איך זה עובד
Text מאפשר למשתמשים מורשים לחפש, לאחזר ולנהל שיחות עם לקוחות, פניות ב-HelpDesk, שיחות LiveChat בארכיון, תמלילים, תגיות, פרופילי לקוחות ודוחות ב-ChatGPT. אפשר גם ליצור ולעדכן פניות, להשיב ללקוחות ולתייג, להעביר או לסיים שיחות. התוצאות והפעולות מוגבלות לנתונים ולהרשאות שכבר זמינים למשתמש בסביבת העבודה שלו ב-Text.
מה עוד אפשר לעשות?
תעדוף פניות התמיכה
Text סקור את פניות התמיכה הפתוחות שלי והמלץ על חמש הפניות שכדאי לטפל בהן קודם. הסבר את סדר העדיפויות לפי המידע הזמין על ההשפעה, הסטטוס והיסטוריית השיחות.
הכנת תשובה ללקוח
Text קרא את הפנייה הזו וסכם את הבעיה, את ניסיונות הטיפול שכבר נעשו ואת הפרטים החסרים. הכן טיוטת תשובה תמציתית ללקוח לבדיקה, בלי לשלוח אותה.
איתור בעיות חוזרות בפניות תמיכה
Text סקור עד חמישים שיחות תמיכה מהזמן האחרון וקבץ את הבעיות החוזרות. כלול פניות מייצגות והמלץ על שלושת הנושאים שכדאי לבדוק קודם.
מה כלול
אפליקציה
Text
משאבים
הוספת התוסף Text בכמה לחיצות
הזמינות תלויה בתוסף, בתוכנית שלכם ובהגדרות ה-workspace. חלק מהחיבורים דורשים הגדרה או אישור של מנהל מערכת. אם הגישה חסומה, פנו למנהל ה-workspace שלכם.
