Paano binibigyan ng Podium ang 10,000+ SMB ng mga AI agent

Bumubuo ang Podium⁠(magbubukas sa bagong window) ng AI software para sa mga lokal na negosyo—gaya ng mga provider ng HVAC, auto dealer, at medspa—na tumutulong sa kanila na pataasin ang kita sa pamamagitan ng pagkuha at pag-convert ng mas maraming demand at pagbibigay ng mas mahusay na serbisyo sa kanilang mga customer.

Pagkatapos ng 11 taon na pakikipagtulungan nang side-by-side sa mga small-to-medium (SMB)-sized na operator, nakita ng Podium ang oportunidad na gamitin ang AI at ma-transform ang paraan ng pag-market, pagbebenta, at paglago ng mga lokal na negosyo sa pamamagitan ng pag-convert ng mga hindi nasagot na tawag at mababagal na tugon tungo sa mga naka-book na trabaho, mas malaking kita, at mas masasayang customer.

Nakatuon ang mga unang eksperimento sa OpenAI noong 2020 sa mga solusyon tulad ng spam filtering at lead enrichment. Habang umuunlad ang mga modelo, ginawang AI agent ng Podium ang mga tool na iyon na magiliw nilang tinatawag na “Jerry,” na natural na nakikipag-usap, sumusunod sa mga patakaran ng negosyo, at naghahatid ng mga resulta sa negosyo sa pamamagitan ng pag-iskedyul at pagkumpirma ng mga appointment o pag-follow up sa iba’t ibang channel.

Mabilis na tinanggap ng mga negosyo si Jerry; hindi bilang isang tool, kundi bilang isang teammate. Marami ang nagbigay ng pangalan sa kanilang AI agent. May ilang customer pa nga na pumapasok sa mga tindahan at humihiling na makausap si “Jerry,” sa pag-aakalang may nakausap silang totoong tao.

Mula nang ilunsad ang kanilang unang agent, “Jerry,” noong Marso 2024, nag-deploy ang Podium ng sampu-sampung libong agent para sa mga lokal na negosyo at nakakita ng 300% na paglago ng kita mula sa AI taon-taon. Nakaaimpluwensya ang mga AI agent ng Podium sa bilyun-bilyong kita sa pamamagitan ng pagtugon sa loob ng wala pang isang minuto at paghahatid ng serbisyong 24/7, na nagbibigay-daan sa mga negosyo na lumago nang hindi nadaragdagan ang bilang ng tauhan.

Para sa mga lokal na negosyo, mahalaga ang bawat lead—at marami ang dumarating kapag walang available. Humigit-kumulang 40% ng mga inquiry ay dumarating matapos ang oras ng trabaho. Ayon sa pagsusuri ng Podium, ang mga nangungunang converter ay tumutugon sa loob ng humigit-kumulang dalawang minuto, samantalang ang karaniwang tugon ng tao ay umaabot ng mahigit dalawang oras.

Ang mga hindi nasasagot na tawag ay direktang nauuwi sa nawawalang kita: Tinantiya ng may-ari ng HVAC na ang isang nawawalang lead sa Sabado ay maaaring magkahalaga ng sampu-sampung libong dolyar; dinadala pa ng medspa operator ang kanyang telepono sa shower para maiwasang mawalan ng mga appointment na mataas ang halaga.

Pero hindi sapat ang pagbuo ng mga AI agent para sa bilis lang. Bawat negosyo ay may magkakaibang serbisyo, tono, at mga patakaran, na kadalasang nahuhubog sa paglipas ng mga dekada, kaya gumawa ang Podium ng mga AI agents na maaaring sanayin gamit ang payak na wika at maiangkop agad. Upang patuloy na mapabuti, bumuo ang team ng isang mahigpit na balangkas ng pagsusuri upang sukatin kung ano ang mahalaga: conversion, hindi lamang pagiging tama.

Ginagamit ng susunod na henerasyon ng AI agent ng Podium, na “Jerry,” ang GPT‑5.1 para mabilis na pangasiwaan ang pagkuha ng lead, pag-iiskedyul, mga kahilingan sa serbisyo, pagbebenta, at follow-up nang hindi nawawala ang nuance, tono, o konteksto sa iba’t ibang channel.

Puwedeng i-update ng mga may-ari ang kanilang mga kagustuhan gamit ang natural na wika, at umaangkop ang system nang real time. Halimbawa, puwedeng isulat ng customer ng medspa ang, “sabihing ‘injectable’” sa halip na ‘fillers,’ at ginagawa ng susunod na henerasyon na agent ng Podium ang pagbabagong iyon sa bawat channel nang hindi nangangailangan ng kadalubhasaan sa engineering.

Gumawa ng tatlong pangunahing desisyon ang Podium team para buuin ang Jerry 2.0 na nagbibigay-prayoridad sa katumpakan ng mga tugon at sa mas malawak na saklaw:

• Mga baseline para sa bawat vertical + pag-tune sa antas ng negosyo: Nagde-deliver ang Podium ng mga iniangkop na agent para sa auto, mga home service, aesthetic, at retail na pinakamahusay sa klase, agad na magagamit. Pagkatapos, puwedeng i-customize ng bawat negosyo ang AI ayon sa partikular na tono ng brand nito, mga playbook, at mga workflow para gawin itong ganap na ekstensyon ng kanilang negosyo.
• Orchestration na nakatuon muna sa kinalabasan: Gumagamit si Jerry ng mga napatunayang playbook sa serbisyo at pagbebenta para i-qualify ang mga lead, tugunan ang mga pagtutol, at magsara ng mga trabaho. Kapag kinakailangan, nag-e-escalate ito sa mga tao.
• Pagsusuri sa antas ng industriya: Bawat release ay dumaraan sa libu-libong sitwasyong kahalintulad ng produksyon. Sa mga head-to-head na pagsusuri, nanalo ang GPT‑5.1 sa karamihan sa 65.4%, naghatid ng 41% na mas mababang gastos sa bawat pag-uusap, at tumugon nang 39% na mas mabilis kaysa sa mga kakumpitensya.

Aktibo ang mga AI agent ng Podium sa 10,000 negosyo, nakaaapekto sa bilyun-bilyong kita at naghahatid ng nasusukat na epekto.

Isang malaking auto group sa Midwest ang nakakita ng 80% paglago sa mga booking pagkatapos ng oras ng negosyo, at nakakuha ng mga oportunidad sa sales at serbisyo na dati ay napupunta sa mga kakumpitensya. Sa HVAC, isang tindahan sa Texas ang nakatanggap ng 15 karagdagang emergency repair sa loob ng isang buwan, salamat sa agarang pagtugon pagkatapos ng oras ng trabaho.

Sabi ng isang medspa owner sa Utah, “Sumasagot si Jerry sa loob ng humigit-kumulang 2 minuto, at kapag hindi nag-reply ang customer, nagfo-follow up siya kinabukasan at muli pagkatapos nito. Nagdadala siya ng kita sa aming negosyo.”

Sa kasalukuyan, ang mga AI agent ang pinakamabilis na lumalagong linya ng produkto ng Podium. Mas mabilis na kumikilos ngayon ang mga internal team gamit ang AI: ginagamit ng mga non-technical staff ang ChatGPT Enterprise at OpenAI APIs para gumawa ng mga onboarding flow, conversation playbook, at role-play scenario sa loob lang ng ilang oras, hindi linggo.

Nananatiling mas gustong provider ang OpenAI ng modelo ng Podium sa isang dahilan: mahusay ang performance nito. Naghahatid ang GPT‑5.1 ng pinakamahusay na kumbinasyon ng pangangatwiran, pagsunod sa mga tagubilin, bilis, at gastos. Kaunting fine-tuning lang ang kailangan, at maayos na isinasama sa multi-agent stack ng Podium ang mga feature tulad ng function na pagtawag at streaming.

Susunod, pinalalawak ng Podium ang mga AI agent nito sa buong lifecycle ng operasyon ng mga customer nito para patuloy na pasiglahin ang paglago ng mga lokal na negosyo.