Pinapagana ng ServiceNow ang actionable enterprise AI sa OpenAI

Pangunahing mga takeaway: 

• Pinalalawak ng kasunduang pangmatagalan ang access ng customer ng ServiceNow sa mga modelong pang-frontier ng OpenAI. 
• Magiging pangunahing AI capability ang mga OpenAI model para sa mga enterprise na nagpapatakbo ng higit sa 80 bilyong workflow bawat taon sa ServiceNow. 
• Susuportahan ng OpenAI ang direktang speech-to-speech at native na teknolohiya ng boses sa ServiceNow. 

Inihayag ngayon ng ServiceNow, ang AI control tower para sa muling paggawa ng negosyo, na magiging isang ginustong kakayahan sa katalinuhan ang OpenAI para sa mga negosyong nagpapatakbo ng mahigit 80 bilyong workflow bawat taon sa platform nito.

Gumagamit ang mga enterprise sa buong mundo ng ServiceNow para isaayos ang mga workflow na nagpapanatiling maayos na tumatakbo ang kanilang mga sistema at operasyon. Sa mga masalimuot na kapaligiran kung saan ang teknolohiya nakakalat sa maraming sistema, pangkat, at vendor, pinag-uugnay ng ServiceNow ang lahat—tinutulungan ang mga organisasyon na matukoy nang maaga ang mga isyu, maihatid ang trabaho sa mga tamang tao, pamahalaan ang mga pag-apruba, at mabilis na malutas ang mga hamon para patuloy na umusad ang negosyo.

Dinadala ng AI Platform ng ServiceNow ang mga modelo ng OpenAI tulad ng GPT‑5.2 nang direkta sa mga workflow na pang-enterprise na ito, para maunawaan ng AI kung ano ang nangyayari, makatulong sa pagpapasya kung ano ang susunod na gagawin, at kumilos sa loob ng ligtas na imprastraktura ng customer. Sa tulong ng OpenAI, magbubukas ang ServiceNow ng bagong antas ng automation para sa pinakamalalaking kumpanya sa mundo, na magbibigay-daan sa enterprise intelligence sa malawakang antas para sa anumang function o departamento, kabilang ang IT, pananalapi, pagbebenta, human resources, at iba pa. 

“Pinapangunahan ng ServiceNow ang merkado sa mga workflow na pinapagana ng AI, na nagtatakda ng pamantayan ng enterprise para sa mga resulta ng AI sa totoong mundo,” sabi ni Amit Zavery, pangulo, punong opisyal ng operasyon, at punong opisyal ng produkto sa ServiceNow. “Sama-sama, binubuo ng Service at OpenAI ang hinaharap ng mga karanasan sa AI: pag-deploy ng AI na kumikilos nang end-to-end sa mga kumplikadong kapaligiran ng enterprise—hindi sa mga sandbox. Habang lumilipat ang mga kumpanya mula sa pag-eeksperimento sa AI tungo sa pag-deploy nito sa malawakang saklaw, kailangan nila ang kapangyarihan ng maraming lider ng AI na nagtutulungan para makapaghatid ng mas mabilis at mas mahusay na mga resulta. "Ang pagsasama ng aming mga engineering team at teknolohiya ay magbibigay ng mas mabilis na halaga para sa mga customer at mas intuitive na paraan ng paggamit ng AI.” 

“Tinutulungan ng ServiceNow ang mga enterprise na dalhin ang agentic AI sa mga workflow na ligtas, nasusukat, at idinisenyo para maghatid ng masusukat na mga resulta,” sabi ni Brad Lightcap, punong opisyal ng operasyon sa OpenAI. “Sa mga frontier na modelo ng OpenAI at mga multimodal na kakayahan sa ServiceNow, makikinabang ang mga negosyo sa bawat industriya mula sa katalinuhang humahawak ng trabaho mula simula hanggang dulo kahit sa mga pinaka-kumplikadong kapaligiran.”

Sa OpenAI, gagamitin ng ServiceNow AI Platform ang pinakabagong intelligence tulad ng GPT‑5.2 para mas maunawaan ng mga customer ang mga nangyayari at makakilos sa loob ng mga workflow ng enterprise.

Susuportahan ng ServiceNow at OpenAI ang mga enterprise sa pag-aangkop ng mga AI system na may kakayahang mangatwiran sa iba't ibang gawain at magsagawa ng trabaho nang may kaunting interbensyon ng tao. Maaaring gamitin ng mga customer ang mga modelo ng OpenAI kasabay ng mga workflow ng ServiceNow: 

• Tulong ng AI na nagpapahintulot sa mga empleyado na magtanong gamit ang natural na wika at makakuha ng malinaw at praktikal na mga sagot batay sa tunay na data ng enterprise.
• Pagbubuod at pagbuo ng content na pinapagana ng AI para sa mga insidente, kaso, artikulo ng kaalaman, at mga interaksyon sa serbisyo, na tumutulong sa mga team na mas mabilis na malutas ang mga isyu nang may mas kaunting manu-manong pagsisikap.
• Mga tool ng developer at admin na ginagawang mga workflow, lohika, at awtomasyon ang intensyon, na lubos na nagpapabilis sa pagbuo at pag-update ng mga proseso ng negosyo.
• Matalinong paghahanap at pagtuklas na kumukuha ng tamang impormasyon mula sa iba’t ibang sistema ng negosyo eksakto kapag kailangan ito.

Halimbawa, ginagamit ng mga empleyado ang ServiceNow sa intuitive na karanasan kung saan nagtatagpo ang data, mga modelo, modality ng AI, at workflow para humiling ng kung ano ang kailangan nila sa simpleng wika, tulad ng “Kailangan kong tingnan ang aking mga benepisyo” o “kailangang i-escalate ang isyung ito ng customer.”

Sa pagkakaroon ng GPT‑5.2 na direktang naka-integrate sa ServiceNow AI Platform, ang mga kahilingang iyon ay hindi lang sinasagot—inaaksyunan din. Ipinapares ang modelo sa ServiceNow workflow engine, kung saan maaari nitong ma-access ang enterprise data, igalang ang pamamahala at mga pahintulot, at magbigay ng mga insight para mag-trigger ng mga tunay na aksyon. Tumutulong ang GPT‑5.2 na magdagdag ng mas maraming konteksto, magpasya kung ano ang dapat mangyari sa susunod, at, sa pamamagitan ng platform ng ServiceNow, ilipat ang trabaho sa mga pag-apruba at mga update hanggang sa matapos ito. Para sa mga empleyado, parang pakikipag-chat ito sa matalinong katrabaho; sa likod ng mga eksena, ito ay AI na nagpapatakbo ng mga tunay na workflow ng enterprise mula simula hanggang katapusan.

Sa hinaharap, magtutulungan ang ServiceNow at OpenAI para makabuo ng mas natural at multimodal na mga karanasan, kung saan maaaring magsalita, mag-type, o gumamit ng mga biswal ang mga user para tuloy-tuloy na makipag-ugnayan sa mga AI agent.

Pinalalawak ng ServiceNow ang gawain ng OpenAI kasama ang pinakamalaki at pinakamatatag na mga negosyo sa mundo, kabilang ang Accenture, Walmart⁠(magbubukas sa bagong window), PayPal⁠(magbubukas sa bagong window), Intuit, Target, Thermo Fisher⁠(magbubukas sa bagong window), BNY, Morgan Stanley, BBVA, at marami pang iba.

Mahigit sa 1 milyong mga customer ng negosyo sa buong mundo ang direktang gumagamit ng OpenAI—ang pinakamabilis na lumalagong platform ng negosyo sa kasaysayan.