Pinapahusay ng Circles ang telco personalization gamit ang OpenAI

Maraming customer signal ang mga telco mula sa paggamit, billing, aktibidad sa network, at lokasyon, pero mahirap pa ring gawing napapanahon at personalized na pagkilos ang mga signal na ito. Nakita ng Circles ang pagkakataong muling idisenyo ang telco experience para tugunan ang hamong iyon. Ginamit nito ang OpenAI upang bumuo ng AI-native na telco stack na kayang pag-ugnayin nang real time ang support, personalization, operations, at monetization.

Ang resulta ay isang customer experience na nakasentro sa AI Concierge ng Circles, isang conversational interface na pinapagana ng API platform ng OpenAI. Sa Singapore, nakatulong ang AI-powered personalization ng Circles na itaas ang ARPU nang 22% at bawasan ang churn nang 9%. Ang CareX, ang multi-agent architecture sa likod ng AI Concierge, ay mayroon na ngayong 65% autonomous resolution rate para sa customer support.

Itinatag sa Singapore, ang Circles ay isang kumpanya ng teknolohiya na may SaaS platform na tumutulong sa mga digital telco operator na maglunsad at magpatakbo ng mga AI-powered na customer experience. Pinapatakbo rin ng kumpanya ang Circles.Life, ang sarili nitong consumer telco business sa Singapore. Itinatag noong 2014, nakikipagtulungan ang Circles sa mga telco operator sa 14 na bansa at anim na kontinente.

Karaniwang naghihintay munang magkaroon ng problema bago tumugon ang tradisyonal na telco support. Kailangang mag-navigate ng mga customer sa mga menu, ulitin ang impormasyon, at maghintay ng tulong kapag nangyari na ang problema. Bagama’t maraming customer data ang mga operator mula sa paggamit, billing, aktibidad sa network, at lokasyon, mahirap pa ring gawing napapanahon at personalized na pagkilos ang mga signal na ito. Para tugunan ito, binuo ng Circles ang AI Concierge nito gamit ang OpenAI API, na lumilikha ng conversational interface para sa maagap at context-aware na pakikipag-ugnayan sa mga customer.

Pinagsasama ng AI Concierge sa iisang experience ang search, pamamahala ng account, support, at mga personalized na rekomendasyon. Sa pag-unawa sa real-time na konteksto ng customer—gaya ng pagtingin sa mga roaming option o pagsisiyasat sa problema sa billing—maipapasa nito ang mga request sa naaangkop na specialist agent, makapagrerekomenda ng mga kaugnay na aksyon, at makakalutas ng mga isyu nang hindi kailangang ulitin ng customer ang impormasyon o dumaan sa maraming workflow.

Ang CareX ang proprietary multi-agent architecture na nagpapagana sa AI Concierge ng Circles. Pinagsasama nito ang isang orchestration agent na nakauunawa sa history at kasalukuyang aktibidad ng bawat customer at ang mga specialist agent para sa billing, subscription, pamamahala ng network, at account services.

Hindi tulad ng tradisyonal na chatbot, idinisenyo ang CareX para unawain, aksyunan, at lutasin ang mga request ng customer. Halimbawa, kapag nag-ulat ang isang customer ng problema sa billing, pinagsasama ng orchestration agent ang konteksto sa app, account history, at request ng customer bago ito ipasa sa naaangkop na specialist agent. Ang impormasyong kailangan lang para malutas ang isyu ang natatanggap ng agent. Kung kinakailangan, maayos na ipinapasa ng AI agent ang kaso sa isang human agent kasama ang buong konteksto.

Nagbibigay na ang paraang ito ng nasusukat na mga resulta. Sa isang maagang deployment, nakamit ng isang operator ang 55% autonomous resolution sa loob ng unang linggo. Sa kasalukuyan, awtonomong nalulutas ng CareX ang 65% ng mga pakikipag-ugnayan sa customer service sa mga sinusuportahang workflow, nang walang interbensyon ng tao.

Habang pinalalawak ang CareX para sa real-time voice support, target ng platform ang 95% autonomous resolution sa buong workflow, kabilang ang text at voice. Dadalhin nito ang kaparehong AI-driven na kakayahang lumutas ng problema sa channel na unang nilalapitan ng maraming customer, habang ginagawang mas natural, agaran, at accessible ang serbisyo.

Binuo gamit ang OpenAI API, ang Xplore IQ ang AI-powered personalization engine ng Circles. Pinagsasama nito ang gawi ng customer, account history, at mga real-time signal upang matukoy ang pinakaangkop na susunod na aksyon—mula sa pagrerekomenda ng roaming pack o plan upgrade hanggang sa pagpigil sa churn bago ito mangyari.

Sa pagpapalit ng malalawak na campaign ng mga hyper-personalized na rekomendasyon, tinutulungan ng Xplore IQ ang mga operator na makipag-ugnayan sa mga customer sa tamang pagkakataon. Sa Singapore, sinukat ng Circles ang epekto nito sa pamamagitan ng paghahambing sa mga customer na nakatanggap ng AI-powered na rekomendasyon at sa mga hindi nakatanggap nito. Nakamit ng AI-powered na grupo ang 22% pagtaas sa ARPU dahil sa mas maraming plan upgrade at add-on subscription, habang nakatulong ang napapanahon at nauugnay na mga rekomendasyon na bawasan ang churn nang 9%.

Bukod sa mga AI product nito para sa customer, ginagamit din ng Circles ang Codex sa loob ng kumpanya upang pabilisin ang trabaho ng mga engineering, infosec, at incident management team. Ginagamit ng mga team ang Codex upang pabilisin ang design, coding assistance, at testing, habang nananatiling responsable ang mga specialist sa validation at final review.

Nagdulot ang Codex ng 29% pagtaas sa development efficiency sa design, coding assistance, at unit testing, kaya mas makapagtutuon ang mga engineer sa mas mahalagang product innovation.

Nangangailangan ang pagbuo ng AI para sa mga telco ng mga safeguard para sa mga customer at operator. Nagpapatupad ang Circles ng mga automated control bago makarating ang impormasyon ng customer sa model layer, kabilang ang pagtukoy at pag-encrypt sa personally identifiable information bago ito ipasa sa mga LLM. Limitadong access lang sa impormasyong kailangan para sa isang partikular na resolution task ang ibinibigay sa mga specialist agent, sa halip na walang limitasyong access sa buong profile ng customer.

Gumagamit din ang Circles ng mga landas para sa human escalation, phased rollout, rate limit, rollback mechanism, at commercial safeguard upang mapanatili ang operational control habang lumalawak ang mga AI-powered experience sa mga telco environment.

Pinalalawak ng Circles ang AI-native nitong telco stack kasama ang OpenAI sa pamamagitan ng pagpapahusay sa observability ng CareX at pagpapakilala ng real-time voice support, na ginagawang mas natural at accessible ang pakikipag-ugnayan sa mga customer. Sa pangmatagalan, layunin ng kumpanya ang isang conversational at context-aware na telco experience na lalampas sa tradisyonal na pag-navigate sa app, upang matulungan ang mga operator na makapaghatid ng mas maagap at personalized na pakikipag-ugnayan sa customer.