NTT DATA Group: 30-minutong pagsusuri ng insidente sa Codex

Ang NTT DATA Group ay isang pandaigdigang kumpanya ng mga serbisyo sa IT na nakabase sa Japan at sumasaklaw sa pagkonsulta, pag-develop ng mga system, at operasyon. Habang binabago ng AI ang kapaligiran ng negosyo, binabago rin ng kumpanya ang modelo ng paglago nito, mula sa pagpapalago ng kita sa pamamagitan ng pagdaragdag ng bilang ng mga empleyado tungo sa paglikha ng mas malaking halaga sa tulong ng AI.

Para suportahan ang pagbabagong ito, ipinatupad ng NTT DATA Group ang ChatGPT Enterprise sa buong kumpanya at naglunsad ng mga programang tumutulong sa mga empleyado na gawing bahagi ng kanilang araw-araw na trabaho ang AI. Mula sa pundasyong iyon, pinalawak ng kumpanya ang Codex sa humigit-kumulang 9,000 empleyado. Ginagamit na ngayon ng mga team sa mga teknikal at hindi teknikal na tungkulin ang AI hindi lang para mag-explore ng mga ideya sa pamamagitan ng pag-uusap, kundi para magsagawa rin ng malinaw na natukoy na mga gawain.

Matapos simulan ang isang pandaigdigang estratehikong pakikipagtulungan sa OpenAI noong Mayo 2025, sinimulan ng NTT DATA Group ang paggamit ng ChatGPT Enterprise sa buong kumpanya. Itinatag din nito ang panloob na OpenAI Center of Excellence (CoE) para suportahan ang paggamit nito sa pamamagitan ng pamamahagi ng mga lisensya, teknikal na pagpapatunay, mga kaganapan, pagbuo ng mga use case, pagsubaybay sa paggamit, pagbibigay ng mga mapagkukunan ng kaalaman, at mga sistemang kailangan ng mga empleyado para lubos na mapakinabangan ang AI.

Bilang resulta, naging isa ang ChatGPT Enterprise sa mga pangunahing tool ng AI na sumusuporta sa pang-araw-araw na trabaho sa buong NTT DATA Group. Sa panloob na survey, mahigit 96% ng mga respondent ang nagsabing nasisiyahan sila sa ChatGPT Enterprise, at mahigit 95% ang nag-ulat ng pagtaas ng productivity.

Sa araw-araw na paggamit, nagkaroon ng karanasan ang mga empleyado sa pakikipagtulungan sa AI para sa pananaliksik, pagsusulat, at paggawa ng content. Inihanda ng mga gawi at kasanayang iyon ang organisasyon para sa susunod na hakbang: ang ipagkatiwala sa Codex ang malinaw na natukoy na mga gawain.

Isa sa mga unang tagumpay na nagpakita ng potensyal ng Codex ay ang pag-automate ng kumplikadong pagsusuri ng insidente para sa critical system. Dati, kailangan ng limang bihasang engineer at tatlong araw para makumpleto ang gawaing ito. Gamit ang Codex, nakumpleto ang buong proseso sa loob ng 30 minuto.

Mabilis na napansin ng mga nakatataas na pinuno ang resulta at naging maagang patunay ito ng mga posibleng magawa ng Codex. Higit pa sa coding assistant, kayang magsiyasat, magsagawa, sumubok, at magrebisa nang mag-isa ang Codex batay sa tagubilin. Ang kakayahang iyon bilang agent ang tumulong na bumuo ng momentum sa buong kumpanya.

“Binago ng Codex ang pagtingin ng mga tao sa buong kumpanya sa AI,” sabi ni Hiroaki Sato ng AI Technology Department ng NTT DATA Group. “Ang ideyang kayang manguna ng AI sa pagsasagawa ng trabaho ay nagkaroon ng impact na kahalintulad ng pagdating ng ChatGPT.” Mula nang makamit ang unang tagumpay na iyon, patuloy na natutukoy ng iba't ibang team sa buong NTT DATA Group ang mga bagong use case na gumagamit ng natatanging kakayahan ng Codex.

Ang potensyal na ipinakita sa pagsusuri ng insidente ay umaabot lampas sa software development. Sa ilalim ng kanilang “Client Zero” approach, itinuturing ng NTT DATA Group ang sarili nitong organisasyon bilang unang customer at hinihikayat ang mga empleyado na subukan ang AI sa kanilang araw-araw na trabaho. Bilang resulta, lumalawak ang paggamit ng Codex mula sa mga engineer tungo sa mga hindi teknikal na empleyado sa iba’t ibang function.

“Sa pamamagitan ng aming Client Zero approach, aktibo naming isinusulong ang paggamit ng AI sa loob ng sarili naming organisasyon,” paliwanag ni Sato. “Malaki ang potensyal ng Codex, at nakakahanap ang mga empleyado sa maraming departamento ng mga paraan para magamit ito sa sarili nilang trabaho.”

Ginagamit na rin ng mga empleyadong hindi teknikal ang Codex para gumawa ng mga magagaan na tool, mag-ayos ng malaking dami ng mga file, magsuri ng data sa Excel, magbuod ng mga dokumento, at gumawa ng mga script para sa mga paulit-ulit na proseso. Kadalasan, ito ang mga gawaing gusto ng mga tao na i-automate pero masyadong matrabaho at matagal gawin nang mano-mano.

Halimbawa, ginagamit ng mga empleyado ang Codex para kunin ang mga gastos sa transportasyon mula sa mga credit card statement at ilipat ang mga ito sa mga travel expense form. Kayang magtrabaho ng Codex sa maraming file, unawain ang istruktura at mga panuntunan sa entry ng bawat sheet, at tumulong na i-verify ang nakumpletong paglilipat, kaya napapabilis ang trabahong dati’y mano-mano at matrabaho.

Isa pang mahalagang pagbabago ay kaya na ngayong tapusin ng mga hindi teknikal na empleyado ang trabahong dati ay nangangailangan ng suporta mula sa mga engineer. Paggawa ng analytical report, halimbawa, dati nang nangangailangan ng paghahanda ng data sa business intelligence tool at pagbuo ng dashboard. Gamit ang Codex, direktang nasusuri ng mga empleyado ang raw data at nagagawa ang mga report na kailangan nila, kaya tumataas ang efficiency habang nababawasan ang pagdepende sa mga espesyal na tool at kakayahan.

Sa ganitong paraan, higit pa sa pagsuporta sa software development ang nagagawa ng Codex. Pinabababa nito ang hadlang sa mga gawaing dati ay nangangailangan ng espesyalisadong kaalaman at binibigyang-kakayahan ang mga empleyadong walang karanasan sa development na makalikha ng mga praktikal na output na magagamit nila sa kanilang mga tungkulin.

Para palawakin ang paggamit ng Codex sa buong organisasyon, sa halip na limitahan ito sa indibidwal na mga team o empleyado, kinilala ng NTT DATA Group ang pangangailangan ng kapaligirang magagamit ito ng lahat nang ligtas at may kumpiyansa. Mahalaga ang pundasyong ito hindi lang para sa sarili nitong mga empleyado, kundi pati sa mga customer sa malawak na hanay ng industriyang sinusuportahan ng kumpanya.

Upang maihanda ang Codex para sa paggamit sa antas ng enterprise, bumuo at nagpatupad ang OpenAI CoE ng mga alituntunin sa seguridad kasama ng mga praktikal na gabay para sa paggamit nito. Nililinaw ng mga alituntuning ito kung anong uri ng data ang maaaring gamitin, kung saang mga system maaaring kumonekta ang Codex, kung paano pinamamahalaan ang network traffic, kung aling sandbox mode ang dapat gamitin, anong antas ng automation ang naaangkop, at kung saang mga sitwasyon kinakailangan ang pagsusuri ng tao. Dahil dito, nalikha ang isang kapaligiran kung saan ang mga empleyado, maging sa teknikal o hindi teknikal na mga tungkulin, ay may kumpiyansang makapag-explore ng mga bagong paraan ng paggamit ng Codex

Sa pagkakaroon ng matibay na pundasyon sa seguridad at pamamahala, ang paggamit ng Codex ay hindi na limitado sa iilang masalimuot na use case. Sa kasalukuyan, unti-unti nang nagiging bahagi ang Codex ng pang-araw-araw na trabaho ng humigit-kumulang 9,000 empleyado.

Lampas na sa yugto ng eksperimento ang paggamit ng Codex sa NTT DATA Group at nakapagbibigay na ng mga kongkretong resulta sa buong organisasyon.

• Nakumpleto sa 30 minuto ang kumplikadong pagsusuri ng insidente na dati’y inabot ng tatlong araw ng limang bihasang engineer
• Nadagdagan nang 1.4 beses ang lingguhang aktibong user ng Codex matapos mag-publish ng gabay sa paggamit at magsagawa ng hands-on na pagsasanay
• In-automate ang mga operasyon ng mga panloob na system gamit ang Playwright, na nagpabawas ng oras na ginugugol sa mga karaniwang pang-araw-araw na gawain, at naging posible ang malawakang paggamit nito sa buong organisasyon sa pamamagitan ng pag-package ng automation bilang mga Skill

Ipinapakita ng karanasan ng NTT DATA Group ang limang mahahalagang aral sa epektibong pagsasama ng Codex sa buong organisasyon.

• Gawing bahagi ng pang-araw-araw na trabaho ang ChatGPT Enterprise at tulungan ang mga empleyado na bumuo ng mga gawi na kailangan para makipagtulungan sa AI
• I-deploy ang ChatGPT Enterprise nang malawakan para gumawa ng mga epekto sa network sa pamamagitan ng peer learning at word of mouth
• Lumikha ng kapaligiran kung saan ligtas na magagamit ng mga empleyado ang AI nang may angkop na proteksyon sa seguridad at privacy
• Ituring ang pag-deploy bilang simula, pagkatapos ay patuloy na pagbutihin ang mga program sa pag-adopt gamit ang usage data, mga survey, at panayam sa empleyado
• Hayaang tukuyin at gawing pangkalahatan ng CoE ang mga use case na may malaking epekto, pagkatapos ay ibahagi ang mga ito bilang mga pinakamahuhusay na kasanayang maaaring muling gamitin, kasama ang naaangkop na mga pananggalang

Higit pa sa pagpapahusay ng efficiency ng indibidwal na gawain ang ambisyon ng NTT DATA Group. Sa pag-embed ng AI sa araw-araw na trabaho, lumilikha ang kumpanya ng kapaligiran kung saan parehong naiaambag ng tao at AI ang kani-kanilang lakas at mas mabilis na nakagagawa ng mas malaking halaga.

Ginagamit ng mga empleyado ang ChatGPT Enterprise para palalimin ang kanilang pag-iisip at ang Codex para magsagawa ng mga gawain tungo sa natukoy na layunin. Itinatakda ng mga tao ang direksyon at sinusuri ang mga resulta, habang binibigyang-kahulugan ng AI ang impormasyon at isinusulong ang trabaho. Sa pagdadala ng kolaborasyong ito sa teknikal at hindi teknikal na empleyado, pinalalawak ng NTT DATA Group ang kakayahan ng bawat isa at pinalalakas ang pag-execute sa buong organisasyon.

Sa suporta ng CoE, mga komunidad ng mga empleyado, at matatag na mga patakaran sa seguridad at pamamahala, natutukoy ng kumpanya ang mga use case na may mataas na epekto sa loob ng bawat departamento at ginagawang mga prosesong maaaring muling gamitin at mga pinakamahusay na kasanayan na maaaring ibahagi sa mas malawak na saklaw.

Sa pamamagitan ng bisyon nitong “Kumpanyang Pinapatakbo ng AI,” layunin ng NTT DATA Group na palakasin ang kaalaman at kadalubhasaan ng bawat empleyado, gumawa ng mga bagong serbisyo at proseso ng negosyo, at tulungan ang mga customer na baguhin at palaguin ang kanilang operasyon. Sa pagpapakita ng halaga ng AI sa loob ng sarili nitong organisasyon, plano ng kumpanya na palawakin ang impact na iyon sa mga customer at sa lipunan sa mas malawak na paraan.