Sa ChatGPT Business, nakamit ng Neuro ang tagumpay sa retail

Nagsimula ang Neuro sa isang apartmento sa Los Angeles, kung saan nagsalansan ang mga co-founder na sina Ryan Chen at Kent Yoshimura ng mga kahon ng gum sa kanilang sala at sila mismo ang nagbuhat ng mga padala. Pagkalipas ng isang dekada, nasa mga estante na sa buong bansa ang Neuro Gum and Mints, na sinusuportahan ng isang maayos na team at mga pandaigdigang katuwang sa pagmamanupaktura.

"Isa kaming tatak na mas kaunti sa 70 katao pero malaki ang kita," sabi ni Chen. "Para makipagkumpitensya sa mga produktong pangkonsumo sa ganitong kalaking antas, kailangan naming magkaroon ng bentaha sa bawat bahagi ng kumpanya." Nagbibigay ang ChatGPT Business sa Neuro ng kakayahang gumawa ng higit pa sa mas kaunti. Unang sumubok ang mga empleyado sa ChatGPT nang mag-isa, ngunit mabilis itong naging patakaran ng kumpanya.

Sa mga produktong pangkonsumo, kailangan mo munang pagsabay-sabayin ang dose-dosenang espesyalisasyon bago mo makayanang kumuha ng isang dosenang espesyalista. “Kailangan ay maraming alam ang lahat,” sabi ni Tyler Gianesini, Chief Operating Officer. “Kumikilos ang ChatGPT na parang pangalawang utak na pinupunan ang mga kakulangan.”

Binago ng suportang iyon kung paano pinangangasiwaan ng Neuro ang mga magagastos na larangan gaya ng ugnayang pangregulasyon at legal. “Nagda-draft kami, nagpipino, at pinapatunayan ang tibay ng mga kontrata sa ChatGPT bago ipadala ang mga ito sa legal na tagapayo,” sabi ni Chen. "Nakatipid kami ng libo-libong pambayad sa legal at ilang linggong pagpapabalik-balik."

Ngunit ang tunay na napanalunan ay ang kasigasigan. "Nakakalat sa iba’t ibang lugar ang team namin," sabi ni Chen. "Hindi ako pwedeng mag-Slack sa isang tao nang alas-1 ng umaga, pero pwede akong maglagay ng ideya sa ChatGPT, pag-isipan iyon nang mabuti, at magising na may kalinawan. Isa itong ka-brainstorm na hindi natutulog.

Ang pakikinig sa mga customer ay palaging humuhubog sa plano ng Neuro; gamit ang ChatGPT Business, maaari na ngayong iproseso ng kumpanya ang mga review at magsagawa ng pagsusuri ng sentimyento sa malakihang saklaw. "Matutukoy namin ang mga bagay tulad ng bahagi ng mga customer na humihingi ng lasa ng prutas at mabilis kaming makakakilos batay rito," sabi ni Chen. Humantong ang prosesong iyon sa paglulunsad ng lasa na strawberry cake, at nakikita ng team ang potensyal na palawakin ang paggamit ng AI sa pagtatay ng supply chain sa pamamagitan ng pag-upload ng mga invoice at data ng order.

Tinutulungan din ng ChatGPT ang Neuro na matukoy ang mahahalagang pananaw mula sa data ng marketing at e-commerce. Ipinapasok ng team ang mga ulat mula sa Amazon, TikTok, at Meta sa ChatGPT, na tumutulong sa kanila na matukoy kung aling mga ad ang mas dapat pagtuunan, kung aling mga tagalikha ang naghahatid ng pinakamahusay na ROI, at kung kailan dapat ilipat ang paggastos upang maagap na masakyan ang mga viral na trend.

“May kuwentong nakatago sa bawat spreadsheet,” sabi ni Chen. “Tinutulungan kami ng ChatGPT na mahanap ang headline.”

Nakatulong ang kapangyarihan sa pagkukuwento na iyon sa Neuro na patunayan sa CVS na ang pagiging viral sa TikTok ay naghatid ng aktwal na benta sa mga tindahan—na nagbigay-daan sa nalalapit na pagkamit sa napakagandang puwesto sa checkout sa bawat tindahan sa U.S.

Para sa team ng marketing, ang ChatGPT ay isang malikhaing katuwang na tumutulong sa kanila na muling balangkasin ang tatak mula sa pananaw ng customer. Nag-aral si Yoshimura ng neuroscience at si Chen ng chemistry, kaya nahuhumaling kami sa usapang siyensiya ngunit nawawala ang interes ng iba.

Nakatulong ang ChatGPT sa Neuro na muling hubugin ang paraan ng paglalahad ng mga detalye tungkol sa mga sangkap at pungsyonal na benepisyo para sa iba’t ibang madla, sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga ideya na sinusubukan at pinapatunayan naman ng team sa mga customer upang matiyak na tunay na tumatatak ang mensahe.

“Dati, parang mga lab tech kami,” sabi ni Chen. “Tinutulungan kami ng ChatGPT na huminto sandali at tiyaking nakakaugnay ang mensahe sa mga nars na naka-night shift, mga gamer na nagpupuyat nang matagal, o mga magulang na humahabol sa mga paslit.”

Ang parehong kakayahang umangkop ay umaabot din sa network ng mga tagalikha ng Neuro. Libo-libong tagapag-impluwensya sa TikTok ang naglalathala tungkol sa tatak, at tumutulong ang ChatGPT na magmungkahi ng mga panukalang kampanya na maaari nilang iakma sa sarili nilang mga salita. Nakatulong ang pamamaraang ito na isulong ang kasikatan ng Neuro sa TikTok, kung saan ang mga video na may tag ng tatak ay napanood na nang mahigit isang bilyong beses.

Sinisimulan nang gamitin ng Neuro ang tampok ng ChatGPT malalimang pananaliksik para sa masalimuot na mga tanong sa pananalapi, tulad ng pagmomodelo ng mga hanggangan, pagtukoy sa laki ng mga opsyon sa stock, at pagbuo ng istraktura ng mga kasunduan sa mga mamumuhunan. Sa mga sitwasyong ito, "sa halip na isang mabilis na sagot, gusto ko ang malalimang pananaliksik na nagbibigay sa akin ng napakamasusing pagsusuri," paliwanag ni Chen. "Kamangha-mangha ito dahil nakakaisip ito ng mga bagay na hindi ko sana maiisip."

Ang ganitong uri ng suporta ay nakakatulong sa team na manatiling mahusay kahit lumalawak sila tungo sa pambansang distribusyon sa retail. "Mahirap itong sukatin, pero pakiramdam ko ay limampung porsiyento akong mas episyente," sabi ni Chen. "Baka higit pa."

Habang lumalago ang Neuro, nakikita ni Chen ang ChatGPT bilang likas na karugtong ng kung paano talaga silang magtrabaho.