Cuireann Zalando le heispéireas an chustaiméara lena Chúntóir, faoi chumhacht GPT‑4o mini
Zalando(osclaíonn i bhfuinneog nua), ceann de na hardáin faisin agus stíl mhaireachtála ar líne is mó san Eoraip, freastalaíonn sé ar bhreis agus 50 milliún custaiméir i 25 thír. Le catalóg fhairsing d’éadaí, de bhróga, agus de tháirgí áilleachta, tá an chuideachta tar éis a cuid tairiscintí a leathnú go seasta chun a bheith ina ceann scríbe roghnaithe ag lucht leanúna faisin.
D’oibrigh Zalando le OpenAI chun an Zalando Assistant a fhorbairt, uirlis faoi chumhacht IS a sholáthraíonn moltaí pearsantaithe ábhair agus a éascaíonn aimsiú táirgí. Le GPT‑4o mini agus creat láidir meastóireachta, agus i gcomparáid leis an leagan roimhe seo, tá an méid seo a leanas bainte amach ag an leagan is déanaí den Chúntóir:
- Méadú 23% ar chliceanna ar tháirgí
- Méadú 40%+ ar tháirgí a cuireadh leis an liosta mianta
- Infhaighteacht scálaithe go 25 mhargadh le teangacha áitiúla
An Cúntóir a scálú do 25 mhargadh
Seoladh an chéad leagan den Zalando Assistant i 4 mhargadh Gearmáinise agus Béarla in 2023. Bunaithe ar a rath, leag foireann Zalando sprioc amach an Cúntóir a leathnú chuig os cionn 20 margadh in 2024.
Bhí gá leis seo cumais phearsantaithe an Chúntóra a bheachtú agus a scálú. Chun freastal ar mhargaí ar fud na hEorpa, bhí réiteach IS ag teastáil ón bhfoireann a d’fhéadfadh feidhmiú go maith i níos mó ná 20 teanga.
Bhí gá acu freisin go leanfadh an Cúntóir treoracha mionchúiseacha. Ní raibh GPT‑3.5, a chumhachtaigh an chéad leagan den Chúntóir, ar an rogha ab fhearr do thascanna leantacha treoracha. Mar shampla, nuair a d’iarr úsáideoirí éadaí séasúracha nó feistis d’ócáidí ar leith, bhí na torthaí róghinearálta go minic.
Ag obair go dlúth le chéile, d’aithin foirne Zalando agus OpenAI dhá réimse infheistíochta: an próiseas meastóireachta a fheabhsú—ar a dtugtar creat meastóireachta nó “evals”—agus an tsamhail a chumhachtaíonn an Cúntóir a uasghrádú.
Meastóireachtaí a bhaineann go sonrach le comhpháirteanna agus prompting beagiarracht feabhsaithe a chur i bhfeidhm
Faoi threoir chomhairle fhoireann OpenAI, ghlac Zalando cur chuige níos gráinní maidir leis an gCúntóir a mheas. Áiríodh sa chreat nua meastóireachtaí a bhain go sonrach le comhpháirteanna chun codanna aonair den chóras, mar shampla ródú agus giniúint freagraí, a thástáil ina n-aonar.
Chun measúnú na samhla a fheabhsú tuilleadh, chuir an fhoireann feabhas ar cháilíocht agus ar chruinneas leideanna beagiarracht. Cuireann prompting beagiarracht ar chumas samhail LLM tagarmharcanna cáilíochta a thuiscint níos fearr trí shamplaí soiléire a thaispeáint de chuma rátáil ard nó íseal.
Mar shampla, trí shamplaí de fhreagraí laga agus láidre a thaispeáint don tsamhail, chuir siad feabhas ar a cumas cáilíocht an aschuir a mheas agus ailíniú le hionchais úsáideoirí.
Chuir na nuashonruithe seo léargais inghníomhaithe ar fáil do Zalando ar láidreachtaí agus laigí an Chúntóra, rud a chuir ar a gcumas feabhsuithe spriocdhírithe a dhéanamh agus ullmhú go muiníneach d’uasghrádú samhla.
Aistriú go GPT-4o mini do chumais ilteangacha agus threoracha
Agus creat meastóireachta níos fearr i bhfeidhm, ba é an chéad chéim eile an Cúntóir a aistriú ó bheith ag rith ar GPT‑3.5 go GPT‑4o mini, samhail atá níos costéifeachtúla agus níos oiriúnaí do thascanna ilteangacha agus do thascanna a leanann treoracha.
I gceann coicíse amháin, d’aistrigh an fhoireann 50% de thrácht an Chúntóra chuig an tsamhail nua, agus cuireadh an chuid eile den aistriú i gcrích go gairid ina dhiaidh sin.
Bhí an t-aistriú ríthábhachtach. D’fhéadfadh an Cúntóir feidhmiú anois i dteangacha nua amhail an Fhraincis agus an Spáinnis, rud a chuir ar chumas Zalando moltaí logánaithe atá ábhartha ó thaobh cultúir de a chur ar fáil ar fud a mhargaí. Laghdaigh an tsamhail moill chomh maith le costais oibríochtúla, rud a chinntigh inscálaitheacht de réir mar a d’fhás líon na n-úsáideoirí.
Rannpháirtíocht mhéadaithe, logánú, agus coigilteas costais
Tháinig torthaí intomhaiste as an meascán de GPT‑4o mini agus an próiseas meastóireachta feabhsaithe a sháraigh ionchais i gcomparáid le leaganacha roimhe seo den chúntóir:
- Rannpháirtíocht fheabhsaithe: Mhéadaigh cliceanna ar tháirgí 23% laistigh den timpeallán moltaí, agus d’ardaigh breiseanna leis an liosta mianta 41%, rud a léirigh idirghníomhaíocht úsáideoirí níos láidre.
- Aiseolas cáilíochta: Tháinig laghdú 5% ar líon na moltaí a mheas úsáideoirí mar “neamhchabhrach”, rud a léirigh sástacht níos airde le roghanna an Chúntóra nua.
- Costéifeachtúlacht níos fearr: Trí aistriú ó GPT‑3.5 go GPT‑4o mini, bhí Zalando in ann a thrácht a scálú 12x tríd an gCúntóir a chur i bhfeidhm i níos mó margaí, agus gan mórán níos mó a chaitheamh.
- Logánú ar scála mór: Feidhmíonn an Cúntóir go réidh anois ar fud na 25 margadh go léir de chuid Zalando, ag tacú le teangacha iomadúla agus comhthéacsanna cultúrtha.
“Is céim shuntasach é ár Zalando Assistant a chur i bhfeidhm i ngach margadh inár dtiomantas chun eispéireas an chustaiméara a fheabhsú, trína dhéanamh níos fusa do chustaiméirí faisean a aimsiú a oireann dá stíl agus dá riachtanais uathúla.”
Ag tógáil ar an rath seo, tá Zalando ag forbairt an Chúntóra le cumais chomhrá níos fearr, agus é in ann ceisteanna chomh mionsonraithe le, “Cad ba cheart dom a chaitheamh chuig 60ú breithlá m’athar i mí na Samhna in Barcelona?” a fhreagairt. Leanann an chuideachta freisin de shaincheapadh an Zalando Assistant do chomhthéacsanna éagsúla teanga agus cultúir de réir mar a scálaíonn sé.
