Radisson Hotel Group: Pagtuklas ng mga hotel sa ChatGPT

Parami nang paraming biyahero ang gumagamit ng AI para magpasya kung saan tutuloy. Madalas, nakakapili na sila ng mga hotel o nakakabuo ng buong plano sa paglalakbay bago pa man bumisita sa website ng hotel. Sa pakikipagtulungan nito sa Accenture Song, ginagamit ng Radisson Hotel Group ang teknolohiya ng OpenAI upang maabot ang mga bisita sa mas maagang yugto ng pagpaplano. Tinutulungan ng Radisson Hotels ChatGPT plugin⁠(magbubukas sa bagong window) ang mga biyahero na maghambing ng mga hotel at tumuklas ng mga pagpipilian sa paglalakbay sa pamamagitan ng isang interaktibong karanasan. Ipinapakita ng mga unang resulta na ang porsyento ng mga nagbu-book ay humigit-kumulang 1.5 beses ng mula sa organic search ng Radisson. Bukod sa plugin, kabilang ang Radisson sa mga unang kumpanya sa industriya ng hospitality na naglalagay ng mga naka-sponsor na ad sa ChatGPT⁠(magbubukas sa bagong window). Pinagsasama nito ang plugin na may tatak ng Radisson at ang bayad na advertising sa isang pinag-isang diskarte upang matuklasan ito ng mga biyahero.

Pinagsasama ng Radisson Hotel Group ang sampung natatanging hotel brand sa EMEA at APAC, na may mahigit 1,640 hotel na bukas na o kasalukuyang itinatayo. Sa nakalipas na pitong taon, tinulungan ng Accenture ang Radisson na paramihin ang mga booking sa sarili nitong digital channel. Pinagsama nito ang diskarte at pagpapatupad sa digital media at isang plano para baguhin at paunlarin ang mga pangunahing digital na kakayahan nito. Sa mas matatag na sariling digital channel, mas episyenteng nakakahikayat ng mga bisita ang Radisson at nakabubuo ng mga ugnayang naghihikayat sa kanilang bumalik. Para sa mga may-ari ng hotel, nangangahulugan ito ng mas magandang takbo ng negosyo at mas malaking pangmatagalang pakinabang mula sa pakikipagtulungan nila sa Radisson Hotel Group.

Dahil sa gawaing ito, direktang nasaksihan ng Accenture kung paano binabago ng AI ang industriya ng paglalakbay. “Halos sa isang iglap, nagkaroon ng bagong lugar kung saan kumukuha ng inspirasyon ang mga potensyal na bisita, naghahambing ng mga pagpipilian, at halos nakakapagpasya na bago pa man makarating sa website ng hotel,” paliwanag ni Borja Lizarraga Rodríguez, Pinuno ng Data at AI sa Accenture Song. “Napakahalaga para sa amin na matiyak na makikita ang Radisson sa bagong karanasang ito.”

Bilang Elite Partner ng OpenAI Partner Network, nakipagtulungan ang Accenture sa OpenAI upang pag-aralan ang mga diskarte para lumitaw sa ChatGPT nang hindi gumagamit ng bayad na advertising. Mula sa mga pag-uusap na ito, nabuo ng Accenture ang ideya ng isang ChatGPT plugin⁠(magbubukas sa bagong window): “Gusto naming dalhin sa ChatGPT ang mga natatanging benepisyong iniaalok ng Radisson at gawin itong napakadaling gamitin, na may mga mapa, detalye ng hotel, at presyo na magkakasama sa pinakasimpleng paraan,” sabi ni Lizarraga.

Sa tulong ng pag-develop gamit ang mga AI agent, nabuo at nailunsad ng team ang Radisson Hotels plugin⁠(magbubukas sa bagong window) sa loob lamang ng anim na linggo. Dito, makikita ng mga user sa mapa ang mga iminumungkahing Radisson Hotel, maihahambing ang mga presyo, at masusuri ang mga amenity ng hotel mismo sa ChatGPT. Pagkatapos, maaari silang pumunta sa site ng Radisson para kumpletuhin ang kanilang booking.

Ipinapakita ng mga unang resulta ng Radisson Hotels plugin sa ChatGPT na ang porsyento ng mga pagbisitang nauuwi sa booking ay humigit-kumulang 1.5 beses ng mula sa organic search ng Radisson para sa Hulyo–Agosto 2026. Binibigyan ng plugin ang mga biyahero ng direktang daan mula sa pagtuklas ng hotel sa pamamagitan ng pag-uusap patungo sa sariling booking channel ng Radisson.

Dahil sa isang kamakailang update sa ChatGPT, hindi na kailangang i-type ng mga user ang @RadissonHotels bago ang kanilang tanong; kung naka-install ang plugin, awtomatiko itong ipapakita ng ChatGPT kapag may kaugnayan ito. “Kung nagpaplano kang bumiyahe sa Madrid at may bagong Radisson Hotel na maaari mong pagpilian, awtomatiko na itong lalabas sa ChatGPT,” sabi ni Brittny Cantor, Pinuno ng Agentic Commerce sa Accenture. “Talagang nasasabik kami sa pagbabagong iyon dahil mas madali na kaming matutuklasan.”

Binibigyan ng plugin ang Radisson ng bagong paraan para maabot ang mga biyahero sa ChatGPT nang hindi gumagamit ng bayad na advertising. Kabilang din ang Radisson sa mga unang kumpanya sa industriya ng hospitality na naglulunsad ng mga kampanya ng naka-sponsor na advertising sa ChatGPT bilang bahagi ng pinag-isang diskarte upang matuklasan ito ng mga biyahero. Mula nang ilunsad noong Hulyo, umabot na ang mga kampanya nito sa higit pang merkado sa Europa at iba pang rehiyon. Mahigit kalahati ng mga naitalang checkout at booking sa kampanya ang iniugnay sa pagkakita sa mga ad gamit ang view-through measurement. Dahil dito, nasusuri ng Radisson kung paano ito natutuklasan ng mga biyahero, hindi lang batay sa mga direktang pag-click sa ad.

Dinisenyo ng Accenture ang pinagbabatayang imprastraktura upang suportahan ang higit sa isang application. Ang MCP server at mga API na binuo ng Accenture para sa Radisson plugin ang nagpapatakbo rin sa karanasan sa mga ad at gagamitin din sa iba pang paparating na feature.

Alam ng Radisson na dahil sa AI, malaki na ang ipinagbago ng paraan ng pagpapasya ng mga user tungkol sa paglalakbay, at patuloy pa itong magbabago. Determinado itong mauna sa mga kakumpitensya sa pagsulit sa mga pagbabagong ito—hindi lang bilang isang hotel chain, kundi bilang tagapayo sa buong karanasan sa paglalakbay. Kabilang sa mga susunod nitong prayoridad ang paghikayat sa paggamit ng plugin at pagbuo ng mga karagdagang kakayahan sa loob ng ChatGPT.

“Natatangi ang Radisson dahil kaya nitong kumilos nang mabilis habang nananatiling nakatuon sa mga bisita at may-ari ng hotel. Magkasama naming ginagamit ang bagong teknolohiya kung saan ito makagagawa ng makabuluhang pagbabago: pagtulong sa mga biyahero na mahanap ang tamang hotel, pagpapatibay ng direktang ugnayan sa mga bisita, at pagsuporta sa paglago na may mas malaking kita,” sabi ni Borja Lizarraga.

“Ang magandang karanasan sa hotel ay laging nagsisimula sa mabuting payo. Ngayon, mas marami sa mga payong iyon ang nakukuha sa pag-uusap, at kumilos kami agad para maging bahagi nito. Nakakahikayat ang mga unang resulta: ang porsyento ng mga nagbu-book sa aming ChatGPT plugin ay humigit-kumulang 1.5 beses ng mula sa organic search. Simula pa lang ito: saanman magsimula ang isang paglalakbay, gusto naming ang Radisson ang maging pinagkakatiwalaang tagapayo ng mga bisita at ang direktang channel na naghahatid ng pangmatagalang pakinabang para sa aming mga hotel at may-ari,” sabi ni Velit Dundar, Bise Presidente para sa Pandaigdigang E-commerce ng Radisson Hotel Group.