Mula sa pagtulong tungo sa pagsasagawa: Paano ginagamit ng mga enterprise ang AI

Pinapalawak ng mga organisasyon kung saan nila ginagamit ang AI at kung ano ang ipinapagawa nila rito. Lumilipat ang enterprise AI mula sa pagtulong tungo sa pagsasagawa, ngunit hindi magkakapareho ang bilis ng paglipat ng lahat ng kumpanya. Ang mga frontier na kumpanya—ang nangungunang 10% sa paggamit ng AI bawat buwan—ay lumilikha na ngayon ng 8.3× na mas maraming output token bawat aktibong user kaysa sa mga karaniwang kumpanya. Ang sukatan ay kumakatawan sa lalim ng paggamit, at kasabay ng lumalaking agwat ang mas malawak na paggamit ng mga kakayahan na nag-uugnay sa mga agent sa konteksto ng kumpanya, mga tool, at nauulit na daloy ng trabaho.

Ngayon, inilalathala namin ang dalawang magkaugnay na pag-aaral na sumusuri sa pagbabagong ito. Nangunguna ang Enterprise Signals sa praktikal na pagtalakay sa agentic AI sa mga enterprise customer ng OpenAI, kabilang ang kakaibang ginagawa ng mga frontier na kumpanya at kung saan lumalawak ang agentic na gawain. Sinusuri ng kasamang working paper na Paano Gumagamit ng AI ang mga Organisasyon: Ebidensya mula sa ChatGPT⁠(magbubukas sa bagong window) kung paano lumalawak ang paggamit sa mga kumpanya, tungkulin, at antas ng seniority.

Magkasamang nagmumungkahi ang mga pag-aaral ng praktikal na agenda para sa enterprise: iugnay ang mga agent sa konteksto at mga tool na kailangan upang matapos ang mahalagang gawain; magtakda ng malinaw na pahintulot, pagsusuri, at pamamahala; at tulungan ang mga empleyado na gawing magkakasamang paraan ng pagtatrabaho ang epektibong indibidwal na workflow.

Inilalahad ng mga ulat na ito ang limang pangunahing insight kung paano ginagamit ng mga organisasyon ang AI:

• Mas nagiging agentic ang paggamit sa enterprise. Noong Hunyo, 64% ng pinagsamang output token ng Codex at ChatGPT sa mga enterprise customer ay mula sa Codex, na nagpapahiwatig na tinutulungan ng mga agent ang paglipat tungo sa mas makabuluhan at ipinagkatiwalang gawain.
• Lumalawak ang agwat ng frontier. Ang mga frontier na kumpanya—ang nangungunang 10% sa paggamit ng AI bawat buwan—ay lumilikha na ngayon ng 8.3× na mas maraming output token bawat aktibong user kaysa sa karaniwang mga kumpanya, mula sa 2.6× noong Enero.
• Mas madalas gumamit ng mga advanced na kakayahan ang mga frontier na kumpanya. Bawat linggo, gumagamit ng mga plugin ang 21% ng mga aktibong user sa frontier na kumpanya, kumpara sa 9% sa mga karaniwang kumpanya. Sa OpenAI, 95% ng mga empleyado ang gumagamit ng mga plugin linggu-linggo, na nagpapakita ng potensyal para sa mas malalim na paggamit.
• Lumalawak ang paggamit ng mga agent sa gawaing pangkaalaman. Mula Pebrero, dumami nang 108× sa legal, 41× sa sales, 41× sa recruitment, at 26× sa marketing ang lingguhang aktibong enterprise user ng Codex, kumpara sa 5× sa engineering.
• Mas gumagamit ng AI ang mga empleyadong nagsisimula pa lang sa kanilang karera. Pinakamataas ang paggamit sa mga nagsisimula pa lang sa karera at bumababa sa mas senior na empleyado, na nagpapahiwatig ng posibleng comparative advantage sa paggamit ng AI.

Lumilipat ang enterprise AI mula sa pagsagot ng mga tanong tungo sa pagsasagawa ng trabaho. Tinutulungan ng mga assistant ang mga tao na pag-isipan ang trabaho; tinutulungan naman sila ng mga agent na tapusin ito. Maaaring gumamit ng mga tool, gumawa ng mga file, at lumikha ng gawaing susuriin ang mga produktong gaya ng ChatGPT Work at Codex. Halimbawa, sa halip na tanungin ang AI kung paano maghanda ng presentasyon, maaaring utusan ng isang empleyado ang agent na mangalap ng kaugnay na impormasyon mula sa iba't ibang source at bumuo mismo ng draft ng presentasyon.

Makikita ang pagbabagong ito sa paggamit sa enterprise. Noong Hunyo, 64% ng pinagsamang output token ng Codex at ChatGPT sa mga enterprise customer ay mula sa Codex. Karaniwang mas maraming output ang nalilikha ng mga agentic na workflow dahil isinasagawa ng mga ito ang mas mahaba at maraming-hakbang na gawain, kaya ipinapakita ng bilang kung gaano kadalas ginagamit ang Codex at kung gaano karaming output ang nalilikha ng mga gawaing iyon.

Bawat buwan, niraranggo namin ang mga enterprise customer ayon sa output token bawat aktibong user. Ang mga frontier na kumpanya ang nasa nangungunang 10% sa buwang iyon, habang ang karaniwang mga kumpanya ay nasa pagitan ng ika-45 at ika-55 percentile. Noong Hunyo, lumikha ang mga frontier na kumpanya ng 8.3× na mas maraming output token bawat aktibong user kaysa sa karaniwang mga kumpanya—tatlong beses na pagtaas mula sa 2.6× na agwat noong Enero. Makikita ang agwat ng frontier sa iba't ibang industriya at laki ng kumpanya, na nagpapakitang hindi limitado sa mga kumpanya ng teknolohiya ang masinsinang paggamit ng AI. Sinusuri ng Mga Senyales sa Enterprise kung paano nag-iiba ang agwat sa iba't ibang industriya at function.

Sa mga pampublikong kumpanya sa U.S. na pinag-aralan sa Paano Gumagamit ng AI ang mga Organisasyon: Ebidensya mula sa ChatGPT⁠(magbubukas sa bagong window), mas maganda ang mga panukat sa pananalapi ng mga enterprise na gumamit nito kaysa sa mga hindi gumamit. Mas marami silang asset at empleyado, at mas mataas ang kanilang pamumuhunan sa R&D. Kung babasahin nang magkasama, ipinahihiwatig ng mga ulat na maaaring hindi sapat ang access lamang upang mapalawak ang AI. Masusuportahan ng magkakaugnay na pamumuhunan sa tuloy-tuloy na pagkatuto ng empleyado, magkakasamang workflow, imprastraktura ng data, at pamamahala ang mas malawak at mas malalim na paggamit.

Kailangan ng mga AI agent ng access sa tamang konteksto at mga tool upang maging epektibo. Pinagsasama-sama ng mga Plugin⁠(magbubukas sa bagong window) ang mga capability na tumutulong sa mga agent na makumpleto ang mga partikular na workflow. Maaari nilang pagsamahin ang mga skill na nagbibigay ng mga tagubiling magagamit muli at mga app na kumokonekta sa data, mga tool, at mga pagkilos ng kumpanya. Halimbawa, maaaring pagsamahin ng isang sales Plugin ang playbook ng team at access sa CRM nito, kaya magagamit ng agent ang kasalukuyang impormasyon ng customer at mga dating proposal upang maghanda ng iniangkop na tugon para sa pagsusuri.

Malinaw ang pangunguna ng mga frontier na kumpanya sa mga advanced na kakayahan. Sa mga lingguhang aktibong user, 21% sa mga frontier na kumpanya ang gumagamit ng mga plugin at 19% ang gumagamit ng mga skill, kumpara sa 9% at 3% lamang sa karaniwang mga kumpanya. Gayunman, maliit na bahagi lamang ng posibleng antas ang kasalukuyang paggamit ng mga frontier na kumpanya. Ipinakikita ng panloob na paggamit ng OpenAI ang potensyal para sa mas malalim na paggamit ng mga kakayahan na ito: 95% ng mga aktibong user ang gumagamit ng mga plugin linggu-linggo. Mas masusing tinatalakay ng aming pananaliksik tungkol sa kung paano binabago ng mga agent ang trabaho kung paano ginagamit ng mga empleyado ng OpenAI ang mga advanced na kakayahan.

Maagang naging sentro ng paggamit ng agentic AI ang software engineering, ngunit mabilis na ngayong lumalawak ang paggamit ng Codex sa iba't ibang tungkulin ng gawaing pangkaalaman. Mula Pebrero, dumami nang 108× sa legal, 41× sa benta, 41× sa pag-recruit, at 26× sa marketing ang lingguhang aktibong enterprise user ng Codex, kumpara sa 5× sa engineering. 

Sa Virgin Atlantic, makikita ang pagbabagong iyon sa buong negosyo. Ginagamit ng mga engineering team ang Codex upang i-refactor ang legacy code sa loob ng 30 minuto sa halip na dalawang linggo. Ginagamit ng kanilang mga product team ang ChatGPT Work upang matapos sa ilang oras ang competitive research na dating inaabot ng ilang linggo, na humuhubog sa limang-taong digital na estratehiya ng airline.

Sinusuri ng Mga Senyales sa Enterprise kung paano lumalawak ang mga capability na ito sa iba't ibang industriya at function, batay sa sample na mahigit 10 milyong mensahe.

Maraming survey ang nag-ulat ng mas mataas na antas ng paggamit ng AI sa mga lider at ehekutibo. Gayunman, kabaligtaran ang natuklasan sa administratibong data mula sa milyun-milyong pag-uusap. Anim na buwan matapos gamitin ang AI, nagpapadala ang mga empleyadong nagsisimula pa lang sa kanilang karera ng 13 pang mensahe kada linggo kaysa sa mga ehekutibo.

Para sa mga lider, nagpapakita ang resulta ng praktikal na pagkakataong tukuyin ang mga empleyadong may pinakamahuhusay na gawi sa AI at gawing nakikita ang kanilang mga workflow, upang lumaganap ang mga epektibong kasanayan sa lahat ng antas.

Maaaring may access ang mga kumpanya sa parehong mga modelo, ngunit mas mabilis at mas malalim na ginagamit ng mga frontier na kumpanya ang mga ito sa buong organisasyon. 

May pagkakataon ang mga lider na paliitin ang agwat ng frontier sa pamamagitan ng pagpapalawak ng mga agentic na workflow lampas sa engineering at paggawa sa matagumpay na indibidwal na use case bilang nauulit na kasanayan sa buong organisasyon. Sa pag-uugnay ng mga agent sa konteksto at mga tool ng kumpanya, kasama ang malinaw na mga pahintulot, pamamahala, at pagsusuri ng tao, makalilipat ang mga kumpanya mula sa pagtulong tungo sa pagsasagawa.

Basahin ang Enterprise Signals para sa mas malalim na insight kung paano ginagamit ng mga frontier na kumpanya ang AI sa iba't ibang industriya at tungkulin. Maaari ring humiling ang mga customer ng OpenAI Enterprise ng iniangkop na benchmark upang makita kung paano maihahambing ang kanilang organisasyon sa mga frontier na kumpanya.

Basahin ang Paano Gumagamit ng AI ang mga Organisasyon: Ebidensya mula sa ChatGPT⁠(magbubukas sa bagong window) upang maunawaan kung paano lumalawak ang paggamit sa mga kumpanya at manggagawa.