Feabhsaíonn Mercari liostuithe táirgí agus tacaíonn sé níos fearr le díoltóirí le GPT‑4o mini

Chonaic Mercari, ceann de na príomháiteanna margaidh ar líne sa tSeapáin, borradh faoi líon na n-íoslódálacha tar éis leathnú isteach i SAM in 2014. Trí GPT‑4o mini agus samhlacha eile a chomhtháthú, tá Mercari ag athshainiú an chaoi a gceannaíonn agus a ndíolann úsáideoirí earraí athláimhe, rud a fhágann go bhfuil an próiseas níos réidhe agus níos inrochtana ar fud an domhain.

Chun liostuithe a shimpliú agus díolacháin a mhéadú, chomhtháthaigh Mercari API OpenAI in dhá phríomhghné. Laghdaíonn na feabhsuithe seo frithchuimilt, ag cabhrú le húsáideoirí leathanaigh táirgí ar ardchaighdeán a chruthú a spreagann idirbhearta níos rathúla.

Seoladh Cúntóir AI Mercari i mí Dheireadh Fómhair 2023 agus cabhraíonn sé le húsáideoirí a liostuithe a bharrfheabhsú. Má fhanann mír gan díol ar feadh tréimhse áirithe, déanann an AI measúnú ar an liostú i gcoinne na ndea-chleachtas agus cuireann sé moltaí saincheaptha ar fáil.

Bhí an ghné seo ag brath ar dtús ar chur chuige samhla hibrideach ag úsáid samhlacha OpenAI:

• Anailís as líne: Rinne GPT‑4 anailís ar na príomhliostuithe i ngach catagóir chun príomhthréithe a aithint.
• Moltaí ar líne: Rinne GPT‑3.5 Turbo measúnú ar liostuithe gníomhacha úsáideoirí agus chuir sé leideanna feabhsúcháin fíor-ama ar fáil.

An toradh? Chonaic Mercari méadú suntasach go staitistiúil ar mheándhíolacháin in aghaidh an úsáideora, rud a léirigh éifeachtacht na gné i gcaighdeán na liostála a fheabhsú. 

“Inniu, tá na gnéithe seo comhtháite go réidh sa taithí liostála, rud a ligeann d’úsáideoirí tairbhe a bhaint as AI gan a bheith fiú ar an eolas faoi,” a deir Yasuo Hishii, Stiúrthóir na Foirne Soláthair ag Mercari. Cinntíonn an cur chuige seo go n-oibríonn an teicneolaíocht taobh thiar den láthair, ag feabhsú an phróisis gan castacht a chur leis.

Ag tabhairt eispéireas díola AI-thiomáinte níos faide fós, thug Mercari AI Listing Support isteach i Meán Fómhair 2024. 

“Thug rath Chúntóir AI Mercari go leor muiníne dúinn sa treo seo,” a deir Max Frenzel, Ceannaire AI/LLM ag Mercari. “Chreideamar go bhféadfaimis feabhsuithe i bhfad níos mó a dhéanamh ar an eispéireas liostála féin. Mar sin shocraíomar iarracht a dhéanamh é a shimpliú go mór agus an fhrithchuimilt a laghdú ar fud an phróisis liostála ar fad.”

Le AI Listing Support, is féidir le húsáideoirí míreanna a liostú gan dua ach grianghraif a uaslódáil. Le cumhacht GPT‑4o mini, molann an ghné catagóirí ábhartha, ansin gineann sí teidil agus cur síos iomlána atá oiriúnaithe don táirge agus dá chatagóir.

Forbraíodh an ghné le GPT‑4 ar dtús, ach aistríodh níos déanaí í go GPT‑4o mini ar mhaithe le héifeachtúlacht costais níos fearr agus aga folaigh níos ísle. Chuir an t-athrú seo ar chumas Mercari freisin ilíomhánna a láimhseáil in aghaidh an liostaithe, rud a chuir feabhas suntasach ar cháilíocht an ábhair a ghineann AI.

“Thóg sé thart ar dhá mhí ón gcoincheap tosaigh go dtí an eisiúint dheiridh,” a deir Hishii. Fiú i ndiaidh an tseolta, leanann Mercari de bheith ag mionchoigeartú AI Listing Support trí chur síos a ghineann AI a chur i gcomparáid le liostuithe iarbhír, rud a fheabhsaíonn eispéireas an úsáideora tuilleadh.

Torthaí dearfacha agus aiseolas úsáideoirí

• Cruthaítear os cionn cúpla céad liostú le cúnamh AI in aghaidh an nóiméid: Fuair rátaí tiontaithe liostuithe borradh suntasach.
• Aiseolas dearfach ó úsáideoirí: Bhí meas ag úsáideoirí ar an bhfrithchuimilt laghdaithe agus ar an am a sábháladh. Thuairiscigh díoltóirí nach raibh chomh mór sin taithí acu muinín níos mó as liostuithe ar cháilíocht ghairmiúil a chruthú.

“Tá torthaí soiléire intomhaiste tugtha ag an ngné seo,” a thugann Hishii faoi deara. Tríd an bpróiseas liostála a shimpliú, cabhraíonn na huirlisí seo atá cumhachtaithe ag AI le níos mó úsáideoirí a spriocanna a bhaint amach, agus eispéireas níos réidhe agus níos sásúla mar thoradh air.

Bhí ceannaireacht láidir agus nuálaíocht ón mbun aníos araon ríthábhachtach chun glacadh le tionscnaimh AI ag Mercari.

Spreag ardú ChatGPT agus dul chun cinn tapa san AI an chuideachta chun a straitéis a athmheas. “Bhí tacaíocht an-láidir againn ón mbarr anuas chun na tionscnaimh seo a chur i gcrích,” a mhíníonn Frenzel. “Leag ár gceannaireacht, ó POF an Ghrúpa go POF an Mhargaidh C2C, béim ar an tábhacht a bhain le gan an tonn AI seo a chailleadh.”

Comhlánaíodh an cur chuige ón mbarr anuas seo le nuálaíocht ón mbun aníos. Thosaigh forbróirí ar fud na cuideachta ag tástáil le huirlisí AI, ag forbairt botaí Slack agus feidhmchláir ghréasáin thapa. “Chonaiceamar freisin é ag teacht le chéile ón mbarr anuas agus ón mbun aníos,” a deir Frenzel. “Táimid anois ag cruthú mol lárnach inar féidir le gach duine ar fud na cuideachta a n-uirlisí agus a mbotaí a chur isteach, rud a chothaíonn timpeallacht chomhoibríoch do chomhtháthú AI.”

Bhí an teaglaim dhinimiciúil seo de cheannaireacht ón mbarr anuas agus nuálaíocht ón mbun aníos lárnach i gcomhtháthú rathúil AI ag Mercari.

Ag féachaint chun cinn, samhlaíonn Mercari go mbeidh ról lárnach ag AI i múnlú tháirgí agus seirbhísí na cuideachta amach anseo. “Creidimid gur féidir le AI tionchar bunathraitheach a bheith aige ar éiceachóras iomlán Mercari,” a deir Frenzel. “Tá sé beartaithe againn na féidearthachtaí seo a fhiosrú i bhfad níos doimhne.”

Díríonn an fhoireann AI/LLM ar thrí sprioc chomhthreomhara:

1. Gnéithe ceannródaíocha a fhorbairt: Príomhthairiscintí ar nós AI Listing Support a fheabhsú agus a leathnú.
2. Bloic thógála AI a chruthú: Comhpháirteanna bunúsacha AI a chur ar fáil do gach foireann táirgí, rud a chuireann ar a gcumas réitigh AI a sheachadadh do chustaiméirí fiú gan speisialtóirí inmheánacha AI.
3. Uirlisí agus seirbhísí inmheánacha a nuáil: AI a ghiaráil chun uirlisí nua a thógáil agus borradh táirgiúlachta a sholáthar ar fud Ghrúpa Mercari ar fad.

“Tá gnéithe cuardaigh agus molta atá cumhachtaithe ag samhlacha AI níos forbartha sna hoibreacha cheana féin,” a mhíníonn Frenzel. “Táimid dírithe freisin ar bhrath calaoise, ar thacaíocht do chustaiméirí, agus ar nithe eile. Ba mhaith linn ‘bloic Lego’ an AI a thabhairt do gach foireann táirgí ionas gur féidir leo a réitigh féin a thógáil.”

Tá an fhoireann Soláthair ag iarraidh an t-eispéireas iar-díola d’úsáideoirí a fheabhsú. “Gné uathúil amháin de Mercari is ea líon na dtascanna as líne a chaithfidh úsáideoirí a bhainistiú,” a mhíníonn Hishii. “Bíonn tascanna breise ann i ndiaidh díola freisin, amhail pacáistiú agus seoladh. Is féidir leis an bpacáistiú ceart, an modh seolta ceart, agus bunús an tseolta a roghnú a bheith fós ina bpianphointí do go leor úsáideoirí. Ba mhaith linn oibriú le OpenAI chun tacaíocht a chur ar fáil sna heispéiris seo freisin.”

Trí ardsamhlacha OpenAI a chomhtháthú, tá sé mar aidhm ag Mercari éiceachóras comhtháite AI a chruthú ina bhfeabhsaíonn gach idirghníomhú cumais an ardáin. “Is é OpenAI ár bpríomhpháirtí sa phróiseas seo,” a mhíníonn Frenzel. “Forbraíodh na príomhghnéithe atá seolta againn go dtí seo go léir i gcomhpháirtíocht ag úsáid samhlacha OpenAI. Táimid dána agus ag tiomnú d’fhorbairtí AI sa todhchaí a mbeimid ag súil leo ó OpenAI.”