Treoracha isteach a thiontú ina gcustaiméirí ag OpenAI

Is cuid é seo dár sraith ina roinnimid samplaí inmheánacha den chaoi a bhfuil OpenAI ag úsáid a theicneolaíochta agus a APIanna féin. Tá na huirlisí seo á n-úsáid go hinmheánach, ag OpenAI amháin, agus roinntear anseo iad mar shamplaí léiritheacha den chaoi a bhfuil IS teorainn ag tacú le cásanna úsáide ar fud ár bhfoirne. Táimid ag roinnt ainmneacha na n-uirlisí inmheánacha freisin chun léargas níos soiléire a thabhairt ar an gcaoi a gcabhraíonn IS teorainn lenár bhfoirne an obair a chur i gcrích.

Nuair a seoladh ChatGPT Enterprise agus Business, tháinig borradh mór faoin éileamh isteach. Bhí na mílte cuideachta—ó ghnólachtaí nuathionscanta luathchéime go fiontair ilnáisiúnta—ag déanamh teagmhála linn gach mí. Bhí an t-éileamh iontach. Bhí an brú ar ár gcórais fíor.

Ní raibh sé indéanta an tráth sin freastal i gceart ar na treoracha sin trí fhoirmeacha agus sreafaí oibre statacha. Fuair an iomarca ionchas freagra uathoibríoch ag rá leo clárú ar líne. Níor freagraíodh ceisteanna a dhóthain acu. Mar thoradh air sin, cailleadh deiseanna agus bhí taithí cheannaigh ann nár mheaitseáil leis an muinín a bhí custaiméirí á cur ionainn.

Ní ar scála amháin a bhí an dúshlán. Ar cháilíocht a bhí sé freisin. Bhí ceannaitheoirí ag iarraidh freagraí sonracha:

• An gcomhlíonann an táirge seo ceanglais i dtimpeallacht cúram sláinte?
• Conas a dhéanaimid comparáid idir pleananna agus an ceann ceart a roghnú?
• Cén torthaí atá á bhfeiceáil ag comhghleacaithe inár n-earnáil?

“Bhí na mílte treoraí á fháil againn gach mí agus ní raibh acmhainn againn ach labhairt le codán beag díobh. Ní raibh de dhíth ar roinnt treoracha ach cúpla ceist a fhreagairt chun eispéireas ceannaithe den scoth a chruthú, ach ní rabhamar in ann an t-eispéireas pearsantaithe sin a chur ar fáil,” a deir Harsha Chilakamarri, Nuálaíocht cur ar an margadh.

Ní raibh uathoibriú traidisiúnta in ann an mhiondifríocht sin a iompar. Ní raibh earcaíocht líneach inbhuanaithe. Bhí cur chuige eile ag teastáil uainn.

Chruthaíomar cúntóir díolacháin isteach faoi chumhacht IS a dearadh ní chun ionadaithe a chur as áit, ach chun a raon a leathnú—agus é traenáilte agus mionchoigeartaithe le haiseolas ó ionadaithe.

Ag a chroílár tá ár nascóirí inmheánacha. Tarraingítear doiciméadú táirgí, leabharlanna beartais, scéalta custaiméirí, agus playbooks isteach i gcomhthéacs ar féidir leis an tsamhail réasúnú a dhéanamh air. Ní dhéanann an cúntóir buille faoi thuairim. Freagraíonn sé go cruinn, i dteanga an ionchais, agus go díreach ag baint leis an gceist atá acu.

Ciallaíonn sé sin go bhfaigheann ionchais freagra pearsantaithe laistigh de chúpla nóiméad, scríofa ina dteanga féin, bunaithe ar an gceist iarbhír atá acu.

• Faigheann cuideachta i dTóiceo freagra i Seapáinis, ní litir fhoirme i mBéarla.
• Faigheann córas ospidéil atá ag fiafraí faoi chomhlíonadh na sonraí sa chéad mhalartú, ní tar éis laethanta feithimh.
• Má tá an t-ionchas cáilithe d’fhiontar, cuirtear an snáithe ar aghaidh go réidh chuig ionadaí, agus an comhthéacs slán.

“Cuireann an tsamhail seo ar ár gcumas teagmháil a dhéanamh le gach custaiméir agus eispéireas thar a bheith pearsantaithe a chur ar fáil dóibh,” a deir Chilakamarri.

Ní uathoibriú ar mhaithe leis féin é seo. Is uathoibriú é a sheachadann luach, láithreach.

Ní hé chéad fhreagra an chúntóra amháin a bhí mar an dul chun cinn mór. Ba é an lúb taobh thiar de.

Agus an tsamhail á traenáil, cuireadh gach dréachtfhreagra ar ais chuig ionadaithe díolacháin le haghaidh ceartúchán. Rinneadh sonraí traenála de gach ceartú. D’ardaigh an chruinneas ó 60 faoin gcéad go dtí níos mó ná 98 faoin gcéad laistigh de sheachtainí. In áit teimpléid ghinearálta, thosaigh an cúntóir ag fuaimniú mar an leagan is fearr dár bhfoireann, ag códú breithiúnais agus á chur ar fáil ar scála.

I gcás ionadaithe, bhí an t-athrú láithreach. Ní raibh boscaí isteach plódaithe le treoracha neamhcháilithe. D’oscail siad comhráite a bhí ag dul ar aghaidh cheana, le hionchais a raibh fíor-rún acu agus a raibh freagraí ar a bhfíorcheisteanna.

Thug na evals muinín don cheannaireacht freisin. Léirigh siad dul chun cinn intomhaiste, ní hamháin scéalta. Chruthaigh siad go bhféadfaí an cúntóir a scálú go freagrach.

Bhí an tionchar láithreach. Chuir cuideachta bheag a bhí caillte sa scuaine uair amháin ceisteanna isteach, fuair sí freagraí tuisceanacha laistigh d’uaireanta, agus shínigh sí conradh fiontair cúpla lá ina dhiaidh sin. Tharla na scéalta sin arís agus arís eile.

Bhí an rud a bhí ina chonair gan slí amach ar cheann dár gcainéil fáis ba láidre. Laistigh de mhíonna, díghlasáladh iliomad milliún in ioncam athfhillteach bliantúil.

I gcás ionadaithe a bhí ag fáil treoracha cáilithe curtha ar aghaidh chucu, bhí an t-athrú chomh luachmhar céanna. In áit tochailt trí threoracha ginearálta, chonaic siad comhráite gníomhacha le rún soiléir. Don chéad uair, níor mhothaigh aon duine go raibh siad fágtha ar lár.

Ní bhaineann sé seo le treoracha isteach amháin. Léiríonn sé deis níos leithne: is féidir le hionduchtú, athnuachaintí, agus tacaíocht tairbhe a bhaint as comhráite iontaofa pearsantaithe.

Tá an ceacht simplí: nuair a scálaíonn tú barr feabhais na n-ionadaithe is fearr agat trí IS, athraíonn tú an méid is féidir don fhoireann ar fad.

Mar a chuir Chilakamarri é: “Ní fhéadfadh an cheannaireacht a bheith níos tógtha leis seo. Is cruthúnas é gur féidir linn OpenAI a thógáil ar OpenAI agus ár dteicneolaíocht a thaispeáint go díreach do chustaiméirí.”

Ní tactic é gach treoir a phearsantú. Tá sé ag éirí ina bhealach níos fearr don rannpháirtíocht ar fad.