Credit Saison: 954% ROI sa pagsubok ng ChatGPT Enterprise

Nakasentro sa mga credit card ang negosyo ng Credit Saison, na may humigit-kumulang 31.16 milyong cardholder. May mga negosyo rin ang kumpanya sa pagpapautang at sa ibang bansa.

Noong Setyembre 2025, ipinagamit ng Credit Saison ang ChatGPT Enterprise sa lahat ng empleyado. Nalampasan ng paunang pagsubok ang target na matitipid na oras. Dahil dito, kumpiyansang inaprubahan ng kumpanya ang paggamit nito sa buong organisasyon isang buwan lang matapos ang pagsubok. Nagkaroon ang bawat empleyado ng access sa AI sa trabaho. Nagsimula ang pagbabagong iyon sa paunang pagsubok.

Dahil maraming empleyado ang may sari-saring tungkulin, nais ng Credit Saison na malaman kung paano mapapahusay ng AI ang araw-araw na trabaho at makapaghahatid ng konkretong resulta. Malinaw ang direksyong itinakda ni Kazutoshi Ono, Senior Managing Executive Officer, CDO, at CTO ng Credit Saison: “Hindi natin malalaman hangga't hindi natin ito aktuwal na ginagamit sa trabaho.”

Sa tulong ng OpenAI, nagsagawa ang kumpanya ng paunang pagsubok ng ChatGPT Enterprise sa 315 kalahok nang mahigit isang buwan, mula huling bahagi ng Hunyo hanggang unang bahagi ng Agosto 2025. Kabilang dito ang mga boluntaryo, mga empleyadong iminungkahi ng project team, lahat ng ehekutibo pati ang presidente, at mga kinatawan ng bawat departamento. Bahagyang mas mababa ito sa 10% ng humigit-kumulang 3,700 empleyado ng kumpanya sa Japan.

Ang mga resulta? Ayon sa Credit Saison, umabot sa 954% ang balik sa puhunan (ROI) at 14 na oras ang natipid ng bawat empleyado kada buwan, katumbas ng humigit-kumulang 169 na oras kada taon. Parehong malayong lumampas ang mga ito sa unang target ng kumpanya na 500% ROI at 7.5 oras na matitipid ng bawat tao kada buwan.

Sa survey matapos ang pagsubok, 75% ng mga manager at 70% ng mga empleyadong hindi manager ang nagsabing hindi na nila kayang magtrabaho nang walang ChatGPT Enterprise. Humigit-kumulang 80% ng mga sumagot mula sa legal department ang nakaramdam na napahusay nito ang kanilang kakayahan sa trabaho, habang mahigit 80% sa IT department ang nagsabing mas nasisiyahan sila sa trabaho. Bukod sa pagtitipid ng oras, nakatulong din ito sa pananaw ng mga empleyado sa kanilang kakayahan at trabaho.

Nakasalalay ang mga resulta ng pagsubok sa suportang ibinigay at sa mga taong lumahok. Gumamit ng nakalaang Slack channel ang CoE ng Credit Saison, na nangunguna sa paggamit ng AI, para bukas na ibahagi ang mga tagumpay at kabiguan. Naging aral para sa buong organisasyon ang karanasan ng bawat isa. Nagbigay ang OpenAI ng pagsasanay para sa mga ehekutibo at praktikal na workshop para sa mga baguhan upang matulungan silang gamitin ang AI sa trabaho.

Isa sa mga tampok sa pagsubok ang isang pasadyang GPT na idinisenyong gayahin ang mga pulong ng shareholder. Sa mode ng boses, nakapagsanay ang mga empleyado sa makatotohanang palitan ng usapan na tulad ng aktuwal na pulong ng shareholder. Labis na nakapukaw ng interes ang GPT sa mga nakatataas na lider ng Credit Saison, at agad silang humiling na ibahagi ang prompt. Nakatulong ang siglang ito na palawakin ang paggamit ng AI na nakakausap sa buong kumpanya.

Hindi lang pagpapakita ng interes ang naging partisipasyon ng mga lider. Hinikayat ni Ono si Katsumi Mizuno, representative director, executive president at COO ng Credit Saison, na manguna bilang halimbawa: “Hindi sapat na hikayatin ang mga empleyadong gamitin ito. Kailangang regular din itong gamitin ng mga lider.” Sinunod ito ni Mizuno: gumawa siya ng sariling pasadyang GPT para sa pananaliksik tungkol sa mga kumpanya at isinama ito sa araw-araw niyang trabaho.

Mismong mga ehekutibo ang gumagamit ng AI habang naghahanap ang mga empleyado ng praktikal na mapaggagamitan nito. Iniugnay ng mga pagsisikap na ito ang pasyang mamuhunan sa araw-araw na paggamit. Nakatulong ito para aprubahan ng Credit Saison ang paggamit sa buong kumpanya sa loob ng isang buwan matapos ang pagsubok.

Naghahanap ang mga empleyado sa buong Credit Saison ng praktikal na paraan para magamit ang ChatGPT sa araw-araw na trabaho, gaya ng makikita sa tatlong halimbawang ito.

Retail sales: pagtatala ng araw-araw na pag-uulat ng team

• Sa mga counter sa mall at iba pang lokasyon, tinutulungan ng mga empleyado ng Credit Saison ang mga customer na mag-apply at gumamit ng credit card. Isang pasadyang GPT para sa pag-uulat ng performance ng tindahan ang tumutulong sa mga team na itala ang kanilang pulong sa pagtatapos ng bawat araw.

• Gamit ang audio ng regular na pag-uulat, awtomatikong binubuod ng GPT ang mga resulta ng bawat empleyado, tala ng pulong, mga ipapasa sa susunod na araw, at mga dapat tutukan. Nagpupulong pa rin ang mga team gaya ng dati, pero mas kaunting oras na ang ginugugol sa pagtatala at pagsasama-sama ng mga resulta. Dahil pamilyar ang proseso, madali itong gamitin kahit ng mga baguhan sa AI. Ginagamit na ito ngayon sa lahat ng lokasyon.

Corporate sales: mas mahusay na panukala batay sa mga hamon ng negosyo

• Gumagamit ang mga corporate sales team ng pasadyang GPT para sa pananaliksik tungkol sa mga kumpanya upang suriin ang mga customer. Tinutulungan silang tukuyin ang mga hamon sa negosyo at tasahin kung saan makatutulong ang mga serbisyo ng Credit Saison.

• Sa pagsusuri ng isang kumpanya, natukoy nito ang mga hamong hindi pa lubos na nakikita ng mga empleyado mismo. Pinapadali ng GPT ang pananaliksik at pagsusuri bago ang mga sales meeting, kaya natutulungan ang mga team na mapahusay ang kanilang mga panukala.

Inside sales: mas maraming pagkakataong magsanay para sa mga bagong empleyado

• Kailangang bigyan ng mga inside sales team ng mas maraming pagsasanay ang mga baguhang empleyado nang hindi naaabala sa pagbebenta ang mga beteranong kasamahan.

• Tumutulong dito ang isang pasadyang GPT na gumaganap bilang potensyal na customer. AI ang gumaganap na potensyal na customer, kaya nakakapagsanay ang mga empleyado sa pakikipag-usap para magbenta at nakakatanggap ng feedback pagkatapos. Mahalaga para sa mga team ang pagkakataong magkaroon ng praktikal na karanasan bago makipag-usap sa mga tunay na potensyal na customer.

Buod ng mga resulta

• 954% ROI sa paunang pagsubok na may 315 kalahok

• 14 na oras ang natipid ng bawat kalahok kada buwan, katumbas ng humigit-kumulang 169 na oras kada taon

• 75% ng mga manager at 70% ng mga empleyadong hindi manager ang nagsabing hindi na nila kayang magtrabaho nang walang ChatGPT Enterprise sa survey matapos ang pagsubok

• Sa parehong survey, humigit-kumulang 80% ng mga sumagot mula sa legal department ang nag-ulat ng mas mahusay na kakayahan sa trabaho, at mahigit 80% sa IT department ang mas nasiyahan sa trabaho

• Pasyang gamitin ang ChatGPT Enterprise sa buong kumpanya sa loob ng isang buwan matapos ang pagsubok

Para sa Credit Saison, may tatlong dimensyon ang pagbabago sa tulong ng AI, o AX. Ang una, “AX ng Empleyado,” ay nagbabago sa paraan ng pagtatrabaho at nagbibigay-daan sa mga bagay na hindi nila magagawa kung walang AI. Hindi lang ito tungkol sa paggamit ng ChatGPT sa pagbebenta. Sa engineering, halimbawa, ayon sa Credit Saison, nakakatipid ang Codex ng average na 850 oras ng trabaho bawat buwan.

Tinitingnan din ng kumpanya ang “AX ng Customer,” na nakatuon sa pagpapahusay ng karanasan ng customer, mga user interface, at karanasan ng gumagamit, at ang “AX ng Kumpanya,” na muling nagdidisenyo ng istruktura at mga tungkulin sa organisasyon batay sa AI.

Para sa AX ng Customer, sariling bumubuo ang Credit Saison ng isang AI call center. Nasa mas maagang yugto pa ang AX ng Kumpanya, at tinutukoy pa ang mga partikular na paggamit nito. Isinasaalang-alang din nito ang ChatGPT Work upang matulungan ang mga empleyadong tumuon sa trabahong mas malaki ang naiaambag. Habang nagsasariling gumawa ng mga gawain ang AI, plano ng kumpanya na maging mas maingat sa seguridad, na may proteksyon ng impormasyon ng customer bilang pangunahing kondisyon.

Mahalaga para sa Credit Saison ang ugnayan nito sa OpenAI upang makamit ang pag-unlad na iyon. Sa pagsubaybay sa mga pinakabagong kakayahan, plano nitong suriin kung paano mapapahusay ng bagong teknolohiya ang operasyon at pakinabang para sa mga customer, at agad itong gamitin kapag natiyak nang ligtas ito.

Napanatili ang paggamit ng AI sa Credit Saison dahil ginagamit ito mismo ng mga lider at naghahanap ang mga empleyado ng kapaki-pakinabang na paggamit nito sa araw-araw. Ang susunod na hakbang ay palawakin ang maliliit at praktikal na pagpapahusay na ito tungo sa pakikipag-ugnayan sa customer at paraan ng pagpapatakbo ng organisasyon. Layunin ng kumpanya na gawing pagbabago sa buong negosyo ang “Katalinuhang Pantulong,” ang paraan nito para matulungan ang mga tao na mas marami pang magawa.