איך זה עובד
גישה לפלטפורמת תמיכת הלקוחות של Pylon ישירות מתוך Codex לחיפוש ולניהול פניות ולפתרון בעיות של לקוחות. אפשר לעקוב אחר פניות התמיכה שממתינות לטיפול ולחבר את התובנות של Codex לשיחות אמיתיות עם לקוחות. אפשר להשתמש באפליקציית Pylon כדי: • לבדוק פניות שממתינות לטיפול: "אילו פניות ב-Pylon מוקצות לי וממתינות למענה?" • ללמוד על לקוחות: "סכם את הפניות האחרונות של חברת Acme וציין אילו מהן הועברו לדרג בכיר יותר." • לעדכן פניות: "סמן את פניית החיוב של שרה כנפתרה והוסף הערה שביצענו החזר כספי."
מה עוד אפשר לעשות?
תעדוף פניות התמיכה
Pylon סקור את פניות התמיכה הפתוחות שלי והמלץ על חמש הפניות שכדאי לטפל בהן קודם. הסבר את סדר העדיפויות על סמך המידע הזמין על ההשפעה, הסטטוס והיסטוריית השיחות.
הכנת תשובה ללקוח
Pylon קרא את הפנייה הזו וסכם את הבעיה, את הניסיונות שכבר נעשו לפתרונה ואת הפרטים החסרים. נסח טיוטת תשובה תמציתית ללקוח לבדיקה, בלי לשלוח אותה.
זיהוי בעיות חוזרות בפניות התמיכה
Pylon סקור עד חמישים שיחות תמיכה מהזמן האחרון וקבץ בעיות חוזרות. כלול פניות מייצגות והמלץ על שלושה נושאים שכדאי לבדוק קודם.
מה כלול
אפליקציה
Pylon
משאבים
הוספת התוסף Pylon בכמה לחיצות
הזמינות תלויה בתוסף, בתוכנית שלכם ובהגדרות ה-workspace. חלק מהחיבורים דורשים הגדרה או אישור של מנהל מערכת. אם הגישה חסומה, פנו למנהל ה-workspace שלכם.
