Sa loob ng pananaw ng agentic commerce ni Mirakl
Ginigawan ni Mirakl ng kakayahan ang buong kumpanya sa AI—para mas mabilis ang mga workflow, mas matibay ang mga produkto, at para sa susunod na henerasyon ng agent-driven commerce.
Pinapalakas ng Mirakl ang mga marketplace at retail media para sa mga nangungunang retailer at brand sa buong mundo. Habang umuunlad ang kakayahan ng AI, may kakaibang paraan ang Mirakl: ang AI ay hindi lang para sa mga espesyalista—isa itong kakayahan na inaasahan na gamitin at paunlarin ng bawat empleyado.
Nakipag-usap kami kina Adrien Nussenbaum, Co-founder at Co-CEO, at Anne-Claire Baschet, Chief Data & AI Officer, para malaman kung paano ginagawa ng Mirakl na pangunahing bahagi ang AI sa mga produkto nito at sa paraan ng pagtatrabaho ng mga team nito.
“Ang unang bisyon ay 100% ng mga manggagawa sa Mirakl ay gumagamit ng AI. Lumipat kami ilang buwan na ang nakararaan sa 100% ng mga manggagawa ng Mirakl bilang mga tagabuo ng mga agent—para sa kanilang indibidwal na layunin o para muling tukuyin ang mga workflow sa kanilang mga team para magbigay ng higit na halaga sa user.
- 70% mas mabilis na paggawa ng panloob na teknikal na dokumentasyon gamit ang ChatGPT Enterprise
- 37% na pagpapabuti sa kahusayan ng suporta sa customer, habang pinapanatili ang 96% na kasiyahan ng customer
- 91% mas mabilis na pag-onboard ng katalogo gamit ang AI-native na Catalog Transformer ng Mirakl
- ~50% mas kaunting mga pagkakamali sa kategorya, pagpapabuti ng kalidad ng data at conversion
- Ngayon, gumagana ang mga agent ng AI 24/7 at sa iba't ibang wika, para matugunan ang inaasahang pandaigdigang suporta
Nagsisimula ang pamamaraan ng AI ng Mirakl sa malinaw na direksyon sa kultura: ang kumpanya ay hindi huminto sa "lahat ng tao ay gumagamit ng AI." Ang kanilang pananaw ay umunlad sa "lahat ay bumubuo gamit ang AI." Ang mga empleyado ay hindi lang kumokonsumo ng mga output—nagdidisenyo at nagmamay-ari sila ng mga agent na nagbabago kung paano ginagawa ang trabaho sa kanilang mga team. Ayon kay Baschet, “ngayon, tungkol ito sa pagpapalawak ng halaga—pagtukoy ng cross-team o kumplikadong mga workflow, at pagtuon sa lakas ng pamumuno para maisakatuparan ang mga ito.”
Sumasalamin ang estratehiya ng produkto sa ebolusyong ito. Lumipat ang Mirakl mula sa AI bilang tulong sa AI na kumikilos sa ngalan ng user sa malinaw, naka-structure na mga workflow habang pinapanatili ang kontrol ng mga tao para sa paghuhusga at nuance. Lumalabas ito sa mga pangunahing workflow.
Sa panloob na dokumentasyon, ginamit ng mga teknikal na manunulat ng Mirakl ang ChatGPT Enterprise para lubos na mapabilis ang paggawa ng dokumentasyon ng produkto—binabawasan ang oras ng pagsusulat ng mga 70% at pinapabuti ang pagkakapare-pareho sa mga team.
Sa suporta sa customer, bumuo ang Mirakl ng agent na sumasagot sa mga tanong ng suporta gamit ang dokumentasyon ng Mirakl, na nagpapabuti sa kahusayan ng 37% habang pinapanatili ang 96% kasiyahan, at nagbibigay ng agaran, maraming wika na suporta para makapagtuon ang mga tauhan sa mas mahalagang mga isyu.
At sa pag-onboard ng katalogo—ang pangunahing tagumpay—ang AI-native na Catalog Transformer ay nagbawas ng oras ng pag-onboard ng 91% at nagbawas ng mga pagkakamali sa pagkakategorya ng mga 50%, na nagpapahintulot sa mas mabilis na oras para sa kita at mas mataas na kalidad na karanasan.
Simulan sa iyong pinakamahihirap at pinakamahalagang problema ng mga customer
Pinakamabilis lumabas ang makabuluhang halaga kung malaki at damang-dama ang problema.
Huwag hintaying "mag-mature" ang teknolohiyaMaging mas mahusay sa mga tuntunin ng teknolohiya para mas mabilis na matuto kaysa sa mga kakumpitensya.
Panatilihin ang mga user sa mga pwesto nitor
Sukatin ang tagumpay sa pamamagitan ng kung pinagkakatiwalaan ba ng mga user ang output na parang sila mismo ang gumawa nito.
Tagumpay ng AI = problema + modelo + karanasan
Ang halaga ay nakasalalay sa tatlong ito na nagtutulungan.
Maghangad ng higit pa sa paunti-unting pagbabago
Ang AI ay hindi lang tungkol sa pag-pagpapahusay—magtakda ng ambisyon sa antas ng sistema, hindi sa antas ng feature.
“Kapag tinanggap mo ang AI, isipin ang tungkol sa mga layunin—lawak, timing, naaabot, epekto—na mas malaki kaysa sa nakasanayan mong pagpaplano.”
Naniniwala ang Mirakl na ang susunod na yugto ng komersyo ay magsasangkot ng mga agent na kumikilos para sa mga shopper at merchant —sumasaklaw sa pagtuklas, paghahambing, pagbili, pagsubaybay sa paghahatid, at mga proseso pagkatapos ng benta.
Para i-enable ito, nagde-develop ang Mirakl ng Mirakl Nexus—imprastraktura na idinisenyo para sa agent-native commerce:
- Sumusuporta sa mga basket ng maraming merchant
- Humahawak ng mga kumplikadong daloy ng transaksyon
- Nag-iintegrate sa mga sistema ng retailer
- Nagbibigay ng nasusukat na pundasyon para sa mga karanasan sa pamimili at serbisyo na hinihimok ng agent
Tungkulin ng Mirakl: magbigay ng imprastraktura, koneksyon, at kaalaman sa operasyon na kailangan ng mga retailer para makilahok sa susunod na wave ng komersyo—nang hindi muling nagsisimula sa umpisa.
Sumali sa hangganan
Magpatuloy sa pagbabasa
