Hindi na hamon para sa mga enterprise ang patunayang kayang gumana ng mga AI agent; ang hamon ngayon ay gawing sapat na maaasahan ang mga ito para sa mahahalagang gawain sa production. Kailangan ding umangkop ang kilos ng agent habang nagbabago ang mga produkto, patakaran, at asal ng user. Nangangailangan iyon ng higit pa sa isang modelo: kailangan ang mga sistema, evaluation, at deployment expertise para mapahusay ang mga agent habang nagbabago ang mga kondisyong iyon nang hindi isinusuko ang kontrol.
Ipinapakilala namin ang OpenAI Presence, isang subok na produkto na tumutulong sa mga enterprise na mag-deploy ng mapagkakatiwalaang AI agent na kayang sumagot ng mga tanong, lumutas ng isyu, gumamit ng mga sistema ng kumpanya, gumawa ng mga aprubadong aksyon, at mag-escalate sa mga tao kapag kailangan. Napatunayan sa loob ng maraming taong pakikipagtulungan sa mga customer sa enterprise scale, pinagsasama ng Presence ang pangangatwiran ng modelo sa mga patakaran, guardrail, at escalation rule na sumusuri sa katumpakan at performance.
Nagsisimula ang bawat deployment sa isang partikular na trabaho, tulad ng paglutas ng mga isyu sa billing, pagsuporta sa mga insurance claim, o pagresolba ng mga IT service request ng empleyado. Tanging ang kaalaman at system access na kailangan para sa trabahong iyon ang natatanggap ng agent. Itinatakda ng kumpanya ang mga patakaran: kung ano ang puwedeng gawin ng agent, kailan ito nangangailangan ng pag-apruba, at kailan dapat pumalit ang isang tao. Pagkatapos ng launch, ipinapakita ng mga production session at escalation ang mga puwang. Nagmumungkahi ang Codex ng mga update na maaaring subukan at aprubahan ng mga team, na tumutulong sa agent na umangkop habang nagbabago ang asal ng customer.
Nakikipagtulungan ang OpenAI sa bawat customer para tukuyin ang bawat high-value workflow, ikonekta ang kinakailangang kaalaman at mga sistema, magtakda ng permissions at patakaran, subukan ang agent, at dalhin ito sa production. Habang lumalawak ang deployment, maaaring patuloy itong suportahan ng OpenAI at mga piling systems integrator. Binuo ang Presence sa mahigpit na pakikipagtulungan sa Research team ng OpenAI, kung saan ang mga pangkalahatang insight mula sa bawat deployment ay gumagabay sa patuloy na pananaliksik at product development at nagpapahusay sa produkto para sa lahat ng customer sa paglipas ng panahon.
Sa ngayon, sinusuportahan ng Presence ang real-time na mga karanasan sa voice at chat, tulad ng customer support, outbound sales, at high-risk na internal workflow. Maaaring gamitin ito ng isang customer para lutasin ang isyu sa billing—mula sa pag-unawa sa request at pag-verify sa customer hanggang sa paghahanap ng account information, paglalapat ng patakaran ng kumpanya, at paggawa ng aprubadong aksyon.
Ang mga kumpanya ang nagpapasya kung ano ang mananatiling pare-pareho sa iba’t ibang deployment—tulad ng mga patakaran, evaluation, at escalation rule—at kung ano ang dapat magbago para sa bawat workflow o channel. Dahil dito, magagamit ng mga team ang gumagana na at makakapagpalawak sila sa mga bagong use case nang hindi nagsisimula muli.
Pinagsasama ng Presence ang mga component na kailangan ng mga team para patakbuhin ang mga agent sa production: mga patakaran at standard operating procedure, guardrail, aprubadong aksyon, simulation, evaluation tool, at isang improvement process na pinapagana ng Codex.
Magkakasama, tinutulungan ng mga component na ito ang mga team na ikonekta ang mga sistema ng kumpanya, tukuyin kung paano dapat kumilos ang mga agent, suriin ang performance, ipatupad ang mga patakaran, at pamahalaan ang mga pagbabago pagkatapos ng launch.
Binuo sa loob ng maraming taong pagde-deploy ng mga agent kasama ang mga customer, ang Presence ay isang ambisyosong produkto na hinubog ng mga pangangailangan ng mission-critical na kapaligiran. Bawat deployment ay lumikha ng mga insight na tuloy-tuloy na gumagabay sa pananaliksik at product development ng OpenAI, na nagbibigay ng lumalaking benepisyo sa mga customer.
Pinapagana ng Presence ang English-language phone support channel ng OpenAI sa 1-888-GPT‑0090, na humahawak ng open-ended request, nagve-verify ng mga caller, gumagamit ng account context, at gumagawa ng mga aprubadong aksyon. Sa loob ng ilang linggo, naabot o nalampasan nito ang mga benchmark na ginagamit namin para sukatin ang kalidad ng frontline human support at ngayon ay nireresolba nito ang 75% ng inbound issue nang walang tulong ng tao. Sa pakikipagtulungan sa aming launch team, binawasan ng Codex-powered improvement loop nito ang human handoffs ng 15 percentage points sa loob lamang ng 10 araw.
Ginagamit din ng mga nangungunang enterprise ang parehong subok na pundasyon:
- Tinutuklas ng BBVA ang AI-powered voice support para sa pang-araw-araw na pangangailangan sa banking sa Mexico.
- Sinusubukan ng SoftBank ang natural na pakikipag-usap sa customer sa wikang Japanese.
- Tinutuklas ng IAG ang napapanahong suporta sa mga panahong mataas ang demand, tulad ng matitinding lagay ng panahon.
Bago makarating sa mga user ang isang Presence deployment, maaari itong subukan ng mga team laban sa karaniwang request, edge case, at mas high-risk na scenario. Sinusuri ng mga simulation at grader kung naabot nito ang tamang resulta, sinunod ang patakaran, ginamit nang tama ang mga tool, at nag-escalate kapag nararapat. Maaaring makialam ang mga guardrail kapag lumalabas ang isang interaction sa mga itinakdang hangganan ng kumpanya.
Hindi natatapos ang gawaing iyon sa launch. Maaaring ipakita ng mga production session, escalation, at quality signal sa mga team kung saan mahusay na gumagana ang isang agent at kung saan ito nangangailangan ng pansin habang nagbabago ang mga patakaran, produkto, at asal ng user. Sinisiyasat ng Codex gamit ang Presence plugin ang mga signal na iyon at nagmumungkahi ng mga update. Maaaring subukan ng mga team ang bawat iminungkahing pagbabago laban sa bersyon na nasa production, saka aprubahan ang controlled rollout.
Idinisenyo rin ang Presence na matuto kasama mo—humuhusay habang umuunlad ang iyong negosyo, mga customer, at empleyado, habang nananatiling may kontrol ang negosyo. Nakabatay sa world-class na pananaliksik ng OpenAI, patuloy itong sumusulong habang humuhusay ang aming mga modelo at kakayahan. Kapag lumampas ang isang use case sa kayang suportahan ng produkto ngayon, maaaring makipagtulungan ang OpenAI Forward Deployed Engineers (FDEs) at mga partner sa customer para dalhin ito sa production.
Available ang OpenAI Presence sa kwalipikadong enterprise customer bilang deployed product sa pamamagitan ng limitadong general availability program. Pinamumunuan ang mga deployment ng OpenAI Forward Deployed Engineers at mga piling global systems integrator. Hindi pa available ang Presence bilang self-serve product.
Habang ipinapakilala namin ang OpenAI Presence, patuloy naming susuportahan ang mga voice customer na may access sa aming mga frontier na modelo sa pamamagitan ng OpenAI API.
Para malaman kung angkop ang Presence para sa inyong organisasyon, makipag-ugnayan sa inyong OpenAI account team.
