Viable
Mar gheall ar an aistriú go dtí an néal tá borradh tagtha faoi bhailiú sonraí, ach tá gnólachtaí ag streachailt le léargais luachmhara a bhaint astu, den chuid is mó de bharr nádúr neamhstruchtúrtha na sonraí sin.
Is próiseas mall agus leadránach é léargais bhríocha a bhaint as aiseolas a éilíonn réasúnaíocht dhaonna de ghnáth. Agus cé go bhfuil go leor uirlisí ann chun achoimre a dhéanamh ar thacair mhóra sonraí, seasann Viable(osclaíonn i bhfuinneog nua) amach mar cheann de na chéad chuideachtaí a scaoil cumhacht GPT‑3, agus anois GPT‑4, chun dul níos faide ná achoimriú simplí agus anailís dhomhain a dhéanamh le cruinneas eisceachtúil ar scála mór.
Is tascanna ML ar leith iad achoimriú agus anailís, agus tá sonraí oiliúna agus samhlacha éagsúla acu: déanann achoimriú faisnéis a chomhbhrú, ach cuireann anailís comhthéacs leis chun tuiscint níos fearr a chothú. Agus méideanna ollmhóra sonraí á n-iompú ina dtuarascálacha cruinne, cailleann achoimriú miondifríochtaí ríthábhachtacha atá riachtanach chun fíormhothúchán custaiméirí a thuiscint agus féadann sé sonraí a shaobhadh, rud a fhágann cinntí gnó lochtacha. Is minic a bhíonn débhríocht, searbhas agus séanadh le sonrú i dtéacs ar nós léirmheasanna ar líne agus ticéid tacaíochta, rud a éilíonn comhthéacs breise chun fíorthuiscint a bhaint amach.
Thug Viable faoin dúshlán seo trí LLManna OpenAI a mhionchoigeartú(osclaíonn i bhfuinneog nua) chun léargais thapa agus chruinne a sheachadadh ó idirghníomhaíochtaí tacaíochta custaiméirí go tras-scríbhinní taifeadta agus gach rud eatarthu, ag úsáid GPT‑4 chun sonraí cáilíochtúla a anailísiú ar scála a sháraíonn teicnící agus feidhmíocht reatha. Soláthraíonn ardán Viable léargais inghníomhaithe do chuideachtaí chun a Scór Glan-mholtóra (NPS) a fheabhsú, líon na dticéad tacaíochta a laghdú, agus eolas níos fearr a chur ar a dtreochláir táirgí, agus costais oibriúcháin á sábháil ag an am céanna.
Bunaíodh Viable in 2020 leis an gcéad aidhm cabhrú le gnólachtaí oiriúnacht táirge-margaidh a bhaint amach. Thuig siad go tapa nach raibh fiú na heagraíochtaí ba mhó a bhí á stiúradh ag sonraí in ann leas iomlán a bhaint as a gcuid sonraí cáilíochtúla agus cinntí á ndéanamh acu.
Dúirt Dan Erickson, POF Viable: “D’aithníomar go raibh deis ollmhór ann AI a úsáid chun cabhrú le gnólachtaí ciall a bhaint as na méideanna ollmhóra sonraí a ghineann siad trí aiseolas custaiméirí.” “Bhí ardchumais NLP GPT‑4 ríthábhachtach chun cabhrú linn ár n-ardán a fhorbairt, rud a chuir ar ár gcumas léargais níos cruinne agus níos mionsonraithe a sholáthar i gcodán den am a thógfadh sé ar dhuine an anailís chéanna a dhéanamh.”
“Ba mhaith linn an phian a bhaint den phróiseas anailíse agus cabhrú lenár gcustaiméirí cinntí sonraíbhunaithe a dhéanamh a bhrúnn a ngnó chun cinn.”
Chuir LLManna OpenAI ar chumas Viable a n-anailís ar shonraí neamhstruchtúrtha a mhionchoigeartú, rud a fhágann go bhfuil sé níos éasca agus níos tapúla do chustaiméirí níos mó a bhaint as a gcuid sonraí. Tá Viable ag obair go dlúth le OpenAI le beagnach trí bliana chun samhlacha AI a fhorbairt ar féidir leo sonraí a anailísiú ar scála a bhí dodhéanta roimhe seo.
Fágann ardán Viable go bhfuil sé gan dua ag custaiméirí léargais a bhaint as a sonraí neamhstruchtúrtha ar ardáin ar nós Zendesk, Intercom, Gong, agus eile trína gcomhtháthuithe gan uaim, sioncronú leanúnach, agus anailís uathoibrithe. Le cúpla cliceáil amháin, déanann an t-ardán sonraí a chatagóiriú i dtéamaí, agus cuireann sé anailís seachtain ar sheachtain ar fáil chun cabhrú le custaiméirí an comhthéacs taobh thiar dá sonraí, riosca maistreadh custaiméirí, agus fiú próifílí úsáideoirí na ndaoine a thugann an t-aiseolas sonrach sin a thuiscint. Is féidir le custaiméirí Viable ceisteanna níos casta a chur ar an AI faoina gcuid sonraí agus léargais a fháil bunaithe ar an tacar sonraí ábhartha.
Tá beagnach 1,000 uair sa bhliain sábháilte(osclaíonn i bhfuinneog nua) ag custaiméirí Viable, líon na dticéad tacaíochta laghdaithe acu, agus maistreadh custaiméirí laghdaithe acu ó cuireadh na léargais sin i bhfeidhm. Deir Kalie Bishop, Leas-Uachtarán Tacaíochta do Chustaiméirí ag Sticker Mule(osclaíonn i bhfuinneog nua): “Le Viable, bhíomar in ann sonraí neamhstruchtúrtha a anailísiú ar scála a bhí dodhéanta roimhe seo.” “Roimhe seo, d’ídíomar acmhainní luachmhara ag athbhreithniú, ag clibeáil agus ag anailísiú aiseolais cháilíochtúil de láimh.”
“Tá ár gcur chuige bunathraithe againn, ag úsáid léargais chumhachtacha Viable chun réimsí feabhsúcháin a aithint go tapa agus na céadta uair an chloig a shábháil dár mbainisteoirí.”
Tá Viable anois ina uirlis riachtanach do ghnólachtaí ar mian leo cinntí sonraíbhunaithe a dhéanamh bunaithe ar iomláine a gcuid sonraí, ní hamháin ar KPIanna cainníochtúla atá éasca a thomhas. Le hardchumais GPT‑4, is féidir le Viable léargais atá cruinn, mionsonraithe agus inghníomhaithe a sheachadadh, rud a chabhraíonn lena gcustaiméirí fanacht chun tosaigh ar an iomaíocht.
