבוצה, ובהן Albertsons, Vons, Jewel-Osco, Shaw’s, ACME ו־Tom Thumb.
קבוצת Albertsons מרחיבה את השותפות עם OpenAI כדי לעזור לצוותים לעבוד ביעילות רבה יותר ולהקל על הלקוחות בקניות בסופר. באמצעות ה־API של OpenAI, קבוצת Albertsons ממשיכה לבחון כיצד AI יכול ליצור ערך לשני הצדדים בקמעונאות. ללקוחות, המשמעות היא סיוע אישי יותר בהרכבת סלי קניות, ברכישה חוזרת של מוצרים מוכרים ובתכנון מתכונים וארוחות המותאמים להעדפות ולמידע שהם מספקים.
מאחורי הקלעים, קבוצת Albertsons משלבת מודלים לחיזוי עם AI גנרטיבי כדי לספק המלצות ותובנות בנוגע למבצעים, המבוססות על נתונים וניתנות להסבר. כך היא עוזרת לצוותי הסחר לשקול שיקולים עסקיים ולקבל החלטות מושכלות יותר. ההתקדמות הזו נתמכת במגוון רחב יותר של יכולות המבוססות על הטכנולוגיה של OpenAI, מכלים לעובדים ועד אפליקציות מסחר ופתרונות פרסום שאפשר להרחיב את השימוש בהם לכלל הארגון.
ביותר מ־2,200 חנויות המשרתות למעלה מ־36 מיליון לקוחות מדי שבוע, השיפורים האלה מצטרפים זה לזה: הצוותים מפתחים מהר יותר, ההחלטות משתפרות, והדרך לארוחה על השולחן נעשית קלה קצת יותר.
