Feabhsaíonn Virgin Atlantic turais chustaiméirí le ChatGPT Work
Tá an aerlíne ag luasú taighde, pleanáil táirgí agus cinnteoireachta, agus léargas comhtháite ar thuras an chustaiméara á thabhairt d’fhoirne.
Tá Virgin Atlantic ag úsáid ChatGPT Work chun cabhrú lena fhoirne turas casta chustaiméirí na haerlíne a thuiscint agus eispéiris níos fearr a sholáthar níos tapúla. Ó thaighde iomaíoch go pleanáil táirgí agus anailísíocht, tugann ChatGPT Work bealaí nua d’fhostaithe chun faisnéis a thabhairt le chéile agus dul ó léargas go gníomh.
I gcás aerlíne, téann turas an chustaiméara i bhfad níos faide ná eitilt a chur in áirithe. Cuimsíonn sé brabhsáil, ceannach, seiceáil isteach, taisteal, an t-eispéireas ar bord agus aiseolas a thabhairt ina dhiaidh sin. Cruthaíonn gach céim faisnéis luachmhar, a bhíonn scaipthe go minic ar chórais agus uirlisí tuairiscithe éagsúla. Tá Virgin Atlantic ag úsáid ChatGPT chun na comharthaí sin a nascadh agus cabhrú le foirne cinneadh a dhéanamh ar na réimsí ar cheart díriú orthu.
Agus Virgin Atlantic ag forbairt a straitéise nua cúig bliana, bhí léargas soiléir ar an timpeallacht iomaíoch de dhíth ar a fhoireann táirgí digiteacha. Go traidisiúnta, d’fhéadfadh sé seachtainí de thaighde láimhe a ghlacadh chun roinnt iomaitheoirí a mheas thar thuras mionsonraithe an chustaiméara.
Agus ChatGPT Work á úsáid aici, chruthaigh an fhoireann creat struchtúrtha agus d’iarr sí air taighde a dhéanamh ar eispéiris iomaitheoirí, na turais chustaiméirí a bhí ar fáil a rianú agus a thorthaí a eagrú i dtacar sonraí lena athbhreithniú. D’fhéadfadh an fhoireann an obair a thosú ar maidin, filleadh uirthi cúpla uair an chloig ina dhiaidh sin agus tosú ar na torthaí a mheas agus a bheachtú.
“Mar chuid de straitéis dhigiteach cúig bliana Virgin Atlantic, chabhraigh ChatGPT Work linn turais chustaiméirí agus eispéiris mhargaidh a fhiosrú ar bhealach níos struchtúrtha agus níos éifeachtúla,” a deir Nathan Bolt, Ceannaire Táirgí Digiteacha ag Virgin Atlantic. “Cuireann sé ar chumas ár bhfoirne patrúin turais a chur i gcomparáid, deiseanna a aithint agus léargais a thiontú ina gcinntí táirge i bhfad níos tapúla ná roimhe seo. Is féidir obair a thógadh seachtainí roimhe seo a dhéanamh laistigh d’uaireanta anois, rud a chuidíonn linn infheistíocht a dhíriú ar na réimsí ina ndéanfaidh sí an difear is mó dár gcustaiméirí.”
Chabhraigh an anailís le Virgin Atlantic na réimsí a raibh ag éirí go maith lena eispéireas digiteach iontu, na cumais ba ghá a chosaint agus na deiseanna arbh fhiú tuilleadh infheistíochta a dhéanamh iontu a aithint. Bhí na torthaí sin mar bhonn le moltaí do phlean cúig bliana na cuideachta.
Cuidíonn ChatGPT Work leis an bhfoireann freisin cáipéisí straitéise, léargais chustaiméirí agus sonraí faoin eispéireas digiteach a thabhairt le chéile, rud a fhágann gur fusa an fhaisnéis sin a fhiosrú agus a chur i bhfeidhm ar feadh shaolré an táirge. “Le ChatGPT, is féidir linn dul ó smaoineamh go táirge iarbhír i lámha custaiméirí i bhfad níos tapúla,” a deir Bolt.
Tá dúshlán eile roimh fhoirne eispéireas custaiméirí agus anailísíochta Virgin Atlantic: sonraí ó go leor foinsí a thabhairt le chéile. Roimhe seo, bhí ar fhostaithe dul trí roinnt uirlisí deaise, spásanna oibre fíordheimhnithe, ceadúnais, próifílí úsáideora agus bailiúcháin tuarascálacha chun codanna éagsúla den turas a thuiscint.
Le ChatGPT Work agus Suíomhanna ChatGPT, tá Virgin Atlantic ag cruthú deaiseanna slána fíordheimhnithe a thugann tacair sonraí éagsúla le chéile in aon chomhéadan amháin. Is féidir le fostaithe ar fud na cuideachta teacht ar na léargais ábhartha, faisnéis a fhiosrú ar bhealach níos éasca agus cinntí a dhéanamh dá réimsí féin.
“Tá sé ríthábhachtach dúinn gur féidir linn comhéadan aonair inoiriúnaithe a bheith againn, ar féidir linn é a rialú agus a léiriú ar bhealach nach raibh ar ár gcumas roimhe seo,” a deir Miles King, Ceannaire Eispéireas Custaiméirí ag Virgin Atlantic.
D’úsáid an fhoireann ChatGPT freisin chun uirlisí saincheaptha pleanála táirgí a chruthú. Is féidir le foirne táirgí treochláir, tosaíochtaí, réimsí agus pleanáil ráithiúil a bhainistiú ar bhealach a oireann do riachtanais Virgin Atlantic, agus is féidir le páirtithe leasmhara sinsearacha léargais shimplithe ardleibhéil a fheiceáil. Leis an tsolúbthacht seo, caitheann foirne níos lú ama ag cur a gcuid oibre in oiriúint d’uirlisí dolúbtha agus níos mó ama ag cur an treochláir i gcrích.
“Chuir ChatGPT borradh mór faoinár léargais, faoinár dtuiscint agus faoinár gcumas cinntí a dhéanamh a fheabhsaíonn turas iomlán ár gcustaiméirí ó thús deireadh.”
Feiceann Virgin Atlantic tuilleadh deiseanna chun ChatGPT Work a thabhairt isteach in obair laethúil na bhfostaithe. Úsáideann Bolt é cheana féin mar “cheann foirne” chun míreanna tábhachtacha ina fhéilire, in Slack agus ina ríomhphost a thabhairt chun solais, chun cabhrú leis gníomhú agus chun cur i láthair a ullmhú.
“Is féidir liom níos mó a dhéanamh laistigh den lá oibre céanna,” a deir sé. “Ní gá go mbím ag obair uaireanta níos faide, ach déanaim níos mó.”
De réir mar a leathnaíonn úsáid ChatGPT Work, leanfaidh Virgin Atlantic de bheith dírithe ar léargais a thiontú ina gcinntí níos tapúla agus ina n-eispéiris níos fearr dá chustaiméirí. Mar a deir King, “Cuidíonn ChatGPT liom riachtanais na gcustaiméirí a aithint, cinneadh a dhéanamh ar cad is tábhachtaí, gníomhú níos tapúla agus torthaí a bhaint amach.”
