Mga Resulta
90%
Pagsumite ng mga claim ng Customer sa pamamagitan ng AI Claim Assistant
Kapag tumatawag ang mga customer sa Travelers pagkatapos ng aksidente sa sasakyan, kailangan nila ng agarang tulong at kumpiyansa na magiging maayos ang proseso ng claim. Pero puwedeng maging hamon sa operasyon ang pagbibigay ng suportang iyon sa malawakang antas. Kayang makalikha ng mga catastrophe event ng mahigit 100,000 claim sa loob lamang ng ilang araw—noong nakaraang taon, pinangasiwaan ng Travelers ang mahigit 1.5 milyon na claim at nagbayad ng mahigit $23 bilyon sa mga pinsala.
Para makatulong na pamahalaan ang mga biglaang pagdaming ito habang pinapahusay ang karanasan ng customer, binuo ng Travelers ang AI Claim Assistant, ang ganap na autonomous na voice solution na pinapagana ng OpenAI Realtime API at mga frontier na modelo. Gumagamit ang assistant ng natural na pakikipag-usap para gabayan ang mga customer sa unang abiso ng pagkawala o pinsala para sa mga claim sa pinsala sa ari-arian na may kaugnayan sa sasakyan, pagsagot sa mga tanong tungkol sa patakaran, pangangalap ng mga detalye, at pagsusumite ng mga claim. Matapos ilunsad sa walong estado, pinalawak ng Travelers ang assistant sa buong bansa sa loob ng dalawang buwan, kung saan 85–90% ng mga customer na gumagamit ng AI Assistant ay nakukumpleto na ngayon ang paghahain ng kanilang claim sa pamamagitan ng AI.
“Ang nagpaiba sa real-time na modelo ng OpenAI ay ang kakayahan nitong gumana nang mahusay sa ganoong kapaligiran,” sabi ni Patrick Gee, SVP ng Auto and Property Claims sa Travelers. Sa likod ng mga eksena, ikinonekta ng Travelers ang mga modelo ng OpenAI sa imprastraktura nito para sa mga paghahabol, mga orchestration system, at mga panloob na tool para ligtas na makapag-operate sa saklaw na pang-enterprise. Maaaring ma-access ng mga customer ang suporta 24 oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo nang hindi nakararanas ng anumang oras ng paghihintay—kahit sa panahon ng mga sakuna—habang nakatuon ang mga propesyonal sa claim sa mas kumplikadong mga kaso na nangangailangan ng kadalubhasaan ng tao.
