Yabble

Tugann Yabble léargais ríthábhachtacha ar chustaiméirí dá úsáideoirí chun a straitéis ghnó a threorú. Le GPT‑3 de chuid OpenAI, is féidir leo torthaí níos saibhre a sholáthar níos tapúla.

Tá aon chinneadh cliste gnó bunaithe ar léargais inghníomhaithe—cibé acu a chabhraíonn siad le táirge nua le seoladh a aithint, seirbhísí atá ann cheana a uasghrádú, nó tuiscint a fháil ar a bhfuil custaiméirí ag baint taitnimh as (nó nach bhfuil) faoi tháirge. Mar sin féin, tá ceannairí gnó róchleachta ar an deacracht a bhaineann le méid ollmhór aiseolais ó chustaiméirí a scagadh agus a anailísiú chun na léargais is gá a fháil chun straitéis ghnó a threorú.

Ag tosú in 2017, chruthaigh Yabble ardán ina bhféadfadh eagraíochtaí na mílte pointe sonraí custaiméara a roinntear trí shuirbhéanna nó foirmeacha aiseolais custaiméirí a anailísiú go héasca, agus léargais shoiléire le tacaíocht sonraí a thabhairt le chéile. In 2021, chuir siad Yabble Query, uirlis a ligeann d’úsáideoirí iliomad ceisteanna a chur ar Yabble chun a gcuid sonraí féin a thuiscint níos fearr, agus a úsáideann algartaim faoi chumhacht AI chun léargais ábhartha a sholáthar ar na ceisteanna is tábhachtaí d’úsáideoirí ionas gur féidir leo níos lú ama a chaitheamh ag anailísiú sonraí agus níos mó ama ag cur an ghnó chun cinn. I mbliana, thug siad isteach Yabble Count, uirlis AI a dhéanann anailís ar na mílte trácht agus tacar sonraí neamhstruchtúrtha eile, agus a dhéanann iad a chatagóiriú de réir meoin, chomh maith le sonraí a eagrú ina dtéamaí agus ina bhfothéamaí chun na príomhábhair agus an t-aiseolas atá ag teacht le custaiméirí a thuiscint.

Cé go raibh Yabble ag éirí leis agus iad ag cabhrú le cuid de na brandaí ba mhó tuiscint níos fearr a fháil ar a gcustaiméirí, bhí siad sáinnithe sa tsaothar láimhe a bhí de dhíth chun léargais inghníomhaithe a fhorbairt ó shonraí a gcustaiméirí. Chaithfidís laethanta nó fiú seachtainí ag aistriú tacair sonraí—go dtí gur oibrigh siad le OpenAI.

“Bhí úsáideoirí an-tógtha le cé chomh héasca agus a bhí sé sléibhte sonraí agus foirmeacha aiseolais a thuiscint faoi dheireadh agus an fhaisnéis sin a chur i láthair ar bhealach sothuigthe, ach i gcásanna áirithe thóg sé seachtainí tacair sonraí a anailísiú do roinnt cliant,” a deir Ben Roe, Ceannasaí Táirge ag Yabble. “Bhí a fhios againn, dá mba mhian linn ár dtairiscintí reatha a leathnú, go mbeadh intleacht shaorga ag teastáil chun cuid mhór den obair throm a dhéanamh ionas go bhféadfaimis ár gcuid ama agus fuinnimh chruthaitheacha a chaitheamh in áit eile—bhí OpenAI foirfe don obair.”

Ag baint úsáide as cumais thuisceana teanga nádúrtha GPT‑3 de chuid OpenAI, bhí Yabble in ann sonraí casta, neamhstruchtúrtha a athrú go tapa ina dtéamaí agus ina bhfothéamaí ábhartha. Le GPT‑3, bhí tacair sonraí a thógfadh laethanta de ghnáth ar fhoirne Yabble chun iad a chódú agus léargais a fhorbairt astu, á n-aistriú anois ina dtéamaí fiúntacha i gceann cúpla nóiméad. Chuir GPT‑3 ar chumas Yabble Query ceisteanna níos casta ó úsáideoirí a thuiscint agus a phróiseáil freisin, agus freagairt le léargais níos ábhartha a bhí cinnte bunaithe ar an tacar sonraí cuí.

“De réir mar a d’fhás ár mbonn custaiméirí, d’éirigh na cineálacha ceisteanna a bhí ag daoine faoina sonraí agus faoin méid a bhí siad ag iarraidh a thuiscint níos casta go nádúrtha,” a deir Ben. “Le GPT‑3, ní hamháin go raibh muid in ann ceisteanna níos casta agus níos mionsonraithe a láimhseáil in Yabble Query, ach bhí na freagraí a bhí á gcur ar fáil againn níos ábhartha agus níos léirsteanaí. D’athraigh Query ó bheith cabhrach dár gcustaiméirí go bheith fíor-riachtanach dá straitéis ghnó.”