An bhrí atá le ról an Innealtóra Imscartha ag OpenAI
Ár gcuid oibre, ár gcur chuige, agus an chaoi a réitímid na fadhbanna is deacra atá ag fiontair chun fíorthionchar a imirt.
Le: Colin Jarvis, Ceann na hInnealtóireachta Imscartha ag OpenAI
Nuair a tháinig Codex amach, d’fhiafraigh duine ar an bhfoireann díom: “Cad a dhéanaimid nuair is féidir le Codex na cásanna úsáide a láimhseáil in aon iarracht amháin, agus na míonna beaga anuas caite againn á bhforbairt?”
Téann an cheist sin go croílár a bhfuil i gceist le ról an Innealtóra Imscartha ag OpenAI. Oibrímid i gcomhar le custaiméirí chun na fadhbanna is deacra atá acu a thuiscint agus réitigh a thógáil ar féidir leo brath orthu. Cuidíonn an méid a fhoghlaimímid lenár dtáirgí a mhúnlú agus tugann sé fadhbanna nithiúla don fhoireann Taighde le réiteach.
Sin dul chun cinn. Má chuirimid deireadh leis an ngá atá linn féin gach cúpla mí, tá ár bhfoireann Innealtóirí Imscartha ag déanamh a cuid oibre i gceart.
Bhunaigh mé an fhoireann go luath in 2025 chun an rud ar a dtugaimid “an bhearna imscartha” a líonadh: an difríocht idir an méid is cosúil a bheith ar chumas samhlacha agus an méid ar féidir le daoine brath air chun a gcuid oibre a dhéanamh.
Tá cumais na samhlacha tar éis dul chun cinn níos tapúla ná na córais agus na próisis is gá chun leas a bhaint astu. Uaireanta, is táirge atá in easnamh. Uaireanta éiríonn go maith le samhail ar thástáil tagarmhairc, ach ní féidir léi an obair a dhéanamh faoi athróga agus srianta an fhíorshaoil.
Dírímid ar na fadhbanna is deacra atá ag custaiméirí. Nuair atá ár samhlacha in ann an obair a dhéanamh cheana féin, oibrímid leis an bhfoireann Táirgí agus lenár gcustaiméir chun réiteach in-athúsáidte a dhéanamh de. Nuair nach bhfuil siad sách maith, oibrímid le custaiméirí agus leis an bhfoireann Taighde chun an bhearna a shainiú agus feabhsuithe a dhéanamh. Is é ár sprioc go bhfágfadh gach tionscadal túsphointe níos fearr ag an gcéad chustaiméir eile. Má ardaímid an bunchaighdeán go dtí nach mbeidh Innealtóirí Imscartha de dhíth ar ár gcustaiméirí chun an cineál seo faidhbe a réiteach an chéad uair eile, beidh ár gcuid oibre déanta go maith againn.
Ba é an dúshlán a bhí roimh John Deere, gnólacht talmhaíochta atá 200 bliain ar an bhfód, ná conas comhairle phearsantaithe a chur ar fáil d’fheirmeoirí ar scála mór.
Sampla amháin is ea See & Spray, a dteicneolaíocht bheacht chun fiailí a rialú. Úsáideann sí ceamaraí agus meaisínfhoghlaim chun fiailí a aithint agus a spraeáil, seachas páirceanna iomlána a chóireáil, agus laghdaíonn sí úsáid ceimiceán suas le 70% dá bharr.
Chun na tairbhí sin a bhaint amach, áfach, ní mór d’fheirmeoirí a bheith ar an eolas faoi conas an teicneolaíocht a chumrú, a séasúr a phleanáil agus a gcleachtais a oiriúnú de réir mar a athraíonn na dálaí.
Chuir John Deere APIanna OpenAI i bhfeidhm chun cabhrú leis an tacaíocht sin a phearsantú agus a leathnú.
Is féidir le AI ceisteanna feirmeoirí a fhreagairt i dteanga nádúrtha, treoir agus moltaí sainoiriúnaithe a thabhairt maidir le socrú trealaimh, a aithint nuair nach bhfuil trealamh ag feidhmiú ar a lánacmhainn, agus cabhrú le feirmeoirí tuiscint a fháil ar an luach atá á bhaint acu as an teicneolaíocht.
Ní le hidirghníomhaíocht aonair amháin a bhaineann an deis seo: is féidir treoir ábhartha a chur ar fáil ar feadh aistear an chustaiméara, ag cabhrú le feirmeoirí úsáid níos fearr a bhaint as a dtrealamh agus éifeachtúlacht agus inbhuanaitheacht a fheabhsú.
Seo an cineál dúshláin a mbíonn Innealtóirí Imscartha OpenAI ag obair lena réiteach: cabhrú le heagraíochtaí cumais AI a iompú ina gcórais a chuireann luach praiticiúil ar fáil i dtimpeallachtaí casta san fhíorshaol.
Ach is minic nach mbíonn na fadhbanna sainithe go soiléir, seans nach mbíonn aon bhunfhírinne dheimhnithe ann, agus ní bhíonn aon treoirphlean le leanúint. Ba mhaith le gach duine rud a thógáil nach raibh ann riamh cheana. Is lú i bhfad na daoine atá sásta gach a bhfuil riachtanach a dhéanamh chun é sin a bhaint amach.
Bhí orainn triail a bhaint as cuir chuige nua agus iad a chur i bhfeidhm de shíor chun Innealtóirí Imscartha cumasacha a aimsiú agus an bunchaighdeán don rud atá “sách maith” a ardú ag an am céanna.
Ag tús gach seisiúin d’fhoireann na nInnealtóirí Imscartha, taispeánaim sleamhnán le croíluach amháin: “Tosaigh leis an toradh, déan a bhfuil riachtanach chun go n-éireoidh leat, agus ansin leathnaigh an réiteach”.
Is féidir le taispeántas suntasach dul i bhfeidhm go mór ar dhaoine sula bhfiafraíonn aon duine an n-oibríonn sé san fhíorshaol.
Is é ár gcúram fadhb an chustaiméara a réiteach ar chaighdeán ar féidir linn seasamh leis agus an réiteach in úsáid bheo.
I lár 2025, bhí thart ar 15 Innealtóir Imscartha againn ag obair le custaiméir mór leathsheoltóirí ar bhreis agus 10 gcás úsáide. Ba é an uaillmhian a bhí againn AI a chur i gcroílár a bpróisis fíorúcháin, lena n-áirítear:
Tástálacha spriocdhírithe a ghiniúint
Anailís ar bhunchúiseanna agus dífhabhtú
Cúntóir ailtireachta
Is féidir le fíorú thart ar 70% den iarracht i dtionscadal sa tionscal seo a éileamh. Bhí deis ollmhór ann, agus neart áiteanna féideartha le tosú.
Ní raibh cuid de na hInnealtóirí Imscartha tagtha isteach in OpenAI ach cúpla lá roimhe sin, agus ní raibh taithí ar bith acu ar leathsheoltóirí. Chuaigh siad ag obair mar chuid d’fhoireann fíorúcháin an chustaiméara, rinne siad staidéar ar dhearadh sliseanna ina gcuid ama féin, agus d’fhorbair siad meastóireachtaí leis na hinnealtóirí lena thástáil an bhféadfadh an AI tástálacha úsáideacha a ghiniúint agus clistí sliseanna a dhiagnóisiú i gceart.
Agus an fhoghlaim sin ar siúl, thógamar creata saincheaptha do na cásanna úsáide ar leith. Laistigh den chéad 3–6 mhí, bhí gach ceann acu in úsáid bheo agus bhí na chéad úsáideoirí tosaithe á n-úsáid. Léirigh na méadrachtaí gur fiú an obair:
Thart ar 48% den am sábháilte trí thástálacha spriocdhírithe a ghiniúint le AI.
Feabhas airmheánach 22% ar fheidhmíocht trí bharrfheabhsú eithne.
Seachtainí dífhabhtaithe curtha i gcrích in uaireanta an chloig
Nuair a chuireamar na torthaí seo ar fad i láthair, d’fhiafraigh an Príomhoifigeach Crua-earraí dínn: “An raibh sibh ag obair mar dhearthóirí sliseanna sular tháinig sibh anseo?”
Ní gá dár nInnealtóirí Imscartha eolas a bheith acu ar an tionscal ón gcéad lá, ach tá sé de fhreagracht orthu foghlaim faoi.
De réir mar a chuireann cúntóirí códúcháin dlús le forbairt bogearraí, éiríonn tuiscint ar ghnó an chustaiméara níos tábhachtaí fós. Cuirimid foirne le chéile ina mbíonn daoine le saineolas ginearálta agus saineolaithe réimse araon.
Teastaíonn dóthain eolais uait chun breithiúnais fhónta a thabhairt, agus dóthain fiosrachta chun na boinn tuisceana faoin gcaoi a bhfuil rudaí faoi láthair a cheistiú.
Sna heolaíochtaí beatha, mar shampla, cabhraíonn cúlra eolaíoch ár nInnealtóirí Imscartha leo muinín taighdeoirí a ghnóthú agus iad ag obair ar thascanna réamhchliniciúla fionnachtana drugaí, amhail spriocanna a bhailíochtú agus a chur in ord tosaíochta, anailís ar léiriú géinte, agus conairí sintéise ceimicí a athchruthú. Cuireann an saineolas sin ar a gcumas breithiúnas eolach a thabhairt ar conas a d’fhéadfaí na sreafaí oibre sin a fheabhsú.
Bhí léirithe againn go bhféadfadh na sreafaí oibre seo luach a chur ar fáil, ach bhí an iomarca comhtháthaithe shaincheaptha de dhíth ar gach ceann acu fós lena leathnú chuig foireann eile. Ba é an chéad dúshlán eile ná na torthaí sin a choinneáil agus na bogearraí a dhéanamh níos éasca le himscaradh agus le cothabháil.
Faoin am sin, bhí méadú tagtha ar chumas Codex. Rinne Innealtóir Imscartha amháin triail ar a bhfeidhmchlár a atógáil timpeall air, agus d’oibrigh leis an bhfoireann ansin chun na cásanna úsáide a aistriú chuig creat coiteann a raibh Codex ina chroílár.
Rinneadh breiseáin agus scileanna de na feidhmchláir shaincheaptha, agus iad bunaithe ar bhuneilimintí coiteanna Codex. Rinneadh an comhéadan de Codex freisin, rud a chuir ar ár gcumas éirí as na comhéadain úsáideora teirminéil agus na comhéadain líne ordaithe ar leith a bhí scríofa againn do chásanna úsáide aonair.
Bhíomar in ann thart ar 90% den chód saincheaptha a bhaint de gach tionscadal, agus d’athraigh sé sin an chaoi ar thógamar, ar chothaíomar agus ar leathnaíomar na sreafaí oibre seo:
D’fhéadfaimis leas a bhaint as feabhsuithe lárnacha ar Codex, rud a laghdaigh an méid cód nasctha a bhí de dhíth do gach cás úsáide ar leith
Cuireadh príomhfheidhmeanna i bpacáistí mar scileanna agus breiseáin, rud a d’fhág go raibh sé níos éasca iad a chomhroinnt agus iad a rialú go lárnach ag an Ionad Barr Feabhais AI. D’fhéadfadh sé a bheith chomh simplí sin an réiteach a leathnú ó fhoireann amháin go foireann eile: nascóirí nó freastalaithe MCP nua a chur isteach, meastóireachtaí nua a thógáil (bhí scil againn chuige sin freisin), agus tosú ag obair.
I gcás amháin i mí Lúnasa 2026, thóg an chéad imscaradh dhá mhí. Thóg sé lá amháin an réiteach a leathnú chuig an dara foireann. Bhí na foirne a tháinig ina ndiaidh in ann tosú níos tapúla de réir mar a leathnaíomar an réiteach. Lean sé sin ar aghaidh: i gcás úsáide i mí Lúnasa 2026, thóg sé lá amháin don dara foireann, tar éis don chéad imscaradh dhá mhí a thógáil.
Sin bealach amháin le deireadh a chur leis an ngá atá linn féin. Léirigh an obair a bhí déanta againn chun úsáid bheo a bhaint amach cé na rudaí ba thábhachtaí. De réir mar a tháinig feabhas ar an táirge bunúsach, bhíomar in ann cuid mhór dár gcur chun feidhme saincheaptha a athsholáthar agus an luach a chuir sé ar fáil a choinneáil.
Sin an fáth a bhfuil an t-ord tábhachtach. Cuireann LLManna ar ár gcumas tógáil go tapa. Bain úsáid as an luas sin chun rud luachmhar a chur i lámha úsáideoirí, foghlaim cad a sheasann an fód go praiticiúil, agus ansin leathnaigh a n-oibríonn.
Baineann an prionsabal céanna le gach tionscadal custaiméara.
D'fhás OpenAI Presence, ár dtáirge do ghníomhairí gutha agus comhrá fiontar, as imscaradh fíorchustaiméirí. Thosaigh an obair le Swarm(osclaíonn i bhfuinneog nua) agus d'fhorbair sí tríd an API Gníomhairí, agus inniu láimhseálann custaiméir amháin níos mó ná leath dá ghlaonna le hintleacht shaorga.
Trí na himscaradh sin a chur i dtáirgeadh, múineadh dúinn cé na fadhbanna a raibh réiteach saincheaptha ag teastáil uathu agus cé na bloic thógála a d’fhéadfadh foirne eile a úsáid. Thugamar na bloic thógála sin isteach i Presence, rud a fhágann go bhfuil sé níos éasca d’fhorbróirí sreafaí oibre rialáilte a uathoibriú gan an bonneagar bunúsach a atógáil. Chuidigh gach imscaradh le cruth a chur ar an táirge agus thug sé pointe tosaigh níos fearr don chéad chustaiméir eile.
Le D’oibrigh Thrive Holdings , FDEanna OpenAI agus taighdeoirí i gcomhar le hinnealtóirí agus cuntasóirí chun Intleacht Shaorga Cánach a thógáil do ghnólachtaí cuntasaíochta Chréit. Le linn a phíolóta, phróiseáil Tax AI 7,000 tuairisceán cánach agus mhéadaigh sé an tréchur faoi thart ar 50%.
Ceann de na dúshláin ba dheacra ná uathoibriú tuairisceáin maoine cíosa, rud a d’éiligh sé seachtaine d’athbhreithniú innealtóireachta agus cleachtóirí chun cruinneas agus athghairm 90% a bhaint amach. Chruthaigh an obair patrúin in-athúsáidte a d’fhág go raibh sé níos éasca Intleacht Shaorga Cánach a leathnú chuig sceidil chánach casta eile.
Tá na foirne ag cur an cur chuige céanna i bhfeidhm anois maidir le coimeád cuntas, iniúchadh agus tacaíocht TF—córais a thógáil a fheabhsaíonn trí aiseolas ó chleachtóirí agus úsáid sa saol réadúil.
Uaireanta cuireann táirge níos fearr ar ár gcumas an méid atá tógtha againn a shimpliú, ach uaireanta eile níl an tsamhail féin in ann an obair a dhéanamh fós.
Mura dtógaimid ach an méid atá indéanta cheana féin le samhlacha an lae inniu, ní aimseoimid na bearnaí intleachta is gá don fhoireann Taighde a líonadh ina dhiaidh sin. Dá bhrí sin, tosaíonn go leor dár dtionscadail thábhachtacha ag na teorainneacha sin, agus an custaiméir, na hInnealtóirí Imscartha agus an fhoireann Taighde tiomanta d’oibriú le chéile chun iad a shárú.
Bhí ardán seirbhíse do chustaiméirí forbartha againn cheana féin i gcomhar le custaiméir mór teileachumarsáide, agus theastaigh uathu é a leathnú chuig glaonna gutha.
Glaonna gutha a bhí i gceist le thart ar 90% dá n-idirghníomhaíochtaí seirbhíse do chustaiméirí. Bhí sé níos costasaí na cásanna sin a réiteach gan idirghabháil dhaonna ná cásanna comhrá téacs. Bhí dúshláin nua theicniúla ag baint leo freisin: canúintí, tuin chainte, aga folaigh agus cruinneas a thabhairt go caighdeán a bheadh oiriúnach d’úsáid bheo. Dá n-éireodh linn é a chur ina cheart, dhéanfadh sé difear suntasach dá ngnó.
Agus scóip na hoibre á leagan amach againn, ghnóthaigh ár samhail thart ar 60% sna príomh-mheastóireachtaí a d’úsáideamar lena fháil amach an bhféadfadh sí an obair a dhéanamh in úsáid bheo. Bhí teorainn a cumais bainte amach againn. Bhí gá le feabhas ar ghlao feidhme agus ar threoracha a leanúint i gcásanna seirbhíse do chustaiméirí.
Mhíníomar é sin don chustaiméir agus thugamar an fhoireann Taighde isteach san obair. D’oibrigh na hInnealtóirí Imscartha leis an gcustaiméir chun an t-ardán a thógáil agus an méid a bhí le déanamh ag an tsamhail a shainiú. D’oibrigh an fhoireann Taighde chun na bearnaí cumais a líonadh. Le leaganacha comhleanúnacha den tsamhail, bhíomar in ann an dul chun cinn a thástáil i gcoinne riachtanais an chustaiméara.
Thar sé mhí, d’ardaigh an fheidhmíocht sna príomh-mheastóireachtaí ó thart ar 60% go 80% agus ansin go breis agus 90%, ag baint amach na leibhéal a bhí riachtanach d’úsáid bheo.
Tacaíonn an tsamhail ghutha a d’eascair as an obair anois le himscaradh an chustaiméara sin, le himscarthaí saincheaptha eile seirbhíse do chustaiméirí, agus le himscarthaí bainistithe trí Presence. Chuidigh fadhb i ngnó custaiméara amháin le feabhsuithe a aithint a d’fhéadfadh freastal ar go leor custaiméirí eile.
Bhí gach cuid tábhachtach. Gheall an custaiméir oibriú ar fhadhb nach raibh an tsamhail in ann a réiteach fós. D’fhan na hInnealtóirí Imscartha i ndlúth-theagmháil leis an gcustaiméir chun an fhadhb a shainiú, an t-ardán a thógáil agus an tionscadal a stiúradh ó thús deireadh. Chuir an fhoireann Taighde feabhas ar bhunchumais na samhla.
Seo an bealach eile le deireadh a chur leis an ngá atá linn féin: cabhrú le fadhb nach féidir le samhlacha an lae inniu a réiteach a iompú ina cumas a bheidh ag samhlacha amach anseo. Téann tairbhe ár gcuid oibre níos faide ná na huaireanta a chaithimid le haon chustaiméir amháin.
Tháinig mé isteach in OpenAI chun cabhrú le AI a dhéanamh úsáideach in obair laethúil daoine. Is é sin a threoraíonn an fhoireann fós. Deirim leis an bhfoireann go minic go mbaineann Rásúr Occam leis an gcuid is mó de chásanna i bhforbairt LLManna — is é an réiteach is simplí an réiteach is fearr. I gcuideachta a bhfuil a cuid taighde ceannródaíoch ina saintréith aici, agus i dtionscal atá loite ag áibhéil, ba mhaith linn rudaí a thógáil a oibríonn go hiontaofa agus ar féidir le daoine atá i mbun na hoibre brath orthu.
Is é an sprioc go bhfeabhsódh gach tionscadal a dtiocfaidh ina dhiaidh: táirge atá níos éasca le himscaradh, samhail atá in ann tasc níos deacra a láimhseáil, nó níos lú oibre saincheaptha don chéad chustaiméir eile.
Má tá fadhb dheacair agat ar mhaith leat í a réiteach, ba bhreá linn oibriú leat. Más mian leat cabhrú leis na fadhbanna sin a réiteach, ba bhreá linn thú a bheith ar ár bhfoireann.
Mar sin, cad a dhéanaimid nuair atá Codex in ann an obair a láimhseáil ar chaitheamar míonna á forbairt?
Téimid sa tóir ar an bhfadhb is deacra.
