Pinalakas ng Zenken ang isang piling sales team gamit ang ChatGPT Enterprise

Pinagsasama ng Zenken ang GPT‑5, mga custom na GPT, pagbuo ng larawan, at ang mga pinakabagong modelo at tool ng OpenAI upang pabilisin ang dalawa nitong pangunahing negosyo: web marketing at ang mabilis na lumalagong negosyo ng human resources sa ibang bansa. Bilang isa sa mga unang kumpanya sa Japan na naglunsad ng ChatGPT Enterprise sa buong organisasyon, isinasagawa ng Zenken ang AI-first na pamamaraan at nakakakita ito ng malinaw na epekto sa negosyo.

Ngayon, iniuulat ng Zenken ang mga sumusunod:

• Higit sa 90% aktibong paggamit ng ChatGPT Enterprise kada linggo
• Karaniwang natipid na oras na 30 hanggang 50% sa mga gawaing may kinalaman sa kaalaman
• 5 hanggang 15 karagdagang oras kada empleyado bawat buwan, na muling inilalaan sa mas mahalagang gawain
• 50 milyong yen sa taunang natipid na gastos sa outsourcing kumpara sa nakaraang taon

Bago gamitin ang ChatGPT Enterprise, umasa ang Zenken sa mga mano-manong proseso para sa malawak na hanay ng mga gawain sa kaalaman. Gumugol ang mga empleyado ng maraming oras sa pananaliksik, pagbubuod, pagsasalin, at paglikha ng content. Kinaharap din ng mga sales team ang mahahabang oras ng paghahanda para sa mga meeting kasama ng client, na nakabawas sa bilang at kalidad ng mga pag-uusap kasama ng mga customer.

Para matugunan ang mga isyung ito, nagdesisyon ang Zenken na ipakilala ang AI sa isang organisado at ligtas na paraan. Ipinaliwanag ni Yuji Okada, Manager ng Corporate Planning Department sa Administration Division, na noong sinuri nila ang mga posibleng solusyon, “nakatuon sila sa labindalawang kakayahang kinakailangan para sa aming negosyo, tulad ng seguridad at advanced na suporta para sa masalimuot na pag-iisip,” at inalala na “ang ChatGPT Enterprise ang tanging solusyon na tumugon sa lahat ng kondisyong ito.” Sinabi niya, "Dahil humahawak kami ng impormasyon ng client at sensitibong panloob na impormasyon, ang pag-iwas sa paglabas ng data ay non-negotiable. Tinitiyak ng ChatGPT Enterprise na hindi gagamitin ang aming data para isailalim sa pagsasanay ang AI nito. Ang feature na ito sa seguridad ay nagbigay sa amin ng kumpiyansa na ligtas na pangasiwaan ang kumpidensyal na data."

Ang availability ng mga nangangatwirang modelo ay isa ring mapagpasyang dahilan sa pagpili sa ChatGPT Enterprise. Sa pangunahing web marketing na negosyo ng Zenken, kailangang malalimang suriin ng mga team ang mga hamon sa negosyo ng mga client at magmungkahi ng mga estratehikong solusyon. Ang nangangatwirang modelo na inilabas ng OpenAI noong 2024 ay nagbibigay ng advanced na suporta para sa masalimuot na pag-iisip na hinahanap ng Zenken at lalo pang nagpabilis sa paggamit ng kumpanya sa AI. Ipinaliwanag ni Okada, “Ang nangangatwirang modelo ay lumalampas sa simpleng pagbibigay ng impormasyon at sumusuporta sa paggawa ng desisyon sa antas ng pamamahala sa mga larangan tulad ng pagsusuri sa merkado, estratehiyang mapagkumpitensya, at pagsusuri ng mga bagong oportunidad sa negosyo.”

Sa kasalukuyan, pinapahusay ng nangangatwirang modelo ang kalidad ng estratehikong pagpaplano at pagsusuri sa iba’t ibang team at ginagamit din ito upang suriin ang mga isyu sa pamamahala ng Zenken at mga bagong hamon mula sa isang estratehikong pananaw. Naging mahalagang susi ito sa paglago ng negosyo ng Zenken.

Ang epekto ng ChatGPT Enterprise ay lalong nakikita sa pagbebenta. Bago gamitin ang ChatGPT Enterprise, kinailangan ng sales team na gumugol ng napakaraming oras sa gawaing paghahanda tulad ng pagsasaliksik ng mga prospect, paggawa ng mga materyales para sa mungkahi, at pagsusulat ng mga sales email. Naalala ni Okada, “Bago pa man namin maisip na dagdagan ang bilang ng mga client na nilalapitan namin, marami nang oras ang nawawala sa aming mga tao sa paghahanda. Dahil kailangan nilang tumugon sa mga tanong at gumawa ng mga dokumento ng mungkahi, limitado ang oras na talagang mailalaan nila sa mga customer, at minsan ay napapalampas namin ang mga pagkakataon.” Ang pagsulat ng bawat email ay kumakain din ng oras, na lumikha ng natural na limitasyon sa dami ng prospect na maaabot ng isang salesperson sa loob ng isang araw.

Sa pamamagitan ng paglulunsad ng ChatGPT Enterprise sa buong kumpanya, higit na napaganda ng Zenken ang kalidad ng mga aktibidad nito sa pagbebenta. Inihahambing ng talahanayan sa ibaba ang proseso ng pagbebenta bago at pagkatapos ng ChatGPT sa bawat yugto.

Bilang resulta, nakakita ang Zenken ng malinaw na pagtaas sa performance ng benta:

• Ang mga mungkahing pumapasa sa paunang pagsusuri ay tumaas ng 15 hanggang 20%
• Ang win rate para sa mga bagong deal ay tumaas ng 5 hanggang 10%
• Tumaas ng humigit-kumulang 30% ang antas ng pag-apruba para sa mga pinal na mungkahi

“Tinutulungan kami ng ChatGPT na paikliin ang oras na kailangan para sa pananaliksik at paghahanda, habang pinapadali rin ang aming mga pakikipag-usap sa mga client,” paliwanag ni Okada.

Naging mahalaga rin ang ChatGPT Enterprise sa mabilis na lumalagong negosyo ng human resources sa ibang bansa ng Zenken. Dahil karamihan sa mga empleyado ay mga katutubong nagsasalita ng wikang Japanese, dati ay kinailangan ng kumpanya na maglaan ng maraming oras at badyet sa pagsasalin ng mga anunsyo ng trabaho, mga kontrata, at iba pang dokumento para sa mga kandidato sa ibang bansa. Naalala ni Okada, “Kapag kailangan naming makipag-ugnayan sa maraming wika kabilang ang English, madalas na hindi naipapasa ng mga karaniwang tool sa pagsasalin ang tamang konteksto at nuance, kaya naging medyo mahirap ang ilang pandaigdigang komunikasyon.”

Pagkatapos i-implement ang ChatGPT Enterprise, nagawa ng team na tumpak na isalin ang malawak na hanay ng mga dokumento sa Ingles at iba pang wika. Nagbigay-daan ito sa kanilang bawasan ang mga gastos sa outsourcing habang makabuluhang pinabibilis ang pagsasalin. “Kahit na mas maliit ang team, nagawa naming mapanatili ang isang organisasyon na patuloy na nagdadala ng paglago sa kita,” sabi ni Okada.

Ginagamit din ng mga empleyado ang ChatGPT sa mga wikang bukod pa sa English para mangalap ng impormasyon mula sa mga news site, teknikal na artikulo, at iba pang mapagkukunan na mahalaga para sa negosyo. Pinapadali nito ang pagdisenyo ng mga bagong serbisyo at mga inisyatiba sa negosyo kung saan isinasaalang-alang ang global expansion at ine-enable nito ang mas maraming tao sa Zenken na direktang makilahok sa trabahong cross border kaysa dati.

Binabago ng ChatGPT Enterprise kung paano natatapos ang pang-araw-araw na gawain sa Zenken. Gumagamit na ngayon ang mga team ng ChatGPT para bumuo ng mga unang draft ng mga sales email, panukala, marketing content, at mga panloob na dokumento sa loob ng ilang minuto, at halos dumoble ang kabuuang produktibidad sa buong organisasyon. Ang trabahong dating ina-outsource ay mas madalas nang pinapangasiwaan sa loob ng kumpanya, na nakakabawas sa taunang gastos sa outsourcing ng humigit-kumulang 50 milyong yen at nagpapabuti sa mga margin. “Sa halip na matali sa mga paulit-ulit na gawain, mas marami na ngayong oras ang mga empleyado sa buong kumpanya para magpokus sa nilalaman ng kanilang mga panukala,” sabi ni Okada.

Malakas din ang pag-adopt sa antas ng indibidwal. Ang lingguhang aktibong paggamit ng ChatGPT Enterprise ay lumalampas sa 90%, at ang mga empleyado ay nagpapadala ng humigit-kumulang 900 mensahe kada tao bawat buwan. “Naging awtomatiko na sa amin ang unang magtungo sa ChatGPT,” paliwanag ni Okada. “Ginagamit namin ang ChatGPT para bumuo ng paunang hypothesis at pagkatapos ay pag-uusapan ito kasama ang aming mga manager o kasamahan. Ang pagtatrabaho sa ganitong paraan ay lubos na nakabawas sa oras na ginugugol ng mga tao sa pakiramdam na natitigilan bago sila makipag-usap sa iba o magpatuloy.”

Para sa Zenken, ang ChatGPT Enterprise ay higit pa sa isang kasangkapan. Ayon kay Okada, ito ay naging isang partner na binabago kung paano mag-isip at magtrabaho ang mga empleyado. Nakikita na ngayon ng kumpanya ang ChatGPT Enterprise bilang isang pangunahing platform na sumusuporta sa lahat mula sa pang-araw-araw na kahusayan at estratehikong pagpaplano hanggang sa paglinang ng talento at, sa huli, pagbabago sa buong kumpanya.