Paano binabago ng Chime ang marketing sa pamamagitan ng AI

Ang Chime ay nangungunang kumpanya sa pinansyal na teknolohiya na tumutugon sa mga pangangailangan sa paggastos, pag-iimpok, liquidity, at kredito ng milyun-milyong pangkaraniwang tao.

Kausap namin si Vineet Mehra, Chief Marketing Officer sa Chime, tungkol sa kung paano binibigyang-daan ng teknolohiya ang ginintuang panahon na ito para sa marketing, paglinang ng mga marketer ng karunungan sa AI, at pagtutulak ng paggamit ng AI mula sa pamunuan.

Pumapasok tayo sa panahon ng AI at ang Agentification ng Marketing—ang susunod na pagbabago sa paradaym ng mga CMO. Ang AI ay hindi lang isa pang tool—muling binibigyang-kahulugan nito ang modelo ng operasyon sa marketing. Ang tradisyonal na istakturang nakasentro sa kampanya ay nagbibigay-daan sa agentic na modelo, kung saan ang mga AI agent ay kumikilos bilang ekstensyon ng tatak—umaangkop sa mismong pagkakataon, nagpepersonalisa nang malawakan, at nag-o-optimize ng paggastos nang may katumpakang hindi pa nararanasan kailanman. Lubos na babaguhin ng mga agent na ito kung paano binubuo ang mga organisasyon sa marketing, mula sa mga static na team na nakatuon sa pagpapatupad tungo sa mga dinamokong team na nangangasiwa sa mga sistemang pinagagana ng AI na patuloy na natututo at nagpapahusay. Sa maraming paraan, ito ang pinakamainam na posisyon na napaglagyan ng mga CMO upang tuparin ang kanilang pangunahing mandato: ang paglalaan ng kapital upang masulit ang episyenteng paglago. Ang hamon ngayon ay bilis—dapat mabilis na iangkop ng mga CMO ang kanilang mga organisasyon, kakayahan, at pagdedesisyon upang lubos na mapakinabangan ang bagong paradaym na ito. Ang hinaharap ay para sa mga taong makakapagsagawa ng pagbabago —nang mabilis.

Walang duda na pumapasok na tayo sa ginintuang panahon ng marketing. Higit kailanman, may pagkakataon ang mga CMO na maghatid ng mapagkakakitaang paglago sa mas mahusay na paraan kumpara sa alinmang panahon sa kasaysayan.

Binabasag din ng AI ang mga tradisyonal na pagkakahiwalay sa pagitan ng tatak, pagganap, at yugto ng marketing, na tumutulong sa paglikha ng mas magkakaugnay at mas maiaangkop na modelo ng marketing. Ang malawakang personalisasyon, na matagal nang itinuturing na mithiin, ay nagiging realidad ng paggawa na lang sa ngayon, na pinapagana ng pagpapatibay ng pag-aaral na mabilis na nagpapatulin sa belosidad ng pag-eeksperimento. Ang mga marketer ay maaari nang sumubok, matuto, at mag-optimize sa mismong pagkakataon—na pinaiikli ang dating inaabot ng ilang buwan tungo sa ilang araw, na nagbibigay-daan sa atin na makamit ang epekto at mga resulta nang mas mabilis kaysa dati. Kasabay nito, ang mga agent na pinapagana ng AI ay magbibigay ng panibagong antas ng suporta para sa mga team sa marketing—sa pamamagitan ng pangangasiwa sa mga karaniwang pag-optimize, paglalabas ng mga pananaw, at pag-automate ng pagpapatupad—upang makapagpokus ang mga team sa pinakamahalagang estratehiko at malikhaing gawain.

Ang susunod na yugtong ito ay nag-aalok ng potensyal na mabuksan ang paglago na hindi pa kailanman naranasan noon. Ang tungkulin ng CMO ay hindi kailanman naging mas mahalaga, at ang kakayahang maghatid ng tunay na paglago ng negosyo ay hindi kailanman naging mas nasa ating kontrol. Gamit ang mas maraming tool, data, at AI na pinagagana ng katalinuhan na nasa ating mga kamay, ang mga marketer ay mas nabibigyang-kapangyarihan kaysa dati upang makagawa ng mas matatalinong desisyon, kumilos nang mas mabilis, at lumikha ng pangmatagalang epekto.

Ang pinakamatagumpay na estratehiya para sa paggamit ng AI ay nakabatay sa malinaw at nakaistrakturang balangkas na sumisiguro na ang AI ay hindi lamang serye ng magkakahiwalay na mga tool, kundi pinagsama-samang sistema na nagpapatindi sa epekto ng marketing. Nagsisimula ito sa tatlong pangunahing prinsipyo:

• Itaguyod ang AI mula sa pamunuan: ang paggamit ng AI ay hindi lamang desisyong pangteknolohiya—isa itong transpormasyong pangnegosyo. Dapat manguna ang mga CMO sa pagbabagong ito sa pamamagitan ng pagtutulak sa estratehikong plano, pagtitiyak na nauunawaan ng mga team ang potensyal ng AI, at pagtatakda ng mithiin kung paano pinapasigla ng AI ang kapwa pagkamalikhain at paglago.
• Magsimula sa maliit, magpalawak nang mabilis: Isa sa pinakamalalaking hadlang sa paggamit ng AI ay ang tuksong subukang gawin ang lahat nang sabay-sabay o maghangad ng agarang pagbabago. Ang realidad ay, pinakamahusay na natututuhan ang AI sa pamamagitan ng praktikal na pag-eeksperimento—ang mga agarang tagumpay ay bumubuo ng kasigasigan, nagpapatatag ng kumpiyansa, at nagpapabilis ng pagpapalawak. Nagsimula kami sa AI para sa mga simpleng gawain tulad ng pagpapahusay ng pagkopya, pagkatapos ay pinalawak ito sa malikhang produksyon na tinulungan ng AI, SEO, at pag-optimize ng media sa mismong pagkakataon. Ang bawat pag-deploy ng AI ay dapat maghatid ng nasusukat na epekto, maging sa mga pagtaas sa kahusayan, bilis ng paglikha ng content, o mas mataas na rate ng kombersyon.
• Ang AI ay kasinghusay lamang ng mga input na nakukuha nito: hindi basta gumagana nang mag-isa ang AI—kasing-epektibo lamang ito ng data at mga parametro na ibinibigay dito. Ang kalidad ng mga input ang nagtatakda ng kalidad ng mga output ng AI. Sa unang bahagi ng aming paglalakbay sa AI, nakita namin na nahirapan ang mga modelo ng personalisasyon at matatantiyang pag-bid sa halaga, hanggang sa pinahusay namin ang aming mga input ng data. Katulad nito, naging mas matagumpay ang aming paglikha ng content na pinapagana ng AI nang bumuo kami ng custom na GPT na sinanay gamit ang content ng Chime na may pinakamahusay na pagganap sa halip na umasa sa mga handa nang modelo. Dapat bigyang-priyoridad ng mga CMO ang kalidad ng data at pagsasanay ng modelo habang pinalalawak nila ang AI, tinitiyak na nakaayon ito sa kanilang mga layunin sa negosyo sa halip na basta pag-automate lang ng mga gawain.

Binabago ng AI kung paano gumagana ang aming organisasyon sa marketing sa pamamagitan ng mas pagpapabilis ng aming paggawa, pagiging mas maiaangkop, pagiging mas tumpak sa aming paglikha, pag-optimize, at pagkatuto. Sa Chime, isinama namin ang AI sa marami sa aming mga daloy ng trabaho sa marketing upang maghatid ng mas mataas na kahusayan at epekto, kung saan ang pinakamalalaking pagbabago ay nagaganap sa tatlong larangan:

• Belosidad ng pagkamalikhain at content: Pinapabilis ng AI ang paggawa ng content nang hindi sinasakripisyo ang kalidad o integridad ng tatak. Mula sa pag-storyboard at pagbuo ng video na tinulungan ng AI hanggang sa awtomatikong pagbuo ng content, nabawasan ang pagdepende namin sa mga panlabas na ahensya at nakabuo kami ng mga in-house na kakayahan sa AI na nagpapataas ng malikhaing output habang nagpapababa ng mga gastos. Ang mga daloy ng trabaho na pinapagana ng AI ay nagbibigay-daan na sa aming bumuo at mag-deploy ng mga asset nang mas mabilis, na nagbibigay sa amin ng higit na kaliksihan sa merkado.
• Pag-optimize sa mismong pagkakataon sa media at yugto ng marketing: Tinutulungan tayo ng AI na lumipat mula sa manu-manong pagsubok tungo sa pagdedesisyon sa mismong pagkakataon at naka-automate na paraan. Ang mga tool tulad ng PMAX at OfferFit ay dinamikong ina-adjust ang gastos sa media, pagmemensahe, at pakikipag-ugnayan ng customer batay sa mga signal ng live na pagganap, na tinitiyak na ang bawat interaksyon ay naka-optimize para sa epekto. Sa halip na umasa sa mga kampanyang minsanang ihahanda, binibigyang-daan tayo ng AI na patuloy na pinuhin at pahusayin ang pagganap ng marketing sa mismong sandali.
• Mas mabilis at mas matatalinong pananaw tungkol sa customer: Hindi lang pinapabuti ng AI ang pagpapatupad; binabago rin nito kung paano natin nauunawaan at tinutugunan ang ating mga customer. Ang pagtukoy ng mga nauuso at pagsusuri ng sentimenyento na pinapagana ng AI ay nagbibigay-daan sa amin na maproseso ang napakaraming feedback ng customer sa mismong pagkakataon. Halimbawa, ang aming pagsusuri sa boses ng customer na pinapagana ng AI ay bumubuo ng mga lingguhang pananaw na direktang nagbibigay-kaalaman sa aming estratehiya sa produkto at marketing, na tinitiyak na palagi kaming umaangkop sa pinakapinahahalagahan ng aming mga miyembro. Bukod dito, ang aming team ng pananaliksik ay gumawa ng Custom na GPT na nagsisilbing interaktibong database kung saan maaaring magtanong ang mga user at makatanggap ng mga tugon mula sa mga sintetikong katauhan na kumakatawan sa aming pangunahing mga pangkat.

Ngunit ang AI ay hindi lang tungkol sa bilis—ito ay tungkol sa maingat na pagpapatupad. Ang pinakamalaking aral na natutunan namin ay na ang AI ay kasinghusay lamang ng mga input na natatanggap nito. Gaya ng nabanggit, nalaman namin na ang mga modelo ng personalisasyon at matatantiyang pag-bid sa halaga ay hindi gumaganap ayon sa inaasahan hanggang sa pinahusay namin ang kalidad ng data na ipinapasok namin sa mga ito. Ito ang dahilan kung bakit ginawa namin ang Chime Content GPT, isang custom na AI na modelo na sinanay gamit ang pinakamahusay naming content upang matiyak na ang bawat output na binuo ng AI ay nagpapanatili ng boses ng aming tatak, kalidad, at kredibilidad.

Mabilis na umuunlad ang AI, at walang iisang gabay para sa tagumpay. Ang pinakamahalaga ay ang manatiling madaling makaangkop, mabilis na mag-eksperimento, at matuto mula sa parehong mga tagumpay at kabiguan. Ang mga kumpanyang pinakamabilis na kumikilos—habang tinitiyak na ang AI ay maingat na sinasanay at isinasama—ang siyang pinakamainam ang posisyon upang itulak ang paglago sa bagong panahong ito.

Sa huli, ang pinakamahalagang kasanayan ay hindi AI—ito ay ang pagkamausisa. Hindi narito ang AI para palitan ka, pero kung hindi ka magbabago, ang taong marunong gumamit nito ang papalit sa iyo. Ang pinakamahusay na mga marketer ay ang mananatiling nangunguna, patuloy na natututo, at kumikilos nang mabilis. Ang tanong ay hindi kung babaguhin ng AI ang marketing—kundi kung handa kayong sumabay sa pagbabagong iyon.

Ginagamit ng Chime ang ChatGPT sa buong organisasyon nito sa bawat departamento, kabilang ang pamamalakad, marketing, engineering, produkto, pagsusuri, at iba pa.

Sinusuportahan ng OpenAI ang 1 milyong negosyo sa buong mundo—ang pinakamabilis na lumalagong plataporma ng negosyo sa kasaysayan.